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365天應急待命上汽紅巖售后服務

2016-03-14 15:45:00

　　上汽依維柯紅巖商用車有限公司是2007年6月15日由上汽依維柯商用車投資有限公司與重慶重型汽車集團有限責任公司重組重慶紅巖汽車有限責任公司而成立的重型汽車生產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)已投資20多億元在重慶北部新區(qū)新建年產(chǎn)8萬輛整車生產(chǎn)基地，并繼續(xù)著力打造擁有特色紅巖橋、ZF轉向器等關鍵零部件的雙橋生產(chǎn)基地，成為我國舉足輕重的重型汽車制造基地之一。

　　上汽依維柯紅巖的服務體系有一系列的亮點和舉措：

365天應急待命上汽紅巖售后服務

售后服務政策

　　1、售后工程系統(tǒng)

　　TIS是SIS的升級版，是一套針對上汽依維柯紅巖所有授權維修站的售后信息發(fā)布系統(tǒng)，是中國商用車領域首家采用系統(tǒng)集成化進行售后信息發(fā)布和售后信息交互的系統(tǒng)，它提高了配件信息的查閱速度和更新速度，解決了經(jīng)銷商訂貨信息的不準確性，從而提高了配件訂貨效率、維修效率和配件業(yè)務的工作效率。

　　2、配件保障

　　上汽依維柯紅巖通過優(yōu)化配件網(wǎng)絡，建立配件供應快速響應機制，并通過上汽依維柯紅巖配件總庫和27家配件中心庫以及近600家服務商的三級儲備體系，讓配件供應更加快捷，方便；力爭地市24小時到達，縣市48小時內到達，全產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶配件需求。

　　3、“微服務”咨詢平臺

　　售后服務部特成立移動客戶端“微服務”售后咨詢平臺。讓各種服務信息不滯留，傳達更快速、維修過程更透明、技術支持人員龐大，能吸取各方經(jīng)驗。開通“微服務”平臺和專家熱線電話，解答用戶關于杰獅產(chǎn)品、使用、維修、配件等技術咨詢、質量投訴。

　　4、增值產(chǎn)品。一是為用戶量身打造的“維修保養(yǎng)合同”，針對不同的客戶需求，為客戶量身定做的維修保養(yǎng)方案。二是為廣大紅巖車主，除了享受維修、保養(yǎng)和購車方面的優(yōu)惠折扣外，還可以通過我們的合作網(wǎng)站，獲得大量的物流配貨等商業(yè)信息。三是上汽依維柯紅巖以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅動，結合重卡工業(yè)與物流運輸，在IVECO成熟車輛信息化、智能化技術基礎上，于2015年4月18號上海車展上正式推出了融匯中外物聯(lián)技術的“杰時達”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

　　“杰時達”車聯(lián)網(wǎng)是通過多類遠程系統(tǒng)將車輛信息與互聯(lián)網(wǎng)連接，把“人與車”、“車與車”、“車與社會”、“車與貨”等全面互聯(lián)，做到車輛使用動態(tài)實時監(jiān)控。打造了集“位置導航”、“安全防盜”、“遠程診斷”、“緊急救援”、“售后服務”、“油耗管理”、“車輛銷售”、“車隊管理”、“汽車金融”、“資訊娛樂”等十大功能的車聯(lián)網(wǎng)+平臺，為用戶和經(jīng)銷商朋友提供更多的增值服務。特別是“杰時達”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)車隊管理模塊兼具查詢車輛信息和配置、掌握運行軌跡及回放、掌握車輛運營工況、百公里油耗統(tǒng)計分析、區(qū)域、線路、工況報警等多種功能。

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