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差異化增值服務(wù) 上汽大通標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)

品牌 上汽大通MAXUS
進(jìn)入品牌專區(qū)

2016-03-14 11:55:00

　　上海汽車商用車有限公司，是上海汽車集團(tuán)股份有限公司全資子公司。公司成立于2011年。 公司現(xiàn)擁有上汽大通MAXUS和LDV兩大品牌，設(shè)有無錫生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)V80和G10兩大平臺產(chǎn)品。產(chǎn)品覆蓋輕型客車、MPV、輕型卡車、特種改裝車、SUV等多個領(lǐng)域，近500個車型。 目前，上汽大通MAXUS已成為輕型商用車領(lǐng)域最具有影響力的品牌之一，并以國賓級品質(zhì)，多次服務(wù)于APEC等國際級高端會務(wù)活動。

差異化增值服務(wù) 上汽大通標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)

售后服務(wù)政策

　　8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系；基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下行無憂”。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)

　　通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范為客戶車輛提供高質(zhì)量的保養(yǎng)維護(hù)

　　2、體驗式精益服務(wù)

　　預(yù)約與準(zhǔn)備、接待與預(yù)檢、維修與質(zhì)檢、交車與結(jié)算、回訪與關(guān)懷5階段的體驗式精益服務(wù)

　　3、增值服務(wù)產(chǎn)品

　　提供車維修替代車、延保產(chǎn)品、上門服務(wù)、愛車講堂、換季服務(wù)、預(yù)約延時等高質(zhì)量增值服務(wù)

　　4、100%純正配件

　　通過迅速可靠的物流配送體系及時提供統(tǒng)一價格的純正原廠配件

維修保養(yǎng)流程

　　上海汽車商用車有限公司的售后維修保養(yǎng)流程主要包括五個方面分別是預(yù)約準(zhǔn)備、接車預(yù)檢、維修質(zhì)檢、交車結(jié)算、回訪關(guān)懷。

服務(wù)站分布情況

　　上海汽車商用車有限公司的售后維修點分布情況，服務(wù)商總共有278家；V80服務(wù)商總共有278家；G10服務(wù)商總共有276家。

差異化增值服務(wù) 上汽大通標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)

應(yīng)急維修情況

　　1、全天候免費道路救援

　　對質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的非事故車輛免費提供緊急拖車、吊車清障、現(xiàn)場修理、以及對因燃油、電瓶、鑰匙、輪胎等問題造成的車輛無法行駛進(jìn)行救援

　　2、行程繼續(xù)貼心保障

　　當(dāng)客戶在外地（常住地100公里以外）遇到質(zhì)量問題短時間內(nèi)無法排除時，免費為其安排在故障地點或維修所在城市住宿，或安排車上人員、貨物的轉(zhuǎn)運服務(wù)。

　　3、1小時應(yīng)急響應(yīng)

　　針對客戶提出的投訴或求助事件，從客戶來電到回復(fù)客戶不超過1小時

　　4、48小時疑難故障解決

　　對于車輛的疑難故障，確保48小時內(nèi)提供解決方案

　　上汽大通售后服務(wù)，擁有8項服務(wù)承諾和5方面的維修流程。

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上汽大通 售后服務(wù) 315
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