3月26日，是順豐24周歲生日。

　　在這樣一個(gè)特殊的日子里，順豐沒(méi)有特意隆重地慶祝，只是各地分公司自行給與順豐同一天生日的小伙伴過(guò)生日。另外，在司慶周（2017年3月21日—3月26日），順豐各地區(qū)還組織了不同形式的公益活動(dòng)，比如不少地區(qū)組織公益徒步，捐贈(zèng)步數(shù)給順豐公益，順豐公益將捐贈(zèng)相應(yīng)善款關(guān)注先天性心臟病患病兒童。

　　王衛(wèi)保持著一貫的低調(diào)。當(dāng)大家鋪天蓋地地談?wù)撏跣l(wèi)的財(cái)富時(shí)，他在說(shuō)什么？他眼中的順豐，究竟是如何一個(gè)理想的模樣？關(guān)鍵詞蘊(yùn)含在他深交所5分鐘的發(fā)言里：“事業(yè)的追求不變，員工的關(guān)愛(ài)不變，變的是越來(lái)越好的服務(wù)質(zhì)量。”他不回避失誤，不掩飾野心，在你面前，坦誠(chéng)地微笑。

“口碑來(lái)自一線，員工才是企業(yè)最大的財(cái)富”

　　到底什么是財(cái)富？王衛(wèi)一直都是同樣的觀點(diǎn)：“我只是一個(gè)財(cái)富的支配者，絕對(duì)不是一個(gè)財(cái)富的擁有者。我真正的財(cái)富，來(lái)自于員工的幸福感。員工真正覺(jué)得成就感越來(lái)越多，真正認(rèn)識(shí)愛(ài)、真、直、平、狠，人生達(dá)到另外一個(gè)境界， 這才是順豐、才是我王衛(wèi)真正的成就?！?

　　他說(shuō)：“口碑來(lái)自一線，員工才是企業(yè)最大的財(cái)富?！眳⒓忧苗妰x式的北京被打快遞小哥馮艷明在接受小編采訪時(shí)，一個(gè)勁地說(shuō)，自己喜歡這個(gè)工作，周圍的工作環(huán)境正在改善，自己會(huì)更努力。客服代表李燕燕和順豐航空飛行員陳科都開(kāi)心地表示，自己在工作中有強(qiáng)烈的自豪感，自己和順豐共發(fā)展、共榮辱?？梢?jiàn)王衛(wèi)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“給員工一份有前途的工作和一個(gè)正面的人生態(tài)度”正在一點(diǎn)點(diǎn)地沉浸到基層之中。

　　誠(chéng)如小編曾經(jīng)采訪過(guò)的北京西直門區(qū)域的一位開(kāi)面包車的快遞小哥，小編和他一起派件時(shí)注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，每當(dāng)會(huì)車時(shí)，他總是讓別的車先過(guò)，并且很少使用喇叭，遇到行人也盡量讓行人優(yōu)先通行。小編問(wèn)他為什么，他只說(shuō)了一句話:“因?yàn)槲掖┝隧権S工服，我代表了順豐在大家心中的形象?！边@無(wú)疑是王衛(wèi)所言的“口碑來(lái)自一線”的最大佐證。

　　順豐管理層有一個(gè)規(guī)定，每個(gè)高管每年都要深入基層體驗(yàn)一周，他也以普通員工的身份深入實(shí)習(xí)。他認(rèn)為作為管理者，必須了解與客戶接觸最近的一線收派員和二線服務(wù)人員的感受:“一線人員的真實(shí)情況，比任何調(diào)查報(bào)告都來(lái)得真實(shí)和準(zhǔn)確?！?

　　2013年，在接受順豐成立20周年的采訪時(shí)，王衛(wèi)表達(dá)了自己的三點(diǎn)遺憾，都是關(guān)于人：“員工的價(jià)值觀、專業(yè)成長(zhǎng)和價(jià)值保障，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的命題?！彼酝跣l(wèi)說(shuō)：“在2017年，順豐將更加側(cè)重一線員工的保障和建設(shè)，提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步改善員工勞動(dòng)環(huán)境，強(qiáng)化勞動(dòng)保障，用科技助力提升勞動(dòng)強(qiáng)度，全面回歸凝聚力?！痹谶@方面，他著重強(qiáng)調(diào)了科技的力量，通過(guò)持續(xù)不斷的科技投入，可以在企業(yè)的建設(shè)中，保障速度、提升效率、減輕勞動(dòng)量；可以在行業(yè)的長(zhǎng)跑中，領(lǐng)先幾個(gè)身位。他也希望全社會(huì)形成共識(shí)，更加認(rèn)同和尊重這些快遞小哥，讓這個(gè)職業(yè)煥發(fā)出更多的自豪感。

“企業(yè)通過(guò)感冒來(lái)達(dá)成自我的認(rèn)知和修復(fù)”

　　在數(shù)次接受采訪時(shí)，王衛(wèi)都強(qiáng)調(diào)了順豐的變，不但要變，而且永遠(yuǎn)要“富則變”，而非“窮則變”。觀看順豐近些年的發(fā)展過(guò)程，其推出的變革舉措不勝枚舉。順豐優(yōu)選、順豐金融、海購(gòu)豐運(yùn)……不可否認(rèn)，在這突圍的過(guò)程中，順豐也在試錯(cuò)，也引起了很多爭(zhēng)議和不解，包括嘿客，包括組織架構(gòu)的調(diào)整。

　　“錯(cuò)了收回來(lái)，遠(yuǎn)比永遠(yuǎn)不去做要好。”王衛(wèi)毫不掩飾自己犯的錯(cuò)誤，“承認(rèn)錯(cuò)誤才能更好地尋找正確的方向?！痹谶^(guò)去的一年里，他經(jīng)歷了自身的矛盾糾結(jié)，甚至夢(mèng)中都在開(kāi)會(huì)。他說(shuō)每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會(huì)有一個(gè)關(guān)口，這個(gè)關(guān)口必須一把手來(lái)突破。企業(yè)管理如同人自身管理一樣，每個(gè)企業(yè)家最難突破的是自己。幸運(yùn)的是，自己在重要關(guān)口，可以轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)和大家一起重新梳理架構(gòu)，重整邏輯。

　　“如果自己都沒(méi)有邏輯，公司越大，漏洞越多，而彌補(bǔ)這些小漏洞不能從根子上解決問(wèn)題，就像是把灰塵掃到地毯里沒(méi)有倒出去。一個(gè)企業(yè)最重要的，是龐大體系的管理邏輯能不能落地?！?

　　從3月13日順豐披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，大家可以切實(shí)感受到順豐在2016年的發(fā)展。在國(guó)家郵政局公布的滿意度數(shù)據(jù)、時(shí)限數(shù)據(jù)和申訴數(shù)據(jù)以及自身的感知上，用戶感受到了順豐服務(wù)質(zhì)效的提高、時(shí)效管控的優(yōu)化。對(duì)此，王衛(wèi)笑得很由衷：“經(jīng)歷的痛苦猶如爐火烤炙，或者烤成火雞，或者浴火重生，鳳凰涅槃。如同人感冒一樣，企業(yè)也是通過(guò)感冒來(lái)達(dá)成自我的認(rèn)知和修復(fù)?！?

　　從順豐財(cái)報(bào)和眾多的舉措中進(jìn)行分析，我們可以看到，順豐萬(wàn)變不離其宗，就是緊緊抓住信息流、資金流、物流“三流合一”的牛鼻子不放。對(duì)此，王衛(wèi)的判斷是，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是比拼實(shí)現(xiàn)“三流合一”的形式、速度和質(zhì)量。所以，順豐對(duì)自己的戰(zhàn)略選擇始終堅(jiān)定不移，此前布局的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始生根發(fā)芽，而且為未來(lái)提供了無(wú)限的可能。順豐的心思，不會(huì)滿足于只為客戶提供快遞服務(wù)，其未來(lái)發(fā)展的核心在于提供一體化的綜合物流解決方案。

“我們不追求不健康的樂(lè)觀，也不做備胎”

　　從2016年2月順豐首次披露正在接受上市輔導(dǎo)，到2017年2月24日于深交所完成借殼上市，順豐上市在一年后圓滿落幕。這一年，快遞市場(chǎng)各方合縱連橫，特別是“三通一達(dá)”先后上市，局勢(shì)跌宕起伏，而順豐上市則將業(yè)內(nèi)本已白熱化的競(jìng)爭(zhēng)推向新高潮。

　　與業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比，順豐的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格與眾不同。現(xiàn)在的順豐不只是一家快遞企業(yè)，而且是一個(gè)以供應(yīng)鏈服務(wù)為基礎(chǔ)，融合信息流、物流和商流的龐大商業(yè)綜合體。這意味著，順豐與三大國(guó)際快遞企業(yè)、“三通一達(dá)”、阿里巴巴和蘇寧的商業(yè)聯(lián)盟以及京東都存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在這一長(zhǎng)串名單中，強(qiáng)敵環(huán)伺。即使是市值最小的“三通一達(dá)”，也常年占有中國(guó)快遞市場(chǎng)的多數(shù)市場(chǎng)份額；三大國(guó)際快遞企業(yè)占據(jù)國(guó)際快遞市場(chǎng)的絕對(duì)主導(dǎo)地位；阿里巴巴、京東和蘇寧則分別是中國(guó)前三大電商平臺(tái)企業(yè)。

　　前有標(biāo)兵，后有追兵。對(duì)這些挑戰(zhàn)，順豐最值得期待的有兩點(diǎn)，一是如何通過(guò)上市借助資本力量縮短與三大國(guó)際快遞企業(yè)間的實(shí)力差距，進(jìn)一步提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；二是如何應(yīng)對(duì)來(lái)自各個(gè)方向的顛覆，從不斷涌現(xiàn)的科技創(chuàng)業(yè)公司到激進(jìn)多金的投資者，當(dāng)然，更不能忽視前文所提及的競(jìng)爭(zhēng)者們。

　　此種情況下，順豐又該如何突圍，根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行企業(yè)變革。國(guó)際布局，冷鏈投入、重貨網(wǎng)絡(luò)、航空力量，在這幾個(gè)方面，順豐在2016年都拿出了漂亮的數(shù)據(jù)，不但鞏固了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且在冷鏈、供應(yīng)鏈整體解決方案、供應(yīng)鏈分行業(yè)解決方案等多個(gè)領(lǐng)域與國(guó)內(nèi)同業(yè)相比具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　“快遞整合其他行業(yè)是趨勢(shì)，傳統(tǒng)物流公司做快遞，國(guó)際上沒(méi)有成功案例，反方向則有一大把，三大國(guó)際快遞巨頭都是小包裹起家?！表権S的野心不止于此。那么王衛(wèi)強(qiáng)調(diào)的“變”，在未來(lái)需要面對(duì)更多利益主體，需要進(jìn)行更全面的平衡和考量時(shí)，會(huì)不會(huì)影響變革的速度和質(zhì)量？王衛(wèi)坦言“不會(huì)”，順豐不會(huì)變，自己也不會(huì)變。

　　順豐的關(guān)注力會(huì)一直專注于兩個(gè)方面。

　　一是更好地讓產(chǎn)品落地。他說(shuō)，順豐規(guī)劃產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是不能在云端，是要落地?！敖】档漠a(chǎn)品和定位會(huì)砍掉不少客戶，我們不追求不健康的樂(lè)觀，也不做備胎，負(fù)毛利的產(chǎn)品我們不會(huì)去做?！彼蚕嘈欧€(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值認(rèn)同感的客戶的大批量存在，“其實(shí)花錢的人永遠(yuǎn)都是最精明的，發(fā)現(xiàn)真正物有所值的服務(wù)，這只不過(guò)是個(gè)時(shí)間問(wèn)題”。?

　　二是全面提升客戶體驗(yàn)。“堅(jiān)持以客戶為中心，全面提升全過(guò)程客戶體驗(yàn)，才是一個(gè)企業(yè)談生存的根本?！蓖跣l(wèi)說(shuō)。對(duì)順豐來(lái)講，他堅(jiān)持從產(chǎn)品到人、從運(yùn)輸?shù)椒謸?、從總部到地區(qū)、從客戶端到需求流程的研發(fā)。這是一個(gè)完整的體系，這些體系中的每一個(gè)配比都決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。所以，順豐唯一變的，就是越來(lái)越好的服務(wù)質(zhì)量。

　　“2017，使用洪荒之力，其他的，交給時(shí)間看?！蓖跣l(wèi)說(shuō)。

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