2017年第一季度中國(guó)重汽銷售部各類車型實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)180%，高出行業(yè)總體增幅15個(gè)百分點(diǎn)。其中物流、快遞、危化品等公路用車實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)131%。與此同時(shí)又傳來(lái)消息，中國(guó)重汽又有一輛曼技術(shù)豪沃T7H創(chuàng)造了行駛百萬(wàn)公里無(wú)大修的新紀(jì)錄，再一次印證了重汽“百萬(wàn)之上，不止所見(jiàn)”。

運(yùn)輸人馬強(qiáng)與他的“百萬(wàn)英雄車”T7H

　　4月10日，中國(guó)重汽曼技術(shù)產(chǎn)品百萬(wàn)公里發(fā)布會(huì)在遼寧省綏中縣召開(kāi)。這一次，有22年駕齡的運(yùn)輸人馬強(qiáng)與他的“百萬(wàn)英雄車”T7H不僅創(chuàng)造了“1430天里行駛103萬(wàn)公里無(wú)大修”的紀(jì)錄，甚至是連“小修”都沒(méi)有。

　　據(jù)了解，馬師傅從沈陽(yáng)到廣州運(yùn)送雞蛋，回程就是些零擔(dān)貨物，油耗維持在32升/百公里。雖說(shuō)這車已經(jīng)行駛了百萬(wàn)公里，但仍然“老當(dāng)益壯”，他說(shuō)：“這輛車開(kāi)到現(xiàn)在，不僅沒(méi)有大修，連小修都沒(méi)有，這輛車駕駛故障率低，出勤率高，開(kāi)著省心?！?

　　提及車輛保養(yǎng)問(wèn)題時(shí)，馬師傅直言一定不能“省小錢(qián)”否則就會(huì)“吃大虧”?！案鼡Q濾芯一定要用原廠的，這樣才能讓車子在路上維持良好的狀態(tài)?！?

　　近年來(lái)豪沃T7H成為物流快遞業(yè)的“爆款”，不僅是因?yàn)樗捎^的銷量、良好的用戶口碑，客戶選擇信賴的是中國(guó)重汽和曼技術(shù)這兩座“強(qiáng)大的靠山”?？v觀車輛的生命周期，車輛維修保養(yǎng)的成本最不可控，要想“跑得多賺得多”，除了要求產(chǎn)品的高品質(zhì)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力尤為重要。

　　不久前，中國(guó)重汽行業(yè)首推“不停車”服務(wù)，可以說(shuō)這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施對(duì)于保障長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛運(yùn)營(yíng)十分有效。但之所以重汽是首個(gè)推出“不停車”服務(wù)承諾，是因?yàn)檫@需要耗費(fèi)很大的成本。中國(guó)重汽集團(tuán)銷售部副總經(jīng)理魏福平也表示，在過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、燃油成本由用戶來(lái)承擔(dān)的情況下，每一次“不停車”服務(wù)重汽要花費(fèi)七八千元的成本。那么，重汽推出這項(xiàng)服務(wù)的自信從何而來(lái)？

620家經(jīng)銷商、1000家服務(wù)站第一救援

　　據(jù)了解，中國(guó)重汽是重卡行業(yè)第一家獲得五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。中國(guó)重汽的620家經(jīng)銷商、超1000家服務(wù)站遍布全國(guó)各省市，嚴(yán)格按照“親人”服務(wù)承諾和“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“用戶只需一個(gè)電話其余事情我們來(lái)辦”的原則開(kāi)展服務(wù)工作。

　　為了保障公路用車的時(shí)效性，中國(guó)重汽根據(jù)國(guó)家“7918”高速公路網(wǎng)絡(luò)布局，在高速公路沿線挑選出200多家服務(wù)站，制作公路車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖，形成重點(diǎn)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在培訓(xùn)、技術(shù)支持和備配件供應(yīng)方面予以支持。根據(jù)公路用車銷量不斷增長(zhǎng)和路網(wǎng)發(fā)展，未來(lái)計(jì)劃發(fā)展到400家。

　　在全國(guó)主要公路網(wǎng)絡(luò)城市儲(chǔ)備近1000輛代用車資源來(lái)有效的推行“不停車”服務(wù)。當(dāng)服務(wù)站、經(jīng)銷商、分公司接到公路牽引車停車故障報(bào)修信息后，會(huì)向總部400呼叫中心及時(shí)匯報(bào)，400呼叫中心立即協(xié)調(diào)就近牽引車保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站，確保第一時(shí)間有效救援，并進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，必要時(shí)協(xié)調(diào)就近代用車資源，保障用戶利益最大化。

　　另外，中國(guó)重汽對(duì)重汽車輛實(shí)行“一對(duì)一”綁定責(zé)任服務(wù)站，建立交流群隨時(shí)關(guān)注用戶車輛狀況，并做好保養(yǎng)維修、主動(dòng)體檢、質(zhì)量提升等工作，同時(shí)延伸增加沿途和終點(diǎn)綁定服務(wù)站，更好的為用戶車輛保駕護(hù)航。

備件供應(yīng)充足提供24小時(shí)支持

　　中國(guó)重汽集團(tuán)副總裁劉培民表示：“推出‘不停車’服務(wù)并不是鼓勵(lì)使用代用車，而是盡量保證車輛出故障后能在更短時(shí)間內(nèi)修復(fù)完好，甚至是通過(guò)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)做到車輛不出故障。”品質(zhì)再好的車輛，一旦發(fā)生部件故障都需要到服務(wù)站進(jìn)行更換，一旦服務(wù)站的配件備貨不足，車輛往往要耽誤更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)等待。

　　推出“不停車”服務(wù)，首先要求重汽在配件供應(yīng)方面做足了準(zhǔn)備。據(jù)悉，中國(guó)重汽在全國(guó)各省均有備件中心庫(kù)，儲(chǔ)備總金額接近1億元，有完整的服務(wù)站-中心庫(kù)-濟(jì)南總部三級(jí)備件保障管理體系和龐大的備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在重卡行業(yè)中屬于領(lǐng)先地位。同時(shí)擁有全球采購(gòu)的零部件供應(yīng)鏈，遍布全國(guó)各地的數(shù)百家具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。因此，中國(guó)重汽備件保障具備質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、品種全、貨源穩(wěn)的優(yōu)勢(shì)。其備件保障系統(tǒng)人員采用輪休制，節(jié)假日同平常一樣上班，可以執(zhí)行航空、中鐵快運(yùn)、公路快運(yùn)、專車運(yùn)送等多種物流方式，隨時(shí)滿足全國(guó)各地的備件緊急需求。

　　此外，中國(guó)重汽配件部在全國(guó)共有96家親人配件保障銷售中心，11家品牌店，以及1000多家簽約的服務(wù)站可以在配件部直接采購(gòu)，保障銷售中心以及服務(wù)站庫(kù)存正宗備件總金額超4.1億元，能隨時(shí)隨地向用戶提供配備件保障。

　　另外，中國(guó)重汽在全國(guó)23個(gè)重點(diǎn)地區(qū)儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)大總成，針對(duì)中國(guó)重汽曼系列公路用車在運(yùn)輸途中發(fā)生短期內(nèi)無(wú)法修復(fù)的故障，給予更換周轉(zhuǎn)總成，確保車輛“不停車”運(yùn)行，車輛原總成修復(fù)完好后，再將周轉(zhuǎn)總成替換下來(lái)。

智能信息化實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程

　　中國(guó)重汽自主開(kāi)發(fā)的“服務(wù)備件一線通系統(tǒng)”是可將用戶、服務(wù)站、重汽各地區(qū)分公司、服務(wù)中心、供應(yīng)商、整車與主要的總成零部件生產(chǎn)廠等各職能管理部門(mén)有機(jī)的結(jié)合成為一個(gè)整體，涵蓋了車輛信息、質(zhì)量檔案、配件管理與財(cái)務(wù)核算等全方位的信息，擁有強(qiáng)大的查詢和數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出功能，完全避免了非正常因素的干擾。中國(guó)重汽與中國(guó)移動(dòng)簽訂“智能通”車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣協(xié)議簽訂

　　2016年4月“智慧重汽”電商平臺(tái)正式上線，“智慧重汽”是基于PC端、APP端打造的多終端電子商務(wù)平臺(tái)，整合行業(yè)的上下游資源，搭建營(yíng)銷平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，將終端用戶聚集起來(lái)，行成智慧重汽生態(tài)圈。

　　智慧一期項(xiàng)目中，整合了配件在線交易和故障報(bào)修服務(wù)，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP快捷查詢就近服務(wù)站、在線報(bào)修和預(yù)約服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)原廠正宗配件等。報(bào)修服務(wù)功能將用戶、服務(wù)站、總部400有效連接起來(lái)，服務(wù)過(guò)程透明化。

　　此外，中國(guó)重汽充分利用信息化資源，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，提供在線教學(xué)培訓(xùn)、自學(xué)視頻、資料共享資源，不斷提升服務(wù)站業(yè)務(wù)水平；開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程在線診斷和技術(shù)支持功能，為“不停車”服務(wù)提供了有效保障。

中國(guó)重汽銷售公司總經(jīng)理張曉東

　　縱觀重卡市場(chǎng)，中國(guó)重汽歷經(jīng)60載風(fēng)雨，也包括其中“觸底反彈”的過(guò)程。正如中國(guó)重汽銷售公司總經(jīng)理張曉東所說(shuō)，重汽本著“用人品打造精品，用精品回報(bào)社會(huì)”的心態(tài)鑄造“替代進(jìn)口”的民族重卡企業(yè)，這讓重汽有了投出“不停車”服務(wù)這枚“重磅炸彈”的過(guò)人魄力。

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