中國(guó)物流與供應(yīng)鏈聯(lián)盟于12月17日在滬成功舉辦第三屆中國(guó)服裝供應(yīng)鏈創(chuàng)新峰會(huì)，本屆峰會(huì)主題為：服裝新零售、物流全渠道。吸引了服裝供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)百余位老總參與。柒牌集團(tuán)物流中心總監(jiān)黃成勇、太平鳥物流總經(jīng)理殷浩、云鳥配送副總裁劉旸、量品定制CEO虞黎達(dá)、多啦衣夢(mèng)CEO梁亮、順豐集團(tuán)解決方案專家黃嘉、漢森供應(yīng)鏈總裁黃剛等行業(yè)專家進(jìn)行精彩主題演講。

　　順豐集團(tuán)解決方案專家黃嘉結(jié)合行業(yè)發(fā)展過(guò)往和現(xiàn)狀，剖析物流3.0時(shí)代服裝供應(yīng)鏈解決方案。其主要觀點(diǎn)如下：

　　1.服裝行業(yè)零售模式3個(gè)物流時(shí)代

　　2.物流3.0特點(diǎn)

　　3.三大物流模型

　　4.物流3.0的優(yōu)點(diǎn)

　　以下為其演講全文：

　　大家下午好，今天很榮幸代表順豐行業(yè)解決方案處在這里和各位服裝行業(yè)的物流精英們一起交流。從2014年開(kāi)始，順豐從原來(lái)傳統(tǒng)的快遞配送轉(zhuǎn)型為服務(wù)于企業(yè)的全方位物流解決方案提供者。在新的服裝品牌商面臨改革變動(dòng)之后，新零售模式也在2016年被提出。面對(duì)這種新零售模式，順豐解決方案也希望繼續(xù)為大家提供好的服務(wù)。今天在這里班門弄斧一下，希望各位拍磚。

一、服裝行業(yè)零售模式變革

　　從90年代開(kāi)始整個(gè)服裝零售行業(yè)模式一直沒(méi)有什么變化，對(duì)于物流來(lái)說(shuō)也是較為簡(jiǎn)單。只要有飛機(jī)、火車、公路，我們就可以將貨物運(yùn)送，實(shí)現(xiàn)的就是純粹的物流物體移動(dòng)。

　　但是到2010年垂直電商平臺(tái)快速發(fā)展后，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始有兩條體系，線上的銷售體系，線下的銷售體系。倉(cāng)庫(kù)也是多地的倉(cāng)庫(kù)為線下門店服務(wù)，當(dāng)然也有2、3個(gè)線上的倉(cāng)庫(kù)是為電商平臺(tái)服務(wù)。但是這個(gè)情況下很多企業(yè)電商倉(cāng)和線下倉(cāng)基本上是獨(dú)立的。調(diào)撥周期長(zhǎng)，信息系統(tǒng)沒(méi)法介入，各倉(cāng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存給企業(yè)很大的被動(dòng)。面臨這種形勢(shì)，今年提出一個(gè)新零售模式。

二、物流3.0時(shí)代帶來(lái)了什么

　　新零售模式是在經(jīng)濟(jì)增速放緩的前提下，企業(yè)面臨很多被動(dòng)，物流企業(yè)希望能夠在銷售上面助力企業(yè)的發(fā)展，所以物流企業(yè)和其他企業(yè)一起去打造的一個(gè)全供應(yīng)鏈的渠道體系。線下線上一盤貨，庫(kù)存共享，為了更多的滿足B2C、B2B、O2O的融合。這也就進(jìn)入了物流的3.0時(shí)代，需要更加關(guān)注的是信息流和物流的結(jié)合。如果要做到信息流和物流的結(jié)合，有哪些關(guān)鍵因素是可以打破的？順豐在這里面可以做什么呢？

物流3.0的特點(diǎn)

　　在物流的3.0時(shí)代有幾個(gè)特點(diǎn)，在整個(gè)過(guò)程中時(shí)間就是代表企業(yè)的利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)額。我們最終滿足的是終端的消費(fèi)者。我們要通過(guò)從工廠到倉(cāng)庫(kù)到門店，怎么將這條鏈條從信息和物流上面的結(jié)合呢？

　　首先是要把B2B，B2C這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)融合，實(shí)現(xiàn)的是線下線上的融合、共享。B2B、B2C渠道作為一個(gè)載體，它在任何一個(gè)地方，通過(guò)我們的主倉(cāng)與微倉(cāng)之間的關(guān)系，將線上和線下的一盤貨的管理做到單一SKU設(shè)置庫(kù)存的方式。按照銷量預(yù)測(cè)將貨物分布到消費(fèi)者最近的倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享。

　　在服裝行業(yè)有一個(gè)做的比較好的一個(gè)典范，就是大家都去學(xué)習(xí)的ZARA。對(duì)于快時(shí)尚來(lái)說(shuō)，時(shí)間就代表利潤(rùn)。所以我們要把一件衣服以最快速度從生產(chǎn)廠家送到終端客戶，并且配送成本也要更加合理。這是整個(gè)3.0的一個(gè)構(gòu)想。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)節(jié)省了成本，對(duì)物流來(lái)說(shuō)可以更多和企業(yè)一起去進(jìn)步，用信息化帶動(dòng)物流的發(fā)展。其實(shí)同時(shí)也減少了很多物流企業(yè)一些資源的空載。這個(gè)最終是要實(shí)現(xiàn)的，但在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中也有一些因素存在。

三、全渠道銷售，順豐可以做什么？

　　都知道從供應(yīng)商到工廠到倉(cāng)庫(kù)門店到消費(fèi)者，在每一個(gè)環(huán)節(jié)多多少少都已經(jīng)產(chǎn)生了信息流和物流的結(jié)合。但是這些整體的結(jié)合有嗎？有一些已經(jīng)在做了，確實(shí)是一個(gè)很好的典范。但是很多的其實(shí)還是處于斷鏈。如果我們要做這個(gè)物流、信息流，資金流的三者合一，我們可以用一個(gè)透明管理的方式來(lái)做到。這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，這樣實(shí)現(xiàn)的就是物流3.0。

　　整個(gè)環(huán)節(jié)從工廠到終端消費(fèi)者，各個(gè)環(huán)節(jié)中順豐在哪些硬實(shí)力上可以配合？從我們的倉(cāng)庫(kù)到我們的經(jīng)銷商或者到我們的門店，這個(gè)是第一步，這一塊是屬于我們前端，這一段已經(jīng)初見(jiàn)規(guī)模了。我們說(shuō)一下后端的，在一些針對(duì)銷售物流的方面，順豐可以有些什么東西可以幫助到大家的，我們可以看一下。

（一）RDC倉(cāng)→客戶/門店

　　在整個(gè)區(qū)域體系中，順豐擁有的以及我們強(qiáng)有力的軟硬實(shí)力使得我們的倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥功能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、信息和物流結(jié)合。在開(kāi)始階段先將貨物從倉(cāng)庫(kù)到門店。專人的收件，專人的團(tuán)隊(duì)去運(yùn)維，將貨物貼上標(biāo)簽，利用順豐已有的網(wǎng)絡(luò)將貨物快速的運(yùn)到我們的門店或者消費(fèi)者的手中。這里有幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先我們是獨(dú)立的中轉(zhuǎn)倉(cāng)體系，目的地是全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)體系。對(duì)門店的配送在末端提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的及時(shí)的配送體系。這是模型一去實(shí)現(xiàn)物流3.0的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）門店→客戶/門店

　　再看一下，第二個(gè)環(huán)節(jié)中，貨物到了門店。有一些貨物的主人可能是電商主要的群體：年輕消費(fèi)者。如何將信息打通？在線上購(gòu)買的貨物不需要傳統(tǒng)的從主倉(cāng)直接發(fā)到終端消費(fèi)者。單倉(cāng)發(fā)全國(guó)的模式可能要三到四五天的時(shí)間。如果空運(yùn)，費(fèi)用是高額的。如果說(shuō)我們將庫(kù)存從經(jīng)銷商和主倉(cāng)打通了，從門店直接配送到消費(fèi)者手中，這樣的時(shí)間、效率都有提升。但是誰(shuí)可以做這個(gè)事情呢？因?yàn)槊鎸?duì)企業(yè)都是上萬(wàn)家的直營(yíng)門店，只有順豐是全直營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，可以跟企業(yè)做一個(gè)吻合。

　　信息系統(tǒng)在我們門店上與順豐的信息系統(tǒng)高度結(jié)合之后，可以在門店系統(tǒng)上面下一個(gè)指令，到門店進(jìn)行支付。交付完了之后有兩套信息，一套是針對(duì)同城商圈的配送體系，另外一個(gè)配送體系是我們固有的一個(gè)體系，就是我們成熟的中轉(zhuǎn)以及運(yùn)輸體系。進(jìn)入我們獨(dú)立的中轉(zhuǎn)倉(cāng)進(jìn)行專人的分撿之后再到我們的目的地進(jìn)行配送，直接到達(dá)C端。

（三）客戶/門店－退貨

　　我們?cè)倏匆幌挛覀兊谌齻€(gè)，也是在長(zhǎng)期的過(guò)程中各個(gè)服裝企業(yè)碰到的最大的問(wèn)題：退換貨的問(wèn)題。長(zhǎng)期的痛啊，收貨的時(shí)候質(zhì)量參差不齊，退貨的信息沒(méi)有辦法做到全程的跟蹤，影響了二次銷售的時(shí)間周期。今年雙十一服裝退換率達(dá)到20%以上，每個(gè)企業(yè)都面臨退換貨給大家?guī)?lái)的各種不便。如果退換貨也能結(jié)合，用順豐強(qiáng)有力的體系去做的話，給各位帶來(lái)的影響會(huì)減少很多。

　　比如說(shuō)通過(guò)我們的線上下單的方式，通過(guò)客戶下單的指令，到達(dá)順豐的客服，順豐根據(jù)我們網(wǎng)點(diǎn)分布的情況和客戶的網(wǎng)點(diǎn)做一個(gè)最近地方匹配。我們派專人去收件。退換貨的信息可以提供上門的檢貨，信息馬上可以在我們系統(tǒng)上面上傳?？蛻羝放粕炭梢酝ㄟ^(guò)退貨信息，馬上就可以回到我們的信息系統(tǒng)完成二次上架再次銷售。客戶統(tǒng)計(jì)了哪些是以已退貨，已收貨，對(duì)經(jīng)營(yíng)和銷售是沒(méi)有影響的。

四、物流3.0的優(yōu)點(diǎn)

　　在這三個(gè)環(huán)節(jié)中我們都是以硬實(shí)力加軟實(shí)力支撐整個(gè)物流3.0。從庫(kù)存線下線上整體的方式做的。所以整個(gè)給客戶帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)，對(duì)物流商來(lái)說(shuō)我們這個(gè)線上下單門店送貨支持的方式比較靈活，打通了線下上下的庫(kù)存。而且用我們的微倉(cāng)、用我們的直營(yíng)店去送貨的體系，離客戶更近，配送時(shí)間更短，很多地方基本上實(shí)現(xiàn)的就是覆蓋范圍內(nèi)的當(dāng)天達(dá)。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是大家最為關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。首先是整個(gè)體系由一個(gè)第三方公司去接管的時(shí)候，我們可以放心的把它整個(gè)追蹤的人員交給第三方公司。我們可以為你提供所有的全程跟蹤，包括提供報(bào)表這樣的服務(wù)，通過(guò)合并減少了60%轉(zhuǎn)倉(cāng)的定單。在原來(lái)的模式下，我們?nèi)珖?guó)可能有幾十個(gè)倉(cāng)，貨在那里擺了很久都不知道，而我們會(huì)做一個(gè)庫(kù)存健康檢查，對(duì)SKU產(chǎn)生一個(gè)促銷的活動(dòng)。對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將貨物盤剝起來(lái)，哪個(gè)地方哪個(gè)SKU的銷量情況怎么樣，做一個(gè)專業(yè)的分析。然后讓大家一目了然的知道怎么去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、帳單審核。我們獨(dú)立的財(cái)務(wù)信息減少了95%的時(shí)間，帳單的準(zhǔn)確率也大幅度的提高了，一勞永逸了，各項(xiàng)KPI指標(biāo)得以提升。

　　終端消費(fèi)者的這個(gè)滿意度當(dāng)然是提升了，因?yàn)?5%的地方我們實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)，次日達(dá)，消費(fèi)者的感知收貨快了，客戶滿意度會(huì)有提升，加上順豐小哥專業(yè)的配送服務(wù)。這是物流3.0時(shí)代我們可以去做的。為各位提供的一個(gè)解決方案，助力于企業(yè)去銷售。

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