一汽解放汽車有限公司是中國一汽集團(tuán)旗下的輕、中、重型卡車企業(yè)，目前擁有載貨車、牽引車、工程車、專用車四大產(chǎn)品系列和J6P、J6M、J6L、JH6、J6F、J5P、J5M、J5K、J4R、新大威、龍威、天威、途威、虎威、越野車、新長頭安捷重卡16個(gè)產(chǎn)品平臺，發(fā)動機(jī)功率覆蓋40-520馬力。解放卡車以 “安全、可靠、節(jié)能、舒適、高效”的技術(shù)性能和卓越品質(zhì)，贏得了廣大用戶的信賴，被譽(yù)為“掙錢機(jī)器”。

售后服務(wù)政策（以解放J6為例）

　　1.免費(fèi)首保：解放J6車型發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋首保免工時(shí)費(fèi)與油品費(fèi)用（三濾除外）。

　　2.不限里程，超長保修：解放J6車型零部件保用標(biāo)準(zhǔn)全面取消里程限制，J6領(lǐng)航版牽引車36個(gè)月不限里程保修。

　　3.超長保養(yǎng)：J6領(lǐng)航版牽引車發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋保養(yǎng)間隔最長10萬公里。

　　4.免費(fèi)外出；解放J6車型保修期內(nèi)，享受免費(fèi)外出救援服務(wù)。

　　5.伴隨式服務(wù)：用戶購買5臺及以上解放自卸車、專用車、港口牽引車，享受3個(gè)月伴隨式服務(wù)支持，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車輛的出勤率。

　　6.上門服務(wù)：解放J6專用車、大客戶車輛，保修期內(nèi)，提供免費(fèi)上門服務(wù)。

　　7.售前檢查：商品車銷售前，100%執(zhí)行售前檢查流程，確保向用戶交付“零”缺陷車輛。

　　8.免費(fèi)檢測：購買解放重型自卸/攪拌/環(huán)衛(wèi)車輛的所有用戶 ，自首保之日起可在服務(wù)站每個(gè)月進(jìn)行1次免費(fèi)安全檢測，累計(jì)3次，通過三次免費(fèi)檢測，提前消除潛在故障，提高車輛出勤率，提高用戶滿意度。

維修保養(yǎng)流程

　　為提升用戶服務(wù)感知，一汽解放制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：主動關(guān)聯(lián)→互動接待→派工報(bào)價(jià)→客休關(guān)懷→車間維修→品質(zhì)檢控→結(jié)算交車→跟蹤維護(hù)，以滿足商用車用戶“省時(shí)、省心、省錢”的核心需求，提升用戶滿意度。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布情況

　　1.目前，一汽解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)801家，全國平均服務(wù)半徑60公里，地級市覆蓋率91%。解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶全天候24小時(shí)提供專業(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2.現(xiàn)階段，一汽解放擁有45家備品中心，完成“天津、無錫、西安、廣州、成都”五大備品倉儲基地的建設(shè)，緊急備件省內(nèi)8小時(shí)，備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時(shí)，全國72小時(shí)供應(yīng)到位，能夠第一時(shí)間滿足用戶備品需求。

應(yīng)急維修情況

　　1.大客戶服務(wù)熱線：400-977-9777

　　2.全天候24小時(shí)無障礙救援：24小時(shí)救援熱線：0431-87666666，400-656-0777，承諾60Km內(nèi)3小時(shí)救援到位，200Km內(nèi)6小時(shí)救援到位。

　　3.車輛拋錨在云南、貴州、四川、重慶、廣西、陜西、甘肅、寧夏、青海、西藏、新疆、內(nèi)蒙、湖南、湖北，14個(gè)省/市內(nèi)，解放兩年內(nèi)提供不限里程、不限故障模式的免費(fèi)救援服務(wù)。

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