10月19日，圓通速遞在上?？偛空匍_2023年旺季保障會議，貫徹落實喻渭蛟董事長“堅持一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值”要求，對全網(wǎng)旺季期間各項工作進(jìn)行部署安排，保障行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，確保寄遞渠道安全，為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務(wù)。

　　圓通速遞總裁潘水苗、各部門、省區(qū)、中心及管委會負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場或以在線形式參加會議。會上，網(wǎng)管、營運(yùn)、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對旺季保障工作作了部署安排，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點工作各項責(zé)任落實到位。

　　潘水苗表示，隨著電商快遞業(yè)的發(fā)展變化、各電商平臺規(guī)則差異的擴(kuò)大及圓通自身在基礎(chǔ)能力建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)字化應(yīng)用方面的逐步提升，應(yīng)對旺季保障工作提出更高的要求、更新的目標(biāo)，將旺季服務(wù)作為圓通提升競爭力、改善客戶體驗、贏得更多市場客戶的關(guān)鍵期，努力做好以下幾點：

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　　一是保安全，越是旺季越要重視安全，尤其要重視車輛運(yùn)營、中心、網(wǎng)點操作等環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)防死守，堅決遏制重大事故的發(fā)生；二是保服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓時效、遺失破損、虛假簽收等指標(biāo)，給客戶更好感知，提升公司在旺季期間的競爭力；三是?？蛻趔w驗，狠抓客戶重復(fù)進(jìn)線率（CCR），確?？蛻魡栴}一次解決，充分利用好“客戶管家”這一目前已被圓通客戶廣泛使用的數(shù)字化管理工具。此外，全網(wǎng)要加快推廣“客戶管家”中的“快速理賠”功能，為更多客戶在旺季期間提供更加高效、快速、便捷的售后服務(wù)，提升客戶體驗。四是保成本，通過提前防備、動態(tài)調(diào)整的方式管控好用車量和用人量，做到從容不迫、平穩(wěn)過渡。

　　他還強(qiáng)調(diào)，要加快數(shù)字化新功能在全網(wǎng)的推廣落地；針對臨近旺季新搬遷的集運(yùn)中心，總部和省區(qū)要主動介入，積極調(diào)配，幫助其快速恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)營；針對有困難、有問題隱患的網(wǎng)點，總部和省區(qū)要提前幫扶、做好預(yù)案；全網(wǎng)上下都要高度重視各電商平臺的旺季新時長、新規(guī)則、新標(biāo)準(zhǔn)，及時了解、抓緊同步。

　　分管營運(yùn)副總裁葛程捷主要從雙十一旺季重點管控目標(biāo)——保質(zhì)量、控成本兩大方面對全網(wǎng)集運(yùn)中心旺季營運(yùn)工作的重點環(huán)節(jié)及服務(wù)質(zhì)量要求，以及營運(yùn)的用工、設(shè)備、車輛等的保障作了具體部署和安排；分管網(wǎng)絡(luò)副總裁王勇針對網(wǎng)點的基礎(chǔ)能力及運(yùn)營保障、VIP客戶旺季重點對接、多頻溝通、客戶管家推廣使用等方面做了強(qiáng)調(diào)，并對省區(qū)、中心到網(wǎng)點的駐點工作進(jìn)行了安排；分管安全副總裁彭科主要從營運(yùn)、車輛、網(wǎng)絡(luò)、信息化四方面對全網(wǎng)旺季安全工作提出了具體要求，確保實現(xiàn)旺季安全平穩(wěn)過渡；分管人資副總裁童志文對旺季高峰期用工進(jìn)行了預(yù)測評估，并從招聘固定工、穩(wěn)固留存率、保障小時工三方面部署了旺季期間用工策略；客戶服務(wù)中心總經(jīng)理譚書華針對旺季期間客戶體驗、服務(wù)質(zhì)量保障的關(guān)鍵指標(biāo)做了具體工作安排，尤其對旺季期間全網(wǎng)客服的售后服務(wù)反應(yīng)速度、回復(fù)效率及解決問題的及時率提出了要求；質(zhì)量管控中心總監(jiān)劉軍介紹了各電商平臺規(guī)則的差異性，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對與保障舉措，并根據(jù)旺季期間“保質(zhì)量”的核心目標(biāo)，提出了“開好會、早預(yù)防、抓現(xiàn)場、促協(xié)同”具體管控要求。

　　“我們要在思想上高度重視，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、平常心，依托全網(wǎng)團(tuán)隊和數(shù)字化能力，堅信我們的競爭力一定能通過旺季得到更大提升?！迸怂缯f。

　　會議期間還安排了國際散單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課程。

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