進入2020年，中國重汽克服疫情給企業(yè)帶來的不利影響，大力推動供、產(chǎn)、銷一體化全面發(fā)展，積極開展產(chǎn)品營銷。特別是4月初中國重汽發(fā)出“大干二季度 收入過千億”號令以來，中國重汽產(chǎn)品銷售穩(wěn)步增長。

　　據(jù)統(tǒng)計，2020年1-5月，中國重汽累計銷售重卡9.52萬輛，其中，5月份共銷售重卡約2.7萬輛，同比增長73%，此外，中國重汽旗下工程車也持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　中國重汽在做好產(chǎn)品銷售的同時，推出一系列服務(wù)活動及服務(wù)政策，為產(chǎn)品銷售助力。

2萬人受益品牌主動服務(wù)

　　2020年5月15日—7月31日，凡2018年6月1日之后購買豪沃卡車的用戶，通過智慧重汽App的“報修服務(wù)”的“保養(yǎng)”功能模塊參加活動，即可享免費檢修、贈送濾芯服務(wù)。

　　本次活動針對豪沃-7/V7、T7H、TX/T5G、豪瀚、豪威的國五、國六燃油/燃氣車，提供空調(diào)進氣道清洗、散熱器/中冷器/冷凝器/防蟲網(wǎng)清洗、用電規(guī)范排查、增壓器端熱隱患排查、TFT儀表程序升級、DCU程序升級、ECU程序升級、尿素箱/尿素濾網(wǎng)清洗、空調(diào)濾芯/尿素濾芯贈送、車輛使用培訓、智慧重汽APP培訓等多項服務(wù)，實實在在的服務(wù)讓用戶受惠匪淺。

　　產(chǎn)品先行，服務(wù)至上。中國重汽良好市場口碑的形成，離不開暖心服務(wù)活動，4月份，中國重汽在全國范圍內(nèi)開展了“2020年度汕德卡暖心活動第二季主動檢查保養(yǎng)”系列活動，活動至今已為全國2萬余汕德卡車主進行了車輛油路、進氣系統(tǒng)等免費檢查，開展保養(yǎng)，并對部分配件、電子程序定保升級，為車輛保駕護航，提高運行效率。

抗疫使服務(wù)品質(zhì)不降反升

　　早在2月份疫情肆虐時，中國重汽就對運送抗疫物資的中國重汽車輛推出三大服務(wù)特別政策。

　　首先，無論保內(nèi)保外車輛，均實行“五免一送”服務(wù)，可免費外出救援、免除服務(wù)工時費、免除材料費、免費檢修車輛、免費提供方便食品，并贈送一次保養(yǎng)；

　　其次，無論保內(nèi)保外車輛，均實行“不停車”服務(wù)，運送抗疫物資車輛判定2小時不能修復的，啟動“不停車”服務(wù)；

　　第三，對保內(nèi)車輛，實行“延保”服務(wù)，對運送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長保修期1個月，全力支持客戶抗疫。

　　此外，中國重汽還對全國用戶提供關(guān)愛政策，服務(wù)熱線24小時開通，安排200多位專家提供遠程診斷、視頻服務(wù)。因疫情影響無法赴現(xiàn)場實施保內(nèi)服務(wù)時，運輸人通過400備案后可自行維修，廠家予以報銷。

　　疫情的肆虐沒有使中國重汽的服務(wù)中斷，反而促使服務(wù)提升到一個新高度。

“高手支招”24小時不打烊

　　眾所周知，“智慧重汽”是中國重汽重點打造的銷售、服務(wù)一體化的手機客戶端，深受運輸人喜愛。今年2月，“智慧重汽”新增設(shè)的“高手支招”更將服務(wù)功能進一步完善，不僅實現(xiàn)了專家24小時在線為廣大運輸人解決用車養(yǎng)車方面的疑問，還用“四招”智能服務(wù)，為運輸人化解難題。

　　智慧妙招一——“直擊關(guān)鍵詞”

　　通過智慧重汽App，打開高手支招功能模塊，搜索自己想知道的問題關(guān)鍵詞，就可獲得解決辦法。同時，也可以借鑒其他用戶所遇到的問題和解答。

　　智慧妙招二——愛車的“私人訂制”

　　運輸人可以點擊“高手支招-疑問”進行提問，各路“高手”可根據(jù)實際操作中的情況進行有針對性的幫助。

　　智慧妙招三——專家任您選智慧

　　重汽App里產(chǎn)品專家云集，對操作駕駛、變速箱、電氣系統(tǒng)等方面的問題，都可通過“高手支招-專家”向中國重汽的特定專家發(fā)起在線提問。

　　智慧妙招四——高手煉成記

　　在“高手支招-我的”界面中，重汽用戶也可以與其他用戶進行探討，自我修煉為重汽卡友群中的KOL。

　　以產(chǎn)品銷售提升服務(wù)質(zhì)量，以售后服務(wù)促產(chǎn)品銷售，中國重汽在疫情影響下，主動開展售后服務(wù)，為用戶解決了許多實際困難而贏得了廣泛贊譽。

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