“蘆淞衣，天下服”。說的便是中南最大的服裝集散地、全國名列前茅的服裝批發(fā)市場集群——湖南省株洲市蘆淞服飾市場群。近年來，蘆淞服飾更是搭上了網(wǎng)絡(luò)直播的快車，當(dāng)?shù)厣虘魪膫鹘y(tǒng)服裝銷售往線上線下結(jié)合的“新零售”模式轉(zhuǎn)型，一個個訂單從蘆淞通過快遞包裹發(fā)往全國各地，讓蘆淞服飾盛名更盛。

　　2019年，浙江人余水龍經(jīng)朋友介紹，發(fā)現(xiàn)株洲服貿(mào)市場潛力，經(jīng)過調(diào)研后跨行進(jìn)入快遞行業(yè)，接手圓通株洲分公司。他回憶，分公司彼時還是一派百廢待興的景象：“當(dāng)時分公司每天出港件只有1萬票左右，服務(wù)質(zhì)量評分也在整個湖南省區(qū)‘吊車尾’。人員、硬件設(shè)備和管理經(jīng)驗都非常欠缺，經(jīng)營情況不容樂觀?！?

　　但是，身為公司負(fù)責(zé)人的余水龍并沒有被困難嚇退。他帶領(lǐng)團(tuán)隊攻堅克難，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，深耕當(dāng)?shù)胤b市場。截至目前，分公司日均出港件量超8萬票，其中鞋服類產(chǎn)品發(fā)貨量占比近90%。余水龍表示，眼下取得的成績，除了靠自身和員工們的努力之外，還要特別感謝兩年前，圓通總部“一號工程”項目組帶來的一場“變革”。

　　2023年8月，“一號工程”項目組進(jìn)駐株洲分公司，在派件、分揀、客服等環(huán)節(jié)為分公司提出了多項優(yōu)化舉措。余水龍對其中2個印象尤為深刻：一是自動化設(shè)備上新，二是績效化管理改革，雙管齊下，為分公司降本提質(zhì)增效。

　　在項目組的指導(dǎo)下，株洲分公司于同年11月搬遷新場地，并先后上新了一套直線、一套交叉帶自動化分揀線，每小時可操作快件1.8萬票，大幅提升了工作效率。

　　“以往我們的人工操作強度大，效率卻不高，新的自動化設(shè)備很好地解決了這個問題。現(xiàn)在我們的進(jìn)港同等時間內(nèi)的操作件量較之前提升了50%；而出港也能做到了操作量不變，人員用工需求降低40%?！庇嗨埍硎?，得益于自動化設(shè)備，快件破損率有了顯著改善，收獲了更多商家客戶廣泛好評；出港釋放出的人力，也合理分配到了更復(fù)雜的工作崗位上，更好地去開拓市場、服務(wù)客戶。

　　設(shè)備上新收效顯著，員工管理模式革新效果也比較明顯。在“一號工程”項目組的指導(dǎo)下，株洲分公司進(jìn)行了管理模式的績效化改革——將原來操作工的固定工資模式調(diào)整為“底薪+計件”相結(jié)合的績效工資，多勞多得。新模式落實后，員工的積極性顯著提高，在工作時長變短的前提下，不少員工的月收入還能較此前增加25%。

　　工作時長和強度的減輕、績效化管理下的薪酬增長，以及更舒適的工作生活環(huán)境，吸引著更多人才加入分公司，員工穩(wěn)定性也明顯提升。2024全年，分公司僅有2位員工由于個人家庭情況而離職?！按蠹叶紝A通這份工作相當(dāng)滿意?！庇嗨堈f。

　　“一號工程”相關(guān)舉措落地實施至今，株洲分公司降本提質(zhì)增效成績喜人，服務(wù)質(zhì)量評分也躍升至湖南省區(qū)前列，自然也收獲了更多客戶的青睞，當(dāng)?shù)厥姓悸蔬B年攀升。“我們在本地快遞服務(wù)市場有了更強的溢價能力，越來越多的客戶愿意選擇圓通，信任圓通，業(yè)務(wù)員們開拓市場的信心都更強了?！庇嗨堈f。

　　一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。展望新的一年，余水龍計劃再投用一套交叉帶自動化分揀設(shè)備，同時進(jìn)一步深化基礎(chǔ)能力建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供圓通安全、可靠的快遞服務(wù)。

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