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歐航歐馬可運輸人專享定制服務進一步提升產(chǎn)品的運營價值

2020-08-10 06:20:33

　　“好服務的最高標準就是不斷給客戶驚喜，讓客戶感受到享受了超值溢價服務?！闭鐨W航R系列產(chǎn)品上市活動中所說，商用車領(lǐng)域早已進入了“服務取勝”的新競爭階段，要想贏得用戶的信賴，必須從服務層面入手，打造更高標準的服務解決方案，進一步提升產(chǎn)品的運營價值。

　　2020年8月7日，歐航歐馬可超級服務體驗日于全國各大服務站如期舉行，此次活動中與以往相比，“頭等艙服務”全新服務政策的推行成為其一大亮點，以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，從客戶咨詢開始到購車完成，全面提升看車、選車、購車、交車全流程的服務體驗；借助全國700+服務站網(wǎng)絡，構(gòu)建涵蓋售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的一體化服務，為廣大卡友帶來賓至如歸的尊貴服務。此外歐航歐馬可也為價值用戶推出了“價值客戶全面服務”，為其提供道路救援、車輛保養(yǎng)/維修、交車服務、配件保障、使用咨詢、銷售咨詢等高價值服務，帶來全方位專屬解決方案。

歐航歐馬可運輸人專享定制服務進一步提升產(chǎn)品的運營價值

　　同時歐航歐馬可繼續(xù)秉承“用戶為先”的服務理念，繼續(xù)踐行創(chuàng)新服務舉措——“暖心服務驛站”，在廈蓉高速（G76）必經(jīng)路的資陽服務區(qū)，及連霍高速上重要節(jié)點的臨潼服務區(qū)，為途徑服務區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域，更可享受免費就餐服務，服務區(qū)暖心服務驛站周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務保障，以實際行動贏得眾多卡友的點贊支持。

歐航歐馬可運輸人專享定制服務進一步提升產(chǎn)品的運營價值

　　服務體驗日活動中，歐航歐馬可更是做到化被動為主動，化固定為流動，以移動服務車間的方式將優(yōu)質(zhì)服務開拓到車流量密集的物流集散地，讓更多用戶參與到服務體驗日中。借助移動服務車間，歐航歐馬可工作人員現(xiàn)場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進行添加。針對卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場排除故障，為客戶打造更好的服務體驗。

　　值得關(guān)注的是，針對快遞、冷鏈、綠通等高時效性物流細分行業(yè)，歐航歐馬可也推出頭等艙服務針對性政策，從服務速度、配件響應兩方面入手，配合大總成件只換不修以及上門服務的移動服務車，盡可能的壓縮維修用時，全面提升服務效率。本次服務體驗日活動中，資陽服務區(qū)針對綠通用戶亦專門推出特色服務，現(xiàn)場免費檢查車輛，并進行綠通行業(yè)知識講解，并與用戶進行答疑互動，贏得現(xiàn)場卡友的一致好評?！耙杂脩魹橹行摹弊鳛闅W航歐馬可品牌的價值觀，已經(jīng)深入到基因中，引導著每一次服務升級，以一次次升級的服務速度贏得更受競爭力的服務口碑。

歐航歐馬可運輸人專享定制服務進一步提升產(chǎn)品的運營價值

　　服務體驗日，體驗的不僅僅是服務本身，更是歐航歐馬可對用戶負責的人文關(guān)懷體現(xiàn)，除為用戶打造“好車”外，更是腳踏實地為用戶帶來更多收益和便利。

歐航歐馬可運輸人專享定制服務進一步提升產(chǎn)品的運營價值

　　歐航歐馬可從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，頭等艙服務打造行業(yè)內(nèi)更高的服務標準，持續(xù)為用戶提供覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務，在有力保障車輛運營的同時，也必將引領(lǐng)卡車服務進入新的發(fā)展階段。

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