對(duì)運(yùn)輸人來(lái)說(shuō)，最糟糕的事情莫過(guò)于車(chē)在半路上出現(xiàn)故障行駛不了，嚴(yán)重的話可能會(huì)造成不小的損失。有救援團(tuán)隊(duì)還好，但也可能面臨遙遙無(wú)期的等待；尤其是地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，無(wú)人救援，那對(duì)運(yùn)輸人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)晴天霹靂。

　　奧鈴針對(duì)這一問(wèn)題，深知客戶的痛點(diǎn)。本著“客戶的生意就是奧鈴人的命”的態(tài)度，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，一直以來(lái)，奧鈴堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)并舉，始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。福田奧鈴推出的無(wú)論是“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”，還是最近發(fā)布的“維修不過(guò)夜”服務(wù)，服務(wù)這五大“王牌”，都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點(diǎn)需求，細(xì)分產(chǎn)品場(chǎng)景、精準(zhǔn)定制的最直接的表現(xiàn)。開(kāi)創(chuàng)行業(yè)救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破救援遙遙無(wú)期的桎梏，真正實(shí)現(xiàn)了有車(chē)輪的地方就有奧鈴服務(wù)。

客戶的生意  就是奧鈴人的命

服務(wù)客戶現(xiàn)春食品加工 服務(wù)商扶余勝達(dá)

　　2020年6月6日中午，來(lái)自吉林的王師傅駕駛一臺(tái)奧鈴CTS外出進(jìn)行運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)了車(chē)輛掛入倒檔打齒的故障，無(wú)法繼續(xù)行駛，于是便撥打了當(dāng)?shù)氐膴W鈴救援服務(wù)站電話。

　　當(dāng)?shù)貖W鈴服務(wù)站接到求援，先通過(guò)詢問(wèn)，了解了王師傅的基本情況，不敢耽擱，立馬組織維修人員前往該地進(jìn)行救援服務(wù)。

　　駕車(chē)近3個(gè)小時(shí)，維修人員到達(dá)了199Km外的事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)該車(chē)離合器總泵故障，更換后故障排除，歷時(shí)41分鐘。

　　因?yàn)榫S修的及時(shí)，王師傅對(duì)奧鈴的服務(wù)表示非常滿意，“奧鈴還是一如既往的靠譜??！因?yàn)槟銈兊男屎蛯?zhuān)業(yè)，讓我挽回了一筆錢(qián)！感謝奧鈴！”王師傅對(duì)奧鈴的服務(wù)表示高度認(rèn)同。

奧鈴只做行動(dòng)的“巨人”

服務(wù)客戶李文啟 服務(wù)商扶余勝達(dá)

　　2020年6月8日上午，來(lái)自吉林的李師傅駕駛一臺(tái)奧鈴TX在外出運(yùn)輸時(shí)，開(kāi)到半途，李師傅發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸加不上油門(mén)，不能再繼續(xù)行駛下去，把車(chē)停在路邊后，李師傅撥打了當(dāng)?shù)氐膴W鈴救援服務(wù)站電話，并請(qǐng)求外出救援。

　　服務(wù)站接到電話，了解情況后立即組織維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援服務(wù)。2個(gè)多小時(shí)，145Km的路程，救援師傅到達(dá)了目的地，檢查發(fā)現(xiàn)該車(chē)噴油器故障，更換后故障排除，歷時(shí)45分鐘的時(shí)間。

　　“貼心就屬奧鈴了！之前其它道路救援從來(lái)沒(méi)這么準(zhǔn)時(shí)過(guò)，敢規(guī)定3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，奧鈴獨(dú)一家！第一次用這項(xiàng)服務(wù)就這么給力！太棒了！”李師傅高度贊揚(yáng)奧鈴的時(shí)效性。

無(wú)憂服務(wù)與你同在

　　聚焦客戶的痛點(diǎn)，奧鈴身先士卒的先后推出了各大品牌，尤其是奧鈴“救援3小時(shí)達(dá)”和“維修不過(guò)夜”服務(wù)，排除故障隱患更及時(shí)，保障用車(chē)安全，讓客戶放心跑在物流運(yùn)輸?shù)牡缆飞稀?

　　客戶的贊同和夸獎(jiǎng)都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。奧鈴“維修不過(guò)夜”不僅僅是一句服務(wù)承諾，還有強(qiáng)大的服務(wù)措施和服務(wù)體系保障來(lái)保障實(shí)施。

　　為此，奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行，首推28個(gè)省、76個(gè)市；服務(wù)站在晚18時(shí)至早8時(shí)，都會(huì)有兩位維修人員隨時(shí)待命；下半年增加常用易損件儲(chǔ)備5000萬(wàn)元，而總儲(chǔ)備達(dá)到4個(gè)億。此外，奧鈴也投入強(qiáng)大的保障，增加5000萬(wàn)元配件儲(chǔ)備；并再拿出500萬(wàn)，作為儲(chǔ)備激勵(lì)支持；同時(shí)實(shí)施“奧鈴維修不過(guò)夜”的服務(wù)站，工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%；聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，拿出200萬(wàn)作為技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)款。這些不但是奧鈴底氣和實(shí)力的充分展現(xiàn)，更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。

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