上汽依維柯紅巖商用車有限公司是2007年6月15日由上汽依維柯商用車投資有限公司與重慶重型汽車集團有限責(zé)任公司重組重慶紅巖汽車有限責(zé)任公司而成立的重型汽車生產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)已投資20多億元在重慶北部新區(qū)新建年產(chǎn)8萬輛整車生產(chǎn)基地，并繼續(xù)著力打造擁有特色紅巖橋、ZF轉(zhuǎn)向器等關(guān)鍵零部件的雙橋生產(chǎn)基地，成為我國舉足輕重的重型汽車制造基地之一。

　　上汽依維柯紅巖的服務(wù)體系有一系列的亮點和舉措：

售后服務(wù)政策

　　1、售后工程系統(tǒng)

　　TIS是SIS的升級版，是一套針對上汽依維柯紅巖所有授權(quán)維修站的售后信息發(fā)布系統(tǒng)，是中國商用車領(lǐng)域首家采用系統(tǒng)集成化進(jìn)行售后信息發(fā)布和售后信息交互的系統(tǒng)，它提高了配件信息的查閱速度和更新速度，解決了經(jīng)銷商訂貨信息的不準(zhǔn)確性，從而提高了配件訂貨效率、維修效率和配件業(yè)務(wù)的工作效率。

　　2、配件保障

　　上汽依維柯紅巖通過優(yōu)化配件網(wǎng)絡(luò)，建立配件供應(yīng)快速響應(yīng)機制，并通過上汽依維柯紅巖配件總庫和27家配件中心庫以及近600家服務(wù)商的三級儲備體系，讓配件供應(yīng)更加快捷，方便；力爭地市24小時到達(dá)，縣市48小時內(nèi)到達(dá)，全產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶配件需求。

　　3、“微服務(wù)”咨詢平臺

　　售后服務(wù)部特成立移動客戶端“微服務(wù)”售后咨詢平臺。讓各種服務(wù)信息不滯留，傳達(dá)更快速、維修過程更透明、技術(shù)支持人員龐大，能吸取各方經(jīng)驗。開通“微服務(wù)”平臺和專家熱線電話，解答用戶關(guān)于杰獅產(chǎn)品、使用、維修、配件等技術(shù)咨詢、質(zhì)量投訴。

　　4、增值產(chǎn)品。一是為用戶量身打造的“維修保養(yǎng)合同”，針對不同的客戶需求，為客戶量身定做的維修保養(yǎng)方案。二是為廣大紅巖車主，除了享受維修、保養(yǎng)和購車方面的優(yōu)惠折扣外，還可以通過我們的合作網(wǎng)站，獲得大量的物流配貨等商業(yè)信息。三是上汽依維柯紅巖以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，結(jié)合重卡工業(yè)與物流運輸，在IVECO成熟車輛信息化、智能化技術(shù)基礎(chǔ)上，于2015年4月18號上海車展上正式推出了融匯中外物聯(lián)技術(shù)的“杰時達(dá)”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

　　“杰時達(dá)”車聯(lián)網(wǎng)是通過多類遠(yuǎn)程系統(tǒng)將車輛信息與互聯(lián)網(wǎng)連接，把“人與車”、“車與車”、“車與社會”、“車與貨”等全面互聯(lián)，做到車輛使用動態(tài)實時監(jiān)控。打造了集“位置導(dǎo)航”、“安全防盜”、“遠(yuǎn)程診斷”、“緊急救援”、“售后服務(wù)”、“油耗管理”、“車輛銷售”、“車隊管理”、“汽車金融”、“資訊娛樂”等十大功能的車聯(lián)網(wǎng)+平臺，為用戶和經(jīng)銷商朋友提供更多的增值服務(wù)。特別是“杰時達(dá)”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)車隊管理模塊兼具查詢車輛信息和配置 、掌握運行軌跡及回放、掌握車輛運營工況、百公里油耗統(tǒng)計分析、區(qū)域、線路、工況報警等多種功能。

維修保養(yǎng)流程

　　上汽依維柯紅巖商用車有限公司的服務(wù)支持可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助實現(xiàn)對遠(yuǎn)在數(shù)千公里外的車輛檢測故障。同時，上汽依維柯紅巖也正式提出高速路沿線2小時到達(dá)，重要礦區(qū)4小時到達(dá)的服務(wù)承諾。

服務(wù)站分布情況

　　截止目前，已實現(xiàn)全國高速路重要節(jié)點全面覆蓋，地級市網(wǎng)點分布達(dá)100%的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和全國的27個配件中心庫的建設(shè)。

應(yīng)急維修情況

　　1、飛行服務(wù)團隊

　　上汽依維柯紅巖成立了“飛行服務(wù)團隊”。進(jìn)行365天應(yīng)急待命，飛往全國各地，深入高海拔、高寒、海外等地區(qū)處理各種疑難、緊急、危急的特殊服務(wù)事件，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)支持。

　　2、全過程跟蹤

　　全過程跟蹤服務(wù)主要關(guān)注服務(wù)商關(guān)鍵時間節(jié)點的有效實施，包括：服務(wù)商100%響應(yīng)調(diào)度、15分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶、30分鐘內(nèi)響應(yīng)調(diào)度中心、事件處理完畢后及時提交完成狀態(tài)等。

　　上汽依維柯紅巖售后服務(wù)，提供“微服務(wù)”咨詢平臺。

　　3、“杰時達(dá)”車聯(lián)網(wǎng)——售后通

　　“杰時達(dá)”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)售后模塊兼具工單管理、車輛信息管理、服務(wù)商管理等多種功能，使車輛維修更加及時、快捷、高效。

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