集瑞聯(lián)合重工有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)合卡車(chē)）是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和零部件生產(chǎn)一體化的大型重型卡車(chē)企業(yè)，主要重卡車(chē)型包括牽引車(chē)、攪拌車(chē)、自卸車(chē)、專(zhuān)用及載貨車(chē)等。 公司自2009年3月12日成立以來(lái)不斷發(fā)展壯大，與玉柴機(jī)器集團(tuán)合資成立玉柴聯(lián)合動(dòng)力股份有限公司，為整車(chē)生產(chǎn)配套的重型發(fā)動(dòng)機(jī)；與中集集團(tuán)合資成立瑞集物流（蕪湖）有限公司，為聯(lián)合卡車(chē)提供零部件及整車(chē)物流配套服務(wù)。與此同時(shí)，公司先后收購(gòu)和組建了蕪湖佳景科技有限公司、集瑞聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司兩家全資子公司，分別承擔(dān)重卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)，建立了獨(dú)立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)體系。2010年12月18日公司產(chǎn)品正式上市。

　　售后服務(wù)政策

　?。?）首保免費(fèi)

　　包括工時(shí)費(fèi)免費(fèi)（電氣檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查、變速箱檢測(cè)、主要螺栓緊固等76個(gè)檢查項(xiàng)目），材料費(fèi)免費(fèi)（發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)濾、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、變速箱油、車(chē)橋齒輪油、黃油等材料）

　　（2）超長(zhǎng)保修期

　?。?）服務(wù)承諾

　　維修保養(yǎng)流程

　　服務(wù)站分布情況

　　針對(duì)有固定運(yùn)輸路線的客戶，客戶提供車(chē)輛集中運(yùn)輸線路信息后，聯(lián)合卡車(chē)根據(jù)客戶情況對(duì)相應(yīng)線路上的服務(wù)站配件、技術(shù)等進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備，免費(fèi)提供服務(wù)站指引圖，編制成路書(shū)。

　　應(yīng)急維修情況

　　客戶車(chē)輛遇到疑難故障后，通過(guò)服務(wù)站無(wú)法維修的，聯(lián)合卡車(chē)將安排應(yīng)急專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聲訊技術(shù)支持，聲訊技術(shù)支持無(wú)法解決的，由聯(lián)合卡車(chē)技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)安排應(yīng)急救援，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

　　另外，當(dāng)客戶集中作業(yè)地點(diǎn)距離服務(wù)站較遠(yuǎn)（如LNG城市渣土車(chē)、港口車(chē)輛、攪拌車(chē)），且因交通不便等因素導(dǎo)致服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證，聯(lián)合卡車(chē)將根據(jù)客戶的實(shí)際情況安排專(zhuān)業(yè)服務(wù)站技師進(jìn)行上門(mén)駐員服務(wù)，進(jìn)行車(chē)輛的24小時(shí)服務(wù)保障，駐員周期可達(dá)2個(gè)月。

　　當(dāng)現(xiàn)有服務(wù)站距離客戶集中運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)無(wú)法滿足客戶服務(wù)需求，客戶自有維修場(chǎng)地和人員但沒(méi)有實(shí)體維修單位和維修資質(zhì)的，可以申請(qǐng)與其他聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)站進(jìn)行合作，申請(qǐng)建立快修點(diǎn)（即二級(jí)服務(wù)站）進(jìn)行自行服務(wù)，聯(lián)合卡車(chē)給予相關(guān)支持政策。

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