進(jìn)入2020年，中國重汽克服疫情給企業(yè)帶來的不利影響，大力推動(dòng)供、產(chǎn)、銷一體化全面發(fā)展，積極開展產(chǎn)品營銷。特別是4月初中國重汽發(fā)出“大干二季度 收入過千億”號(hào)令以來，中國重汽產(chǎn)品銷售穩(wěn)步增長。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1-5月，中國重汽累計(jì)銷售重卡9.52萬輛，其中，5月份共銷售重卡約2.7萬輛，同比增長73%，此外，中國重汽旗下工程車也持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　中國重汽在做好產(chǎn)品銷售的同時(shí)，推出一系列服務(wù)活動(dòng)及服務(wù)政策，為產(chǎn)品銷售助力。

2萬人受益品牌主動(dòng)服務(wù)

　　2020年5月15日—7月31日，凡2018年6月1日之后購買豪沃卡車的用戶，通過智慧重汽App的“報(bào)修服務(wù)”的“保養(yǎng)”功能模塊參加活動(dòng)，即可享免費(fèi)檢修、贈(zèng)送濾芯服務(wù)。

　　本次活動(dòng)針對(duì)豪沃-7/V7、T7H、TX/T5G、豪瀚、豪威的國五、國六燃油/燃?xì)廛?，提供空調(diào)進(jìn)氣道清洗、散熱器/中冷器/冷凝器/防蟲網(wǎng)清洗、用電規(guī)范排查、增壓器端熱隱患排查、TFT儀表程序升級(jí)、DCU程序升級(jí)、ECU程序升級(jí)、尿素箱/尿素濾網(wǎng)清洗、空調(diào)濾芯/尿素濾芯贈(zèng)送、車輛使用培訓(xùn)、智慧重汽APP培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)讓用戶受惠匪淺。

　　產(chǎn)品先行，服務(wù)至上。中國重汽良好市場(chǎng)口碑的形成，離不開暖心服務(wù)活動(dòng)，4月份，中國重汽在全國范圍內(nèi)開展了“2020年度汕德卡暖心活動(dòng)第二季主動(dòng)檢查保養(yǎng)”系列活動(dòng)，活動(dòng)至今已為全國2萬余汕德卡車主進(jìn)行了車輛油路、進(jìn)氣系統(tǒng)等免費(fèi)檢查，開展保養(yǎng)，并對(duì)部分配件、電子程序定保升級(jí)，為車輛保駕護(hù)航，提高運(yùn)行效率。

抗疫使服務(wù)品質(zhì)不降反升

　　早在2月份疫情肆虐時(shí)，中國重汽就對(duì)運(yùn)送抗疫物資的中國重汽車輛推出三大服務(wù)特別政策。

　　首先，無論保內(nèi)保外車輛，均實(shí)行“五免一送”服務(wù)，可免費(fèi)外出救援、免除服務(wù)工時(shí)費(fèi)、免除材料費(fèi)、免費(fèi)檢修車輛、免費(fèi)提供方便食品，并贈(zèng)送一次保養(yǎng)；

　　其次，無論保內(nèi)保外車輛，均實(shí)行“不停車”服務(wù)，運(yùn)送抗疫物資車輛判定2小時(shí)不能修復(fù)的，啟動(dòng)“不停車”服務(wù)；

　　第三，對(duì)保內(nèi)車輛，實(shí)行“延?！狈?wù)，對(duì)運(yùn)送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長保修期1個(gè)月，全力支持客戶抗疫。

　　此外，中國重汽還對(duì)全國用戶提供關(guān)愛政策，服務(wù)熱線24小時(shí)開通，安排200多位專家提供遠(yuǎn)程診斷、視頻服務(wù)。因疫情影響無法赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保內(nèi)服務(wù)時(shí)，運(yùn)輸人通過400備案后可自行維修，廠家予以報(bào)銷。

　　疫情的肆虐沒有使中國重汽的服務(wù)中斷，反而促使服務(wù)提升到一個(gè)新高度。

“高手支招”24小時(shí)不打烊

　　眾所周知，“智慧重汽”是中國重汽重點(diǎn)打造的銷售、服務(wù)一體化的手機(jī)客戶端，深受運(yùn)輸人喜愛。今年2月，“智慧重汽”新增設(shè)的“高手支招”更將服務(wù)功能進(jìn)一步完善，不僅實(shí)現(xiàn)了專家24小時(shí)在線為廣大運(yùn)輸人解決用車養(yǎng)車方面的疑問，還用“四招”智能服務(wù)，為運(yùn)輸人化解難題。

　　智慧妙招一——“直擊關(guān)鍵詞”

　　通過智慧重汽App，打開高手支招功能模塊，搜索自己想知道的問題關(guān)鍵詞，就可獲得解決辦法。同時(shí)，也可以借鑒其他用戶所遇到的問題和解答。

　　智慧妙招二——愛車的“私人訂制”

　　運(yùn)輸人可以點(diǎn)擊“高手支招-疑問”進(jìn)行提問，各路“高手”可根據(jù)實(shí)際操作中的情況進(jìn)行有針對(duì)性的幫助。

　　智慧妙招三——專家任您選智慧

　　重汽App里產(chǎn)品專家云集，對(duì)操作駕駛、變速箱、電氣系統(tǒng)等方面的問題，都可通過“高手支招-專家”向中國重汽的特定專家發(fā)起在線提問。

　　智慧妙招四——高手煉成記

　　在“高手支招-我的”界面中，重汽用戶也可以與其他用戶進(jìn)行探討，自我修煉為重汽卡友群中的KOL。

　　以產(chǎn)品銷售提升服務(wù)質(zhì)量，以售后服務(wù)促產(chǎn)品銷售，中國重汽在疫情影響下，主動(dòng)開展售后服務(wù)，為用戶解決了許多實(shí)際困難而贏得了廣泛贊譽(yù)。

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