中國(guó)重汽已成為我國(guó)最大的重型汽車生產(chǎn)基地和我國(guó)汽車行業(yè)擁有專利最多的企業(yè)，其產(chǎn)品出口世界90多個(gè)國(guó)家，連續(xù)11年位居行業(yè)首位，被國(guó)家發(fā)改委和商務(wù)部確定為國(guó)家汽車整車出口基地。

售后服務(wù)政策

　　一）、現(xiàn)有的基本服務(wù)承諾

　　1、中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司遍布全國(guó)的特約服務(wù)站竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、對(duì)購(gòu)車用戶實(shí)行服務(wù)回訪；

　　3、首次批量購(gòu)車用戶，安排專人駐點(diǎn)服務(wù)一個(gè)月；

　　4、對(duì)HOWO-T7H系列產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)；

　　5、為用戶開(kāi)通全天24小時(shí)800和400親人服務(wù)熱線；

　　6、接到用戶的求助信息后，內(nèi)地6小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)；

　　7、對(duì)符合規(guī)定的車輛，質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修服務(wù)。一般故障當(dāng)日解決，特殊及重大故障三日內(nèi)解決，若十日內(nèi)不能解決，則自第十一日起賠償用戶購(gòu)車款利息損失240元/每天；

　　8、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶盡快正確地使用、維護(hù)車輛；

　　9、對(duì)特約經(jīng)銷商、改裝廠的周轉(zhuǎn)車輛按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；

　　二）、2016年出磅重大新政策

　　1、全生命周期：通過(guò)簽訂《終身托管式服務(wù)協(xié)議》，按車輛行駛里程分臺(tái)階計(jì)價(jià)，收取一定費(fèi)用，對(duì)用戶出保后車輛，將其日常保養(yǎng)和保修外的項(xiàng)目納入服務(wù)管理范圍。

　　2、智慧重汽：為避免用戶買到假配件、空駛找貨源、維修保養(yǎng)不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生，中國(guó)重汽首次推出"智慧重汽"；擁有一款"智慧重汽"，可以說(shuō)走遍天下不再怕。

　　3、一對(duì)一綁定：隨著公路用車市場(chǎng)占有率的提高，特制定一對(duì)一服務(wù)，對(duì)車輛的維修、保養(yǎng)、定期體檢升級(jí)等事宜選擇專門服務(wù)站一對(duì)一服務(wù)。

　　4、大總成周轉(zhuǎn)：針對(duì)各大中心庫(kù)，預(yù)投發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、橋等大總成，在車輛出現(xiàn)重大故障停車時(shí)，可直接更換此類大總成，保證車輛不停車。

　　5、專項(xiàng)服務(wù)：對(duì)全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域、特殊用戶，制定專項(xiàng)服務(wù)政策。

維修保養(yǎng)流程

　　1、保養(yǎng)周期（以公路用車40萬(wàn)公里為例，如下表）

　　備注：○代表檢查不換油、△代表更換濾芯不換油、A代表發(fā)動(dòng)機(jī)換油、B代表變速箱換油、C代表橋換油、D代表更換防凍液、E代表更換方向機(jī)油、F代表更換離合器油）

　　2、流程（以T7H為例）

　　1）、車輛在2000-5000公里以內(nèi)，要行駛至服務(wù)站進(jìn)行首保（首保項(xiàng)目詳見(jiàn)保修手冊(cè)），服務(wù)站對(duì)其首保后，運(yùn)用六合一工具對(duì)其進(jìn)行定保提醒（即提醒下次定保里程），在打到定保提醒歷程后，會(huì)出現(xiàn)機(jī)油壓力燈及一小扳手亮黃色，提醒用戶及時(shí)行駛至服務(wù)站定保；

　　2）、擁有一款"智慧重汽"在手，可以說(shuō)走遍天下不再怕。用戶可以利用“智慧重汽”APP預(yù)約服務(wù)站，服務(wù)站接收到預(yù)約信息后，及時(shí)儲(chǔ)備保養(yǎng)用品，在有效的時(shí)間內(nèi)給用戶進(jìn)行保養(yǎng)車輛。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局

　　中國(guó)重汽建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并且不斷提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，從而滿足日益變化的用戶和市場(chǎng)需求。中國(guó)重汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由分布在全國(guó)各地區(qū)的32家分公司和980家特約服務(wù)站組成。服務(wù)站實(shí)行分級(jí)管理，分為觀察級(jí)、A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)四個(gè)等級(jí)。AAA級(jí)為最高等級(jí)，已經(jīng)建成11家，計(jì)劃建設(shè)30家，作為全國(guó)標(biāo)桿服務(wù)站。AA級(jí)服務(wù)站已經(jīng)建立172家，計(jì)劃發(fā)展到300家，是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)骨干力量。A級(jí)服務(wù)站是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，控制在500家左右。觀察級(jí)服務(wù)站作為不達(dá)標(biāo)服務(wù)站過(guò)渡期，根據(jù)整改情況予以保留或者撤銷。

　　特約服務(wù)站是中國(guó)重汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主要力量，目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市，成熟地區(qū)已經(jīng)延伸到縣級(jí)市；服務(wù)半徑在成熟地區(qū)不超過(guò)50公里，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)100公里。不管是在雪域高原還是南國(guó)邊陲，都可以讓中國(guó)重汽用戶便捷的享受到熱情高效的“親人”服務(wù)。2015年，中國(guó)重汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)展到大陸地區(qū)以外，在香港建立了服務(wù)站，今后根據(jù)境外市場(chǎng)需求還計(jì)劃在越南等周邊國(guó)家建設(shè)境外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　現(xiàn)在隨著曼系列產(chǎn)品不斷涌入市場(chǎng)，中國(guó)重汽以五縱七橫公路主干線為依托，選擇了478家維修水平高，配件儲(chǔ)備足，應(yīng)急服務(wù)快的骨干服務(wù)站作為曼授權(quán)服務(wù)站，保證曼產(chǎn)品用戶一路暢行無(wú)憂。

　　濟(jì)南作為中國(guó)重汽的大本營(yíng)，現(xiàn)在設(shè)置了7家服務(wù)站，均衡分布在城市周邊，整體維修水平較高，應(yīng)急服務(wù)能力強(qiáng)，備件儲(chǔ)備充足，完全可以滿足市場(chǎng)需要。其中，曼授權(quán)服務(wù)站5家，AA級(jí)服務(wù)站4家，計(jì)劃建設(shè)AAA級(jí)服務(wù)站1家，在滿足濟(jì)南市場(chǎng)售后服務(wù)需要的同時(shí)，還要成為全國(guó)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)桿。

應(yīng)急維修情況

　　1、中國(guó)重汽為用戶開(kāi)通全天24小時(shí)800和400親人服務(wù)熱線；任何情況下都可以撥打800或400熱線求助。

　　2、中國(guó)重汽保證車輛不停車，在車輛出現(xiàn)重大故障停車時(shí)，各大中心庫(kù)都儲(chǔ)備了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、橋等大總成，可以對(duì)此類大總成及時(shí)更換，保證車輛不停車運(yùn)行。

　　3、對(duì)于有時(shí)效的車輛，比如運(yùn)輸海鮮、蔬菜等車輛出現(xiàn)重大故障停車時(shí)，中國(guó)重汽各分公司與所轄區(qū)域內(nèi)物流公司都簽署了代用車協(xié)議，可以及時(shí)聯(lián)系代用車，將故障的車輛的貨物運(yùn)走，保證用戶的時(shí)效。

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