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3·15 商用車企業(yè)售后服務(wù)面面觀

2016-03-14 09:00:00

　　又是一年“315”，保護消費者權(quán)益再次成為話題，消費者權(quán)益集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)兩方面。

　　涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問題涉及產(chǎn)品設(shè)計、原材料品質(zhì)、零部件質(zhì)量、整車裝配等方面，在使用過程中消費者眼中的質(zhì)量問題則會集中在發(fā)動機異響、動力不足，變速箱頻繁故障，制動失靈等狀況，這些在產(chǎn)品設(shè)計和制造方面存在的問題，會嚴(yán)重危害行車安全，影響車輛出勤率。

　　而商用車產(chǎn)品作為生產(chǎn)工具，售后服務(wù)是對車輛的保障是客戶滿意度的關(guān)鍵因素，也是商用車廠商可以通過自身調(diào)整來進行提升的部分，在商用車市場中，有許多廠家在其售后服務(wù)方面都體現(xiàn)出 “以用戶為中心”的理念，并各具特色，各有優(yōu)勢。

　　運輸人在市場調(diào)查中整理出了使用者對于商用車生產(chǎn)企業(yè)在售后服務(wù)方面的四大關(guān)注點，分別為售后服務(wù)政策、維修保養(yǎng)流程、服務(wù)站分布情況以及應(yīng)急維修服務(wù)。運輸人就此對行業(yè)內(nèi)各大廠商的售后服務(wù)進行了一次全面盤點。同時，運輸人也在與各大廠商的溝通及反饋過程中，了解到各家企業(yè)售后服務(wù)方面信息的完整度、系統(tǒng)性以及全面性。

　　這次的3.15售后服務(wù)專題報道，并不是簡單地比較服務(wù)站的數(shù)量、維修保養(yǎng)的價格，而是著重于品牌的市場占有率、車輛細分市場等因素，對各商用車企業(yè)的售后服務(wù)情況進行展示，讓消費者在選車的同時可以獲得售后服務(wù)信息，進行綜合考量。

　　此外，同時運輸人網(wǎng)站中還設(shè)有各個廠商的品牌專區(qū)，涵蓋各個廠商的日常資訊，產(chǎn)品以及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等信息，運輸人們也可以為自己所欣賞的商用車廠商進行滿意度投票。

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售后服務(wù) 315

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