當(dāng)前，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，將服務(wù)延伸至產(chǎn)品全生命周期、引領(lǐng)服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)，已成為各品牌征戰(zhàn)市場(chǎng)、贏得信賴的重要利器。為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，商用車(chē)企不斷下沉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)掀起一場(chǎng)服務(wù)變革。

　　在這場(chǎng)全行業(yè)參與其中的服務(wù)大升級(jí)中，究竟誰(shuí)的服務(wù)真正做到了讓用戶滿意？在由商用汽車(chē)新聞傳媒主辦的“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)中，我們找到了答案。

　　12月14日，“車(chē)企服務(wù)大比拼”頒獎(jiǎng)典禮在北京成功舉辦。原機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng)何光遠(yuǎn)，《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》社社長(zhǎng)辛寧，《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》社總編輯桂俊松，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)總工程師、副秘書(shū)長(zhǎng)葉盛基，中國(guó)物流與釆購(gòu)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任戴定一，中國(guó)內(nèi)燃機(jī)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、工信部甲醇汽車(chē)試點(diǎn)專(zhuān)家組秘書(shū)長(zhǎng)魏安力，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)支敏，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)車(chē)輛工程系教授紀(jì)威等來(lái)自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家出席了本次頒獎(jiǎng)典禮。

　　此外，來(lái)自車(chē)企、物流行業(yè)的近百名代表以及30余家中央和行業(yè)媒體，也在現(xiàn)場(chǎng)共同見(jiàn)證了“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的揭曉。

實(shí)地調(diào)研 檢驗(yàn)車(chē)企真實(shí)服務(wù)水平

　　正所謂“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，服務(wù)好不好，體驗(yàn)后才能有定論。“車(chē)企服務(wù)大比拼”，就是針對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)推出的一檔調(diào)查類(lèi)欄目。十四年來(lái)，商用汽車(chē)新聞傳媒通過(guò)對(duì)主流商用車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售前售中服務(wù)暗訪，在物流集散地進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)研，摸底了車(chē)企服務(wù)能力的真實(shí)情況，為用戶了解品牌真實(shí)服務(wù)能力打開(kāi)了一扇窗口，為企業(yè)聆聽(tīng)用戶聲音提供了橋梁。

商用汽車(chē)新聞傳媒出版人兼總經(jīng)理余春瑜

　　“我們希望從服務(wù)的維度來(lái)報(bào)道這個(gè)行業(yè)，提升這個(gè)行業(yè)，幫助企業(yè)有則改之、無(wú)則加勉。對(duì)于做得好的企業(yè)，我們也不遺余力地進(jìn)行宣傳，因?yàn)榉?wù)好，本身就是非常突出的加分項(xiàng)，應(yīng)該讓更多的人知道?！鄙逃闷?chē)新聞傳媒出版人兼總經(jīng)理余春瑜在發(fā)言中表示。

　　2020年，“車(chē)企服務(wù)大比拼”調(diào)查組，先后奔赴北京、上海、河北、山東、山西、河南、安徽、江蘇、陜西、四川、貴州、廣東、云南等多個(gè)國(guó)內(nèi)“物流重鎮(zhèn)”，深入上汽紅巖、陜汽重卡、東風(fēng)股份、歐航歐馬可、時(shí)代汽車(chē)、慶鈴汽車(chē)等多個(gè)主流卡車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行了多場(chǎng)暗訪調(diào)查，以用戶的身份檢驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力以及服務(wù)效率。

　　在這一過(guò)程中，調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，大部分服務(wù)人員都能做到有問(wèn)必答、知無(wú)不言；另外，鑒于用戶對(duì)時(shí)效性的痛點(diǎn)需求，不少品牌都推出了24小時(shí)救援服務(wù)，保障隨叫隨到；并且通過(guò)有針對(duì)性地組織培訓(xùn)、完善配件儲(chǔ)備體系等多種舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力，提高了服務(wù)效率。與以往相比，國(guó)內(nèi)商用車(chē)企業(yè)的服務(wù)能力有了明顯提升。

六大獎(jiǎng)項(xiàng)出爐 服務(wù)升級(jí)永不止步

　　常言道，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　對(duì)于商用車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)枝末節(jié)的貼心服務(wù)，是筑牢品牌口碑、提升產(chǎn)品美譽(yù)度的關(guān)鍵。正是基于這樣的考量，在本次“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)中，商用汽車(chē)新聞傳媒設(shè)置了“客戶五星服務(wù)獎(jiǎng)”“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”“客戶服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”“國(guó)六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”“ 客戶優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”六大獎(jiǎng)項(xiàng)。

上汽紅巖榮獲“客戶五星服務(wù)獎(jiǎng)”

歐航歐馬可榮獲“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”

陜汽重卡榮獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”

時(shí)代汽車(chē)榮獲“國(guó)六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”

東風(fēng)股份榮獲“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”

慶鈴汽車(chē)榮獲“客戶優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”

　　其中，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司以專(zhuān)業(yè)而富有溫度的服務(wù)，榮獲“客戶五星服務(wù)獎(jiǎng)”；北汽福田汽車(chē)股份有限公司歐航歐馬可事業(yè)部憑借滿意周到的服務(wù)，榮獲“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”；陜西重型汽車(chē)有限公司通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的推陳出新，榮獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”；北汽福田汽車(chē)股份有限公司時(shí)代事業(yè)部憑借對(duì)國(guó)六產(chǎn)品服務(wù)能力的持續(xù)精進(jìn)，榮獲“國(guó)六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”；東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司以長(zhǎng)達(dá)16年的“真美滿”服務(wù)，榮獲“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”；慶鈴汽車(chē)股份有限公司以貼心、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，將為用戶創(chuàng)造幸福生活作為使命，榮獲“客戶優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　對(duì)于廣大商用車(chē)企而言，想要做好服務(wù)不簡(jiǎn)單，把服務(wù)做出特色更難?！败?chē)企服務(wù)大比拼”作為一檔聚焦服務(wù)環(huán)節(jié)的王牌欄目，自誕生之日起就以助推商用車(chē)行業(yè)服務(wù)升級(jí)、提升用戶滿意度為己任。如今，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，我們欣喜地看到，在營(yíng)造高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，已不乏先行者為行業(yè)做出了榜樣。

　　服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)于車(chē)企的服務(wù)將抱有更高期待。為此，“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)也將繼續(xù)發(fā)揮自身的監(jiān)督引領(lǐng)作用，增加調(diào)研頻次，擴(kuò)大調(diào)研范圍，更全面真實(shí)地反映品牌的服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)服務(wù)持續(xù)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。

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