當前，在激烈的市場競爭壓力下，將服務延伸至產品全生命周期、引領服務模式創(chuàng)新升級，已成為各品牌征戰(zhàn)市場、贏得信賴的重要利器。為了提升自身競爭力，商用車企不斷下沉服務網絡，完善服務體系，提升服務能力，在行業(yè)內掀起一場服務變革。

　　在這場全行業(yè)參與其中的服務大升級中，究竟誰的服務真正做到了讓用戶滿意？在由商用汽車新聞傳媒主辦的“車企服務大比拼”活動中，我們找到了答案。

　　12月14日，“車企服務大比拼”頒獎典禮在北京成功舉辦。原機械工業(yè)部部長何光遠，《中國汽車報》社社長辛寧，《中國汽車報》社總編輯桂俊松，中國汽車工業(yè)協會總工程師、副秘書長葉盛基，中國物流與釆購聯合會專家委員會主任戴定一，中國內燃機學會副秘書長、工信部甲醇汽車試點專家組秘書長魏安力，中國汽車工業(yè)咨詢委員會副秘書長支敏，中國農業(yè)大學車輛工程系教授紀威等來自行業(yè)的領導、專家出席了本次頒獎典禮。

　　此外，來自車企、物流行業(yè)的近百名代表以及30余家中央和行業(yè)媒體，也在現場共同見證了“車企服務大比拼”活動各項獎項的揭曉。

實地調研 檢驗車企真實服務水平

　　正所謂“沒有調查就沒有發(fā)言權”，服務好不好，體驗后才能有定論。“車企服務大比拼”，就是針對服務環(huán)節(jié)推出的一檔調查類欄目。十四年來，商用汽車新聞傳媒通過對主流商用車品牌銷售服務網點進行售前售中服務暗訪，在物流集散地進行售后服務調研，摸底了車企服務能力的真實情況，為用戶了解品牌真實服務能力打開了一扇窗口，為企業(yè)聆聽用戶聲音提供了橋梁。

商用汽車新聞傳媒出版人兼總經理余春瑜

　　“我們希望從服務的維度來報道這個行業(yè)，提升這個行業(yè)，幫助企業(yè)有則改之、無則加勉。對于做得好的企業(yè)，我們也不遺余力地進行宣傳，因為服務好，本身就是非常突出的加分項，應該讓更多的人知道?！鄙逃闷囆侣剛髅匠霭嫒思婵偨浝碛啻鸿ぴ诎l(fā)言中表示。

　　2020年，“車企服務大比拼”調查組，先后奔赴北京、上海、河北、山東、山西、河南、安徽、江蘇、陜西、四川、貴州、廣東、云南等多個國內“物流重鎮(zhèn)”，深入上汽紅巖、陜汽重卡、東風股份、歐航歐馬可、時代汽車、慶鈴汽車等多個主流卡車品牌經銷服務網點，進行了多場暗訪調查，以用戶的身份檢驗了網點服務態(tài)度、服務能力以及服務效率。

　　在這一過程中，調查組發(fā)現，大部分服務人員都能做到有問必答、知無不言；另外，鑒于用戶對時效性的痛點需求，不少品牌都推出了24小時救援服務，保障隨叫隨到；并且通過有針對性地組織培訓、完善配件儲備體系等多種舉措，進一步提升了服務能力，提高了服務效率。與以往相比，國內商用車企業(yè)的服務能力有了明顯提升。

六大獎項出爐 服務升級永不止步

　　常言道，細節(jié)決定成敗。

　　對于商用車行業(yè)來說，細枝末節(jié)的貼心服務，是筑牢品牌口碑、提升產品美譽度的關鍵。正是基于這樣的考量，在本次“車企服務大比拼”活動中，商用汽車新聞傳媒設置了“客戶五星服務獎”“客戶滿意服務獎”“客戶服務創(chuàng)新引領獎”“國六領軍服務獎”“客戶體驗信賴獎”“ 客戶優(yōu)秀服務獎”六大獎項。

上汽紅巖榮獲“客戶五星服務獎”

歐航歐馬可榮獲“客戶滿意服務獎”

陜汽重卡榮獲“客戶服務創(chuàng)新引領獎”

時代汽車榮獲“國六領軍服務獎”

東風股份榮獲“客戶體驗信賴獎”

慶鈴汽車榮獲“客戶優(yōu)秀服務獎”

　　其中，上汽依維柯紅巖商用車有限公司以專業(yè)而富有溫度的服務，榮獲“客戶五星服務獎”；北汽福田汽車股份有限公司歐航歐馬可事業(yè)部憑借滿意周到的服務，榮獲“客戶滿意服務獎”；陜西重型汽車有限公司通過對服務模式的推陳出新，榮獲“客戶服務創(chuàng)新引領獎”；北汽福田汽車股份有限公司時代事業(yè)部憑借對國六產品服務能力的持續(xù)精進，榮獲“國六領軍服務獎”；東風汽車股份有限公司以長達16年的“真美滿”服務，榮獲“客戶體驗信賴獎”；慶鈴汽車股份有限公司以貼心、標準化的服務，將為用戶創(chuàng)造幸福生活作為使命，榮獲“客戶優(yōu)秀服務獎”。

　　對于廣大商用車企而言，想要做好服務不簡單，把服務做出特色更難?！败嚻蠓沾蟊绕础弊鳛橐粰n聚焦服務環(huán)節(jié)的王牌欄目，自誕生之日起就以助推商用車行業(yè)服務升級、提升用戶滿意度為己任。如今，經過十余年的發(fā)展，我們欣喜地看到，在營造高效優(yōu)質服務的道路上，已不乏先行者為行業(yè)做出了榜樣。

　　服務無止境，滿意無終點。伴隨著經濟發(fā)展、消費升級，用戶對于車企的服務將抱有更高期待。為此，“車企服務大比拼”活動也將繼續(xù)發(fā)揮自身的監(jiān)督引領作用，增加調研頻次，擴大調研范圍，更全面真實地反映品牌的服務水平，以實際行動為行業(yè)服務持續(xù)升級貢獻力量。

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