8月26日，德邦股份披露2021年半年報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入148.89億元，同比增長28.16%，其中，快遞業(yè)務(wù)同比增長33.67%,快運(yùn)業(yè)務(wù)同比增長18.76%，在產(chǎn)品單價(jià)保持相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快遞、快運(yùn)業(yè)務(wù)的雙增長。作為業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，德邦總收入增速高于快遞行業(yè)總收入增速及社會物流總費(fèi)用增速，整體增速穩(wěn)定。

精耕細(xì)作物流領(lǐng)域 快遞、快運(yùn)業(yè)務(wù)雙增長

　　德邦股份經(jīng)過在物流領(lǐng)域近25年的深耕細(xì)作，現(xiàn)已成為覆蓋快遞、快運(yùn)、倉儲與供應(yīng)鏈、跨境等多元業(yè)務(wù)的第三方綜合性物流供應(yīng)商。

　　快運(yùn)業(yè)務(wù)為公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)布局、市場渠道、服務(wù)體驗(yàn)和精益管理經(jīng)驗(yàn)，單價(jià)及毛利率水平相對穩(wěn)定，報(bào)告期內(nèi)，快運(yùn)業(yè)務(wù)營業(yè)收入52.80億元，同比增長18.76%。公司秉承大件優(yōu)勢基因，結(jié)合自身零擔(dān)產(chǎn)品優(yōu)勢切入大件快遞市場，快遞業(yè)務(wù)的票數(shù)及收入保持快速增長。報(bào)告期內(nèi)，快遞業(yè)務(wù)營業(yè)收入91.68億元，同比增長33.67%。

　　除此之外，德邦還積極探索綜合業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求進(jìn)行戰(zhàn)略布局，為廣大客戶提供靈活、全面、綜合性的物流選擇。截至報(bào)告期末，德邦供應(yīng)鏈在全國各地?fù)碛?40個倉庫，總面積101萬平方米，已為多家世界500強(qiáng)及國內(nèi)外知名企業(yè)提供倉配一體化服務(wù)；業(yè)務(wù)收入4.41億元，同比增長40.68%。

　　出于戰(zhàn)略目的，德邦近年來持有多家與公司業(yè)務(wù)具有協(xié)同性的企業(yè)的股權(quán)，例如，公司持有東航物流4.5%的股權(quán)，除了東航物流穩(wěn)定的分紅為公司帶來投資收益以外，21年上半年東航物流順利上市，大幅增加了公司凈資產(chǎn)規(guī)模，在負(fù)債規(guī)模保持相對穩(wěn)定的同時，報(bào)告期內(nèi)公司資產(chǎn)負(fù)債率下降4.18個百分點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)更加合理、穩(wěn)健。此外，東航物流與公司的業(yè)務(wù)形成了互補(bǔ)，能產(chǎn)生較好的協(xié)同效應(yīng)，后續(xù)的合作也值得期待。

秉承大件快遞基因優(yōu)勢 科技驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化

　　與其他物流企業(yè)不同，德邦深耕快運(yùn)行業(yè)20多年，定位中高端市場，并以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)引領(lǐng)零擔(dān)運(yùn)輸行業(yè)，在客戶群體中塑造了高端優(yōu)質(zhì)、安全可靠的品牌形象，在行業(yè)中享受著較高的品牌知名度與美譽(yù)度。

　　向快遞全面轉(zhuǎn)型后，公司結(jié)合自身大件基因優(yōu)勢和戰(zhàn)略定位，逐步完善大件運(yùn)營配稱體系，貨物破損率不斷下降，運(yùn)送品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先。同時，公司不斷完善客戶服務(wù)體系，讓貼心的服務(wù)體現(xiàn)到每個環(huán)節(jié)?！按蠹爝f發(fā)德邦”的價(jià)值定位，已獲得客戶廣泛認(rèn)可。

　　秉持精益求精的原則，德邦還將末端服務(wù)能力及品質(zhì)持續(xù)提升作為重要考核項(xiàng)，并獲得了客戶的高度認(rèn)可。根據(jù)菜鳥指數(shù)，2021年上半年，在行業(yè)11家主要快遞公司中，服務(wù)項(xiàng)指標(biāo)德邦快遞連續(xù)六個月排名第一，綜合排名穩(wěn)居前三。

　　值得一提的是，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自動化等新技術(shù)的快速發(fā)展，物流行業(yè)逐步由人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動降本增效。德邦致力于打造前瞻性的信息平臺以促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，并使之成為公司核心競爭力之一，助力降本增效及客戶體驗(yàn)的提升。

　　除人工在線服務(wù)外，公司通過語音識別、語義理解、意圖識別、語音合成等智能語音應(yīng)答技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首家全場景語音機(jī)器人與客戶直接交互，完善、快捷地為客戶提供售前售后體驗(yàn)。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的2021年5月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，在22家主要快遞企業(yè)中，德邦的申訴處理工作綜合指數(shù)排名第四。

　　長期來看，隨著國內(nèi)需求高速增長，無外部風(fēng)險(xiǎn)的物流賽道，是一個“長坡厚雪”的優(yōu)質(zhì)賽道。但市場份額正轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、精細(xì)化管理能力強(qiáng)的公司。德邦擁有領(lǐng)先同行的管理能力及強(qiáng)執(zhí)行力，秉持大件基因的優(yōu)勢和差異化競爭力，后續(xù)有望營收和毛利率繼續(xù)提升，并在行業(yè)內(nèi)占據(jù)重要份額。

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