對運輸人來說，最糟糕的事情莫過于車在半路上出現(xiàn)故障行駛不了，嚴重的話可能會造成不小的損失。有救援團隊還好，但也可能面臨遙遙無期的等待；尤其是地處偏遠地區(qū)，無人救援，那對運輸人來說無疑是個晴天霹靂。

　　奧鈴針對這一問題，深知客戶的痛點。本著“客戶的生意就是奧鈴人的命”的態(tài)度，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，一直以來，奧鈴堅持產(chǎn)品與服務(wù)并舉，始終堅持兩手抓、兩手都要硬。福田奧鈴推出的無論是“3小時達救援服務(wù)”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務(wù)”，還是最近發(fā)布的“維修不過夜”服務(wù)，服務(wù)這五大“王牌”，都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點需求，細分產(chǎn)品場景、精準定制的最直接的表現(xiàn)。開創(chuàng)行業(yè)救援服務(wù)標準，打破救援遙遙無期的桎梏，真正實現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務(wù)。

客戶的生意  就是奧鈴人的命

服務(wù)客戶現(xiàn)春食品加工 服務(wù)商扶余勝達

　　2020年6月6日中午，來自吉林的王師傅駕駛一臺奧鈴CTS外出進行運輸?shù)臅r候，發(fā)現(xiàn)了車輛掛入倒檔打齒的故障，無法繼續(xù)行駛，于是便撥打了當(dāng)?shù)氐膴W鈴救援服務(wù)站電話。

　　當(dāng)?shù)貖W鈴服務(wù)站接到求援，先通過詢問，了解了王師傅的基本情況，不敢耽擱，立馬組織維修人員前往該地進行救援服務(wù)。

　　駕車近3個小時，維修人員到達了199Km外的事故現(xiàn)場，通過檢查發(fā)現(xiàn)該車離合器總泵故障，更換后故障排除，歷時41分鐘。

　　因為維修的及時，王師傅對奧鈴的服務(wù)表示非常滿意，“奧鈴還是一如既往的靠譜?。∫驗槟銈兊男屎蛯I(yè)，讓我挽回了一筆錢！感謝奧鈴！”王師傅對奧鈴的服務(wù)表示高度認同。

奧鈴只做行動的“巨人”

服務(wù)客戶李文啟 服務(wù)商扶余勝達

　　2020年6月8日上午，來自吉林的李師傅駕駛一臺奧鈴TX在外出運輸時，開到半途，李師傅發(fā)現(xiàn)車輛的發(fā)動機缺缸加不上油門，不能再繼續(xù)行駛下去，把車停在路邊后，李師傅撥打了當(dāng)?shù)氐膴W鈴救援服務(wù)站電話，并請求外出救援。

　　服務(wù)站接到電話，了解情況后立即組織維修人員前往現(xiàn)場進行救援服務(wù)。2個多小時，145Km的路程，救援師傅到達了目的地，檢查發(fā)現(xiàn)該車噴油器故障，更換后故障排除，歷時45分鐘的時間。

　　“貼心就屬奧鈴了！之前其它道路救援從來沒這么準時過，敢規(guī)定3小時內(nèi)到達，奧鈴獨一家！第一次用這項服務(wù)就這么給力！太棒了！”李師傅高度贊揚奧鈴的時效性。

無憂服務(wù)與你同在

　　聚焦客戶的痛點，奧鈴身先士卒的先后推出了各大品牌，尤其是奧鈴“救援3小時達”和“維修不過夜”服務(wù)，排除故障隱患更及時，保障用車安全，讓客戶放心跑在物流運輸?shù)牡缆飞稀?

　　客戶的贊同和夸獎都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。奧鈴“維修不過夜”不僅僅是一句服務(wù)承諾，還有強大的服務(wù)措施和服務(wù)體系保障來保障實施。

　　為此，奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行，首推28個省、76個市；服務(wù)站在晚18時至早8時，都會有兩位維修人員隨時待命；下半年增加常用易損件儲備5000萬元，而總儲備達到4個億。此外，奧鈴也投入強大的保障，增加5000萬元配件儲備；并再拿出500萬，作為儲備激勵支持；同時實施“奧鈴維修不過夜”的服務(wù)站，工時費上調(diào)10%；聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，拿出200萬作為技術(shù)培訓(xùn)專款。這些不但是奧鈴底氣和實力的充分展現(xiàn)，更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。

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