10月24日，國家郵政局召開2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電視電話會議，強調(diào)全系統(tǒng)全行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”核心機制作用，堅持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、全國聯(lián)動，堅持安全運行與保障質(zhì)量并重、末端穩(wěn)定與維護權(quán)益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

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　　今年是行業(yè)迎來“年度大考”的第十四個年度。隨著“雙11”的帷幕拉開，在人員、車輛、場地等方面做好充足準備已是寄遞企業(yè)的“常規(guī)動作”。除此之外，今年他們還將推出哪些新舉措？

郵政EMS

　　為保障“雙11”期間收寄快遞無憂，國家隊郵政EMS全面布局，重點優(yōu)化4大舉措，保障旺季服務(wù)質(zhì)量。

　　在運力方面，郵政EMS的42架郵航貨機及11.5萬輛郵車蓄勢待發(fā)，省際高鐵運郵郵路、民航貨運等運能資源為快遞持續(xù)加速；在倉配服務(wù)方面，郵政EMS的倉配一體化設(shè)施可以協(xié)助打包、發(fā)貨一條龍服務(wù)，商家出貨無負擔，讓消費者享受“分鐘級”簽收體驗；在數(shù)智化技術(shù)運用方面，郵政EMS大數(shù)據(jù)調(diào)度人力、運輸?shù)荣Y源避免高峰期快遞“堵車”，智能分揀機與大型雙層分揀設(shè)備實現(xiàn)全流程高效運轉(zhuǎn)；在”最后一公里“派送方面，郵政EMS增設(shè)夜班投遞班次，增加客服人力資源，通過推進“郵快合作”、“交郵融合”加速快遞進村速度。

順豐

　　10月17日，順豐航空第85架全貨機正式入列，這是順豐航空于2023年投運的第8架全貨機，后續(xù)計劃投入鄂州航線。目前順豐85架全貨機被投放于全國40余個城市，順豐航空可結(jié)合多樣化的客戶需求匹配機型、定制航線。隨著2023年“雙十一”物流高峰臨近，飛機運力的擴充也將促進提升航空快件時效與消費寄遞體驗。

　　除了運力升級，在旺季前夕，順豐的產(chǎn)品覆蓋面有了進一步擴大。據(jù)順豐官方消息，至2023年10月，順豐“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”的寄遞服務(wù)?！巴前肴者_”是順豐完善其時效快遞產(chǎn)品矩陣的重要產(chǎn)品之一。自去年8月上線以來，為商家和個人提供平均6小時送達的同城快遞服務(wù)，深入拓展本地消費場景，服務(wù)多元同城本地生活，截止目前，順豐“同城半日達”已服務(wù)超過2000萬個人用戶和100萬商家。

京東物流

　　10月19日，在“京東11.11真便宜”發(fā)布會上，京東物流發(fā)布了今年“雙11”的運營舉措，“雙11”期間，京東物流將持續(xù)發(fā)揮全球領(lǐng)先的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)優(yōu)勢，通過推出多個“亞洲一號”投運和升級、“三大必賠”上線等升級措施，夯實智能物流科技底座，以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗全力保障商家、消費者多樣化需求，持續(xù)打造行業(yè)遙遙領(lǐng)先的服務(wù)體驗。

　　據(jù)悉，“雙11”前夕，蘭州和天津北辰的亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園將逐步投入使用，青島、重慶、德州、貴陽等多地的亞洲一號自動化分揀中心也將陸續(xù)完成升級改造，綜合應(yīng)用多種智能軟硬件設(shè)備，包裹的分揀效率能達到人工分揀的5倍。其中，香港同城快遞最快可實現(xiàn)4小時送達，夜間派送時間也將最晚延長至晚上22點，內(nèi)地網(wǎng)購到香港的快遞也能實現(xiàn)最快次日達，港澳用戶的寄遞體驗迎來升級。

中通

　　日前，中通快遞與淘系、抖音電商、快手等國內(nèi)主流電商平臺陸續(xù)簽署2023年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為各主流電商平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴。中通表示，本次“雙11”大促期間，中通快遞將繼續(xù)充分發(fā)揮“收、轉(zhuǎn)、運、派”全鏈路日均超過1億件的綜合能力優(yōu)勢，保障各大電商平臺商家的多樣化發(fā)貨需求，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

　　據(jù)了解，中通在“雙11”期間將推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權(quán)益等服務(wù)，為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。此外，中通還為主流電商平臺設(shè)置了平臺售前售后專線，提供獨立團隊為商家提供穩(wěn)定的客服保障。

申通

　　10月18日，申通宣布“雙11”全面啟動，申通五地新轉(zhuǎn)運中心陸續(xù)投產(chǎn)，保障雙11產(chǎn)能。南昌、洛陽、西安、蘭州、新疆五地新轉(zhuǎn)運中心在“雙11”前陸續(xù)投入，持續(xù)擴大申通全網(wǎng)產(chǎn)能。同時，申咚咚覆蓋100城，全流程享受優(yōu)先操作，100%按需派送，實現(xiàn)個性化需求。全程智能監(jiān)測履約情況，專屬客服團隊秒級響應(yīng)，爽約100%退賠。另外，申通“星計劃”升級，激勵范圍擴大，100%五星快遞員、萬名四星快遞員可獲現(xiàn)金獎勵。

　　據(jù)悉，早在2020年，申通提出了三年百億計劃，對新中心投產(chǎn)、升級設(shè)備。2022年，申通全面啟動三年百億級產(chǎn)能提升項目，擴大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，全年完成82個產(chǎn)能提升項目，推動常態(tài)吞吐能力站上日均5000萬單量級。

　　近日，位于南昌市向塘鎮(zhèn)的申通新轉(zhuǎn)運中心全面啟用。新轉(zhuǎn)運中心占地近200畝，庫內(nèi)面積達6.4萬平方米。整體產(chǎn)能較原中心提升了近2倍。2023年，申通在江西省區(qū)動作頻頻。5月，江西吉安轉(zhuǎn)運中心全面投產(chǎn)；8月，申通最大智能客服中心在吉安投入使用；10月，南昌轉(zhuǎn)運中心也全面投產(chǎn)。有關(guān)負責人透露，申通目前還在贛東地區(qū)籌建新的轉(zhuǎn)運中心。該轉(zhuǎn)運中心建成后，申通江西的產(chǎn)能將進一步擴容，形成穩(wěn)定“鐵三角”。

圓通

　　今年“雙11”，圓通將嚴格落實國家郵政EMS局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，堅持安全運行與保障服務(wù)質(zhì)量并重，堅持末端穩(wěn)定與維護員工權(quán)益并重，從安全、成本、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗等維度入手，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供安全、可靠的快遞服務(wù)。

　　“雙11”來臨前，圓通全網(wǎng)新增干線運輸車輛4300多輛、近60個集運中心完成改造和擴建，還有200多家分公司完成自動化設(shè)備的上新，新增2.2萬家媽媽驛站，基礎(chǔ)能力及操作效能進一步夯實，為從容應(yīng)對旺季，保障運營平穩(wěn)打下基礎(chǔ)。此外，截至2023年10月，圓通航空已累計開通超過140條國際航線，旺季日均航班超40班，國際貨運業(yè)務(wù)占比在90%以上，持續(xù)為旺季跨境電商客戶提供高品質(zhì)、定制化航空物流服務(wù)。旺季期間，圓通還會持續(xù)推進“一號工程”——“分公司數(shù)字化標準化績效化”在全網(wǎng)的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號工程”效能已覆蓋1500多家分公司，累計幫助降本近4千萬元。

韻達

　　10月5日，韻達在浙江桐廬召開2023年旺季服務(wù)保障暨第三次全國協(xié)發(fā)委會議。會議以“全網(wǎng)共心，全心服務(wù)，全面安穩(wěn)，全力贏戰(zhàn)”為主題，回顧總結(jié)今年以來全網(wǎng)各項工作，安排部署2023年旺季服務(wù)保障工作。

　　會議強調(diào)，一年一度的業(yè)務(wù)旺季是檢驗網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、協(xié)作能力的重要契機，2023年要在總結(jié)歷年旺季服務(wù)成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，聚焦“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)暢通、客戶滿意”的目標，堅持安全為基，做好安全、人員、車輛、設(shè)備、技術(shù)、后勤、應(yīng)急等各項準備工作，力爭通過整個旺季服務(wù)，持續(xù)打造“穩(wěn)快準”服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)體驗，為每一個商家、客戶和消費者提供更便利、更周到的服務(wù)。要多措并舉，持續(xù)推進進村、進廠、出海，打造“安全旺季”、“品質(zhì)旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。

　　韻達董事長兼總裁聶騰云在會上發(fā)言時強調(diào)，全網(wǎng)韻達人要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，夯實網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基礎(chǔ)，以全面移動實時數(shù)字化建設(shè)為契機，打造服務(wù)更便利、體驗更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化平臺和工具，服務(wù)好每一位商家、客戶和消費者。

菜鳥

　　在國內(nèi)，菜鳥“雙11”繼續(xù)提供半日達、送貨上門服務(wù)，電器家裝保證“一次上門，免費送裝”，通過預(yù)售極速達模式，部分預(yù)售訂單甚至要快于日常。國際上，菜鳥聯(lián)合阿里國際數(shù)字商業(yè)集團，在中國港澳地區(qū)提供次日達。在歐洲和東南亞多個國家，提供跨境5日達。還聯(lián)手天貓?zhí)詫毢Ｍ猹毤彝瞥霭]、包退、包稅服務(wù)（包稅服務(wù)僅限中國臺灣地區(qū)，即包裹抵達中國臺灣后消費者無需支付其他費用）。

　　“雙11”期間，菜鳥供應(yīng)鏈繼續(xù)提供倉配半日達和次日達履約，承諾晚到必賠，其中由菜鳥速遞配送的訂單，則承諾送貨上門，不上必賠。通過算法對預(yù)售訂單進行綜合分析后，菜鳥將快遞配送網(wǎng)點升級為前置倉，提前把商品打包、存儲到距離消費者最近的前置倉。

極兔

　　極兔速遞針對“雙11”旺季成立了專項聯(lián)合工作組，圍繞旺季需求支持、營運指標監(jiān)控、風險預(yù)警應(yīng)對、實時業(yè)務(wù)復(fù)盤等方面開展保障工作。

　　具體來看，極兔將通過增加快遞員儲備、保障末端派送、增加派送車輛、支援快遞員收派，同時進行有針對性、分批次地進行末端網(wǎng)點前期排查、旺季實時監(jiān)控等措施提高寄遞效率。與此同時，極兔持續(xù)通過數(shù)智化、自動化等新興技術(shù)賦能管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，極兔自主研發(fā)的JMS系統(tǒng)平臺將持續(xù)優(yōu)化配送路線和時間，降低人為錯誤和每單配送的人力成本，從而提高效率并優(yōu)化配送能力。此外，極兔還聚焦快遞服務(wù)的精細化管理。一方面，“雙11”大促期間極兔速遞繼續(xù)貫徹官方小程序、VIP客戶系統(tǒng)等自有渠道隱私面單的全面使用，保障客戶信息安全；另一方面，公司還配備了網(wǎng)點專屬客服，極速響應(yīng)客訴問題。

德邦

　　年度購物狂歡季“雙11”即將來臨，大促期間訂單激增，如何助力商家快速發(fā)貨，把控快遞成本，同時保證用戶及時收貨，對快遞企業(yè)是一次考驗。針對“雙11”可能出現(xiàn)的寄遞問題，德邦快遞提前部署，發(fā)揮自身大件快遞的寄遞優(yōu)勢，人員、車輛嚴陣以待，提供定制化解決方案，多措并舉戰(zhàn)力升級，保障“雙11”期間商家和買家的快遞體驗。

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