3·15 商用車企業(yè)售后服務(wù)面面觀

2016-03-14 09:00:00

　　又是一年“315”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益再次成為話題，消費(fèi)者權(quán)益集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)兩方面。

　　涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料品質(zhì)、零部件質(zhì)量、整車裝配等方面，在使用過(guò)程中消費(fèi)者眼中的質(zhì)量問(wèn)題則會(huì)集中在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、動(dòng)力不足，變速箱頻繁故障，制動(dòng)失靈等狀況，這些在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造方面存在的問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重危害行車安全，影響車輛出勤率。

　　而商用車產(chǎn)品作為生產(chǎn)工具，售后服務(wù)是對(duì)車輛的保障是客戶滿意度的關(guān)鍵因素，也是商用車廠商可以通過(guò)自身調(diào)整來(lái)進(jìn)行提升的部分，在商用車市場(chǎng)中，有許多廠家在其售后服務(wù)方面都體現(xiàn)出 “以用戶為中心”的理念，并各具特色，各有優(yōu)勢(shì)。

　　運(yùn)輸人在市場(chǎng)調(diào)查中整理出了使用者對(duì)于商用車生產(chǎn)企業(yè)在售后服務(wù)方面的四大關(guān)注點(diǎn)，分別為售后服務(wù)政策、維修保養(yǎng)流程、服務(wù)站分布情況以及應(yīng)急維修服務(wù)。運(yùn)輸人就此對(duì)行業(yè)內(nèi)各大廠商的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全面盤點(diǎn)。同時(shí)，運(yùn)輸人也在與各大廠商的溝通及反饋過(guò)程中，了解到各家企業(yè)售后服務(wù)方面信息的完整度、系統(tǒng)性以及全面性。

　　這次的3.15售后服務(wù)專題報(bào)道，并不是簡(jiǎn)單地比較服務(wù)站的數(shù)量、維修保養(yǎng)的價(jià)格，而是著重于品牌的市場(chǎng)占有率、車輛細(xì)分市場(chǎng)等因素，對(duì)各商用車企業(yè)的售后服務(wù)情況進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者在選車的同時(shí)可以獲得售后服務(wù)信息，進(jìn)行綜合考量。

　　此外，同時(shí)運(yùn)輸人網(wǎng)站中還設(shè)有各個(gè)廠商的品牌專區(qū)，涵蓋各個(gè)廠商的日常資訊，產(chǎn)品以及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等信息，運(yùn)輸人們也可以為自己所欣賞的商用車廠商進(jìn)行滿意度投票。

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售后服務(wù) 315

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