上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司是2007年6月15日由上汽依維柯商用車(chē)投資有限公司與重慶重型汽車(chē)集團(tuán)有限責(zé)任公司重組重慶紅巖汽車(chē)有限責(zé)任公司而成立的重型汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)已投資20多億元在重慶北部新區(qū)新建年產(chǎn)8萬(wàn)輛整車(chē)生產(chǎn)基地，并繼續(xù)著力打造擁有特色紅巖橋、ZF轉(zhuǎn)向器等關(guān)鍵零部件的雙橋生產(chǎn)基地，成為我國(guó)舉足輕重的重型汽車(chē)制造基地之一。

　　上汽依維柯紅巖的服務(wù)體系有一系列的亮點(diǎn)和舉措：

售后服務(wù)政策

　　1、售后工程系統(tǒng)

　　TIS是SIS的升級(jí)版，是一套針對(duì)上汽依維柯紅巖所有授權(quán)維修站的售后信息發(fā)布系統(tǒng)，是中國(guó)商用車(chē)領(lǐng)域首家采用系統(tǒng)集成化進(jìn)行售后信息發(fā)布和售后信息交互的系統(tǒng)，它提高了配件信息的查閱速度和更新速度，解決了經(jīng)銷(xiāo)商訂貨信息的不準(zhǔn)確性，從而提高了配件訂貨效率、維修效率和配件業(yè)務(wù)的工作效率。

　　2、配件保障

　　上汽依維柯紅巖通過(guò)優(yōu)化配件網(wǎng)絡(luò)，建立配件供應(yīng)快速響應(yīng)機(jī)制，并通過(guò)上汽依維柯紅巖配件總庫(kù)和27家配件中心庫(kù)以及近600家服務(wù)商的三級(jí)儲(chǔ)備體系，讓配件供應(yīng)更加快捷，方便；力爭(zhēng)地市24小時(shí)到達(dá)，縣市48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，全產(chǎn)業(yè)鏈滿(mǎn)足用戶(hù)配件需求。

　　3、“微服務(wù)”咨詢(xún)平臺(tái)

　　售后服務(wù)部特成立移動(dòng)客戶(hù)端“微服務(wù)”售后咨詢(xún)平臺(tái)。讓各種服務(wù)信息不滯留，傳達(dá)更快速、維修過(guò)程更透明、技術(shù)支持人員龐大，能吸取各方經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)通“微服務(wù)”平臺(tái)和專(zhuān)家熱線電話，解答用戶(hù)關(guān)于杰獅產(chǎn)品、使用、維修、配件等技術(shù)咨詢(xún)、質(zhì)量投訴。

　　4、增值產(chǎn)品。一是為用戶(hù)量身打造的“維修保養(yǎng)合同”，針對(duì)不同的客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定做的維修保養(yǎng)方案。二是為廣大紅巖車(chē)主，除了享受維修、保養(yǎng)和購(gòu)車(chē)方面的優(yōu)惠折扣外，還可以通過(guò)我們的合作網(wǎng)站，獲得大量的物流配貨等商業(yè)信息。三是上汽依維柯紅巖以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合重卡工業(yè)與物流運(yùn)輸，在IVECO成熟車(chē)輛信息化、智能化技術(shù)基礎(chǔ)上，于2015年4月18號(hào)上海車(chē)展上正式推出了融匯中外物聯(lián)技術(shù)的“杰時(shí)達(dá)”車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

　　“杰時(shí)達(dá)”車(chē)聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)多類(lèi)遠(yuǎn)程系統(tǒng)將車(chē)輛信息與互聯(lián)網(wǎng)連接，把“人與車(chē)”、“車(chē)與車(chē)”、“車(chē)與社會(huì)”、“車(chē)與貨”等全面互聯(lián)，做到車(chē)輛使用動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。打造了集“位置導(dǎo)航”、“安全防盜”、“遠(yuǎn)程診斷”、“緊急救援”、“售后服務(wù)”、“油耗管理”、“車(chē)輛銷(xiāo)售”、“車(chē)隊(duì)管理”、“汽車(chē)金融”、“資訊娛樂(lè)”等十大功能的車(chē)聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，為用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商朋友提供更多的增值服務(wù)。特別是“杰時(shí)達(dá)”車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)車(chē)隊(duì)管理模塊兼具查詢(xún)車(chē)輛信息和配置 、掌握運(yùn)行軌跡及回放、掌握車(chē)輛運(yùn)營(yíng)工況、百公里油耗統(tǒng)計(jì)分析、區(qū)域、線路、工況報(bào)警等多種功能。

維修保養(yǎng)流程

　　上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司的服務(wù)支持可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)在數(shù)千公里外的車(chē)輛檢測(cè)故障。同時(shí)，上汽依維柯紅巖也正式提出高速路沿線2小時(shí)到達(dá)，重要礦區(qū)4小時(shí)到達(dá)的服務(wù)承諾。

服務(wù)站分布情況

　　截止目前，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)高速路重要節(jié)點(diǎn)全面覆蓋，地級(jí)市網(wǎng)點(diǎn)分布達(dá)100%的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和全國(guó)的27個(gè)配件中心庫(kù)的建設(shè)。

應(yīng)急維修情況

　　1、飛行服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　上汽依維柯紅巖成立了“飛行服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。進(jìn)行365天應(yīng)急待命，飛往全國(guó)各地，深入高海拔、高寒、海外等地區(qū)處理各種疑難、緊急、危急的特殊服務(wù)事件，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。

　　2、全過(guò)程跟蹤

　　全過(guò)程跟蹤服務(wù)主要關(guān)注服務(wù)商關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效實(shí)施，包括：服務(wù)商100%響應(yīng)調(diào)度、15分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)、30分鐘內(nèi)響應(yīng)調(diào)度中心、事件處理完畢后及時(shí)提交完成狀態(tài)等。

　　上汽依維柯紅巖售后服務(wù)，提供“微服務(wù)”咨詢(xún)平臺(tái)。

　　3、“杰時(shí)達(dá)”車(chē)聯(lián)網(wǎng)——售后通

　　“杰時(shí)達(dá)”車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)售后模塊兼具工單管理、車(chē)輛信息管理、服務(wù)商管理等多種功能，使車(chē)輛維修更加及時(shí)、快捷、高效。

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