“好服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)就是不斷給客戶驚喜，讓客戶感受到享受了超值溢價(jià)服務(wù)。”正如歐航R系列產(chǎn)品上市活動(dòng)中所說，商用車領(lǐng)域早已進(jìn)入了“服務(wù)取勝”的新競(jìng)爭(zhēng)階段，要想贏得用戶的信賴，必須從服務(wù)層面入手，打造更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

　　2020年8月7日，歐航歐馬可超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日于全國(guó)各大服務(wù)站如期舉行，此次活動(dòng)中與以往相比，“頭等艙服務(wù)”全新服務(wù)政策的推行成為其一大亮點(diǎn)，以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，從客戶咨詢開始到購(gòu)車完成，全面提升看車、選車、購(gòu)車、交車全流程的服務(wù)體驗(yàn)；借助全國(guó)700+服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建涵蓋售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)，為廣大卡友帶來賓至如歸的尊貴服務(wù)。此外歐航歐馬可也為價(jià)值用戶推出了“價(jià)值客戶全面服務(wù)”，為其提供道路救援、車輛保養(yǎng)/維修、交車服務(wù)、配件保障、使用咨詢、銷售咨詢等高價(jià)值服務(wù)，帶來全方位專屬解決方案。

　　同時(shí)歐航歐馬可繼續(xù)秉承“用戶為先”的服務(wù)理念，繼續(xù)踐行創(chuàng)新服務(wù)舉措——“暖心服務(wù)驛站”，在廈蓉高速（G76）必經(jīng)路的資陽(yáng)服務(wù)區(qū)，及連霍高速上重要節(jié)點(diǎn)的臨潼服務(wù)區(qū)，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域，更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)，服務(wù)區(qū)暖心服務(wù)驛站周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)贏得眾多卡友的點(diǎn)贊支持。

　　服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，歐航歐馬可更是做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化固定為流動(dòng)，以移動(dòng)服務(wù)車間的方式將優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓到車流量密集的物流集散地，讓更多用戶參與到服務(wù)體驗(yàn)日中。借助移動(dòng)服務(wù)車間，歐航歐馬可工作人員現(xiàn)場(chǎng)為卡友免費(fèi)檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加。針對(duì)卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場(chǎng)排除故障，為客戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得關(guān)注的是，針對(duì)快遞、冷鏈、綠通等高時(shí)效性物流細(xì)分行業(yè)，歐航歐馬可也推出頭等艙服務(wù)針對(duì)性政策，從服務(wù)速度、配件響應(yīng)兩方面入手，配合大總成件只換不修以及上門服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車，盡可能的壓縮維修用時(shí)，全面提升服務(wù)效率。本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，資陽(yáng)服務(wù)區(qū)針對(duì)綠通用戶亦專門推出特色服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)檢查車輛，并進(jìn)行綠通行業(yè)知識(shí)講解，并與用戶進(jìn)行答疑互動(dòng)，贏得現(xiàn)場(chǎng)卡友的一致好評(píng)?！耙杂脩魹橹行摹弊鳛闅W航歐馬可品牌的價(jià)值觀，已經(jīng)深入到基因中，引導(dǎo)著每一次服務(wù)升級(jí)，以一次次升級(jí)的服務(wù)速度贏得更受競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)口碑。

　　服務(wù)體驗(yàn)日，體驗(yàn)的不僅僅是服務(wù)本身，更是歐航歐馬可對(duì)用戶負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷體現(xiàn)，除為用戶打造“好車”外，更是腳踏實(shí)地為用戶帶來更多收益和便利。

　　歐航歐馬可從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，頭等艙服務(wù)打造行業(yè)內(nèi)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)為用戶提供覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在有力保障車輛運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也必將引領(lǐng)卡車服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

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