3月26日，是順豐24周歲生日。

　　在這樣一個特殊的日子里，順豐沒有特意隆重地慶祝，只是各地分公司自行給與順豐同一天生日的小伙伴過生日。另外，在司慶周（2017年3月21日—3月26日），順豐各地區(qū)還組織了不同形式的公益活動，比如不少地區(qū)組織公益徒步，捐贈步數(shù)給順豐公益，順豐公益將捐贈相應善款關注先天性心臟病患病兒童。

　　王衛(wèi)保持著一貫的低調。當大家鋪天蓋地地談論王衛(wèi)的財富時，他在說什么？他眼中的順豐，究竟是如何一個理想的模樣？關鍵詞蘊含在他深交所5分鐘的發(fā)言里：“事業(yè)的追求不變，員工的關愛不變，變的是越來越好的服務質量。”他不回避失誤，不掩飾野心，在你面前，坦誠地微笑。

“口碑來自一線，員工才是企業(yè)最大的財富”

　　到底什么是財富？王衛(wèi)一直都是同樣的觀點：“我只是一個財富的支配者，絕對不是一個財富的擁有者。我真正的財富，來自于員工的幸福感。員工真正覺得成就感越來越多，真正認識愛、真、直、平、狠，人生達到另外一個境界， 這才是順豐、才是我王衛(wèi)真正的成就?！?

　　他說：“口碑來自一線，員工才是企業(yè)最大的財富?！眳⒓忧苗妰x式的北京被打快遞小哥馮艷明在接受小編采訪時，一個勁地說，自己喜歡這個工作，周圍的工作環(huán)境正在改善，自己會更努力。客服代表李燕燕和順豐航空飛行員陳科都開心地表示，自己在工作中有強烈的自豪感，自己和順豐共發(fā)展、共榮辱?？梢娡跣l(wèi)經(jīng)常強調的“給員工一份有前途的工作和一個正面的人生態(tài)度”正在一點點地沉浸到基層之中。

　　誠如小編曾經(jīng)采訪過的北京西直門區(qū)域的一位開面包車的快遞小哥，小編和他一起派件時注意到一個細節(jié)，每當會車時，他總是讓別的車先過，并且很少使用喇叭，遇到行人也盡量讓行人優(yōu)先通行。小編問他為什么，他只說了一句話:“因為我穿了順豐工服，我代表了順豐在大家心中的形象?！边@無疑是王衛(wèi)所言的“口碑來自一線”的最大佐證。

　　順豐管理層有一個規(guī)定，每個高管每年都要深入基層體驗一周，他也以普通員工的身份深入實習。他認為作為管理者，必須了解與客戶接觸最近的一線收派員和二線服務人員的感受:“一線人員的真實情況，比任何調查報告都來得真實和準確?！?

　　2013年，在接受順豐成立20周年的采訪時，王衛(wèi)表達了自己的三點遺憾，都是關于人：“員工的價值觀、專業(yè)成長和價值保障，這是一個長遠的命題?！彼酝跣l(wèi)說：“在2017年，順豐將更加側重一線員工的保障和建設，提升員工素質，進一步改善員工勞動環(huán)境，強化勞動保障，用科技助力提升勞動強度，全面回歸凝聚力?！痹谶@方面，他著重強調了科技的力量，通過持續(xù)不斷的科技投入，可以在企業(yè)的建設中，保障速度、提升效率、減輕勞動量；可以在行業(yè)的長跑中，領先幾個身位。他也希望全社會形成共識，更加認同和尊重這些快遞小哥，讓這個職業(yè)煥發(fā)出更多的自豪感。

“企業(yè)通過感冒來達成自我的認知和修復”

　　在數(shù)次接受采訪時，王衛(wèi)都強調了順豐的變，不但要變，而且永遠要“富則變”，而非“窮則變”。觀看順豐近些年的發(fā)展過程，其推出的變革舉措不勝枚舉。順豐優(yōu)選、順豐金融、海購豐運……不可否認，在這突圍的過程中，順豐也在試錯，也引起了很多爭議和不解，包括嘿客，包括組織架構的調整。

　　“錯了收回來，遠比永遠不去做要好?！蓖跣l(wèi)毫不掩飾自己犯的錯誤，“承認錯誤才能更好地尋找正確的方向?！痹谶^去的一年里，他經(jīng)歷了自身的矛盾糾結，甚至夢中都在開會。他說每個企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會有一個關口，這個關口必須一把手來突破。企業(yè)管理如同人自身管理一樣，每個企業(yè)家最難突破的是自己。幸運的是，自己在重要關口，可以轉過身來和大家一起重新梳理架構，重整邏輯。

　　“如果自己都沒有邏輯，公司越大，漏洞越多，而彌補這些小漏洞不能從根子上解決問題，就像是把灰塵掃到地毯里沒有倒出去。一個企業(yè)最重要的，是龐大體系的管理邏輯能不能落地?！?

　　從3月13日順豐披露的財報數(shù)據(jù)中，大家可以切實感受到順豐在2016年的發(fā)展。在國家郵政局公布的滿意度數(shù)據(jù)、時限數(shù)據(jù)和申訴數(shù)據(jù)以及自身的感知上，用戶感受到了順豐服務質效的提高、時效管控的優(yōu)化。對此，王衛(wèi)笑得很由衷：“經(jīng)歷的痛苦猶如爐火烤炙，或者烤成火雞，或者浴火重生，鳳凰涅槃。如同人感冒一樣，企業(yè)也是通過感冒來達成自我的認知和修復。”

　　從順豐財報和眾多的舉措中進行分析，我們可以看到，順豐萬變不離其宗，就是緊緊抓住信息流、資金流、物流“三流合一”的牛鼻子不放。對此，王衛(wèi)的判斷是，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭就是比拼實現(xiàn)“三流合一”的形式、速度和質量。所以，順豐對自己的戰(zhàn)略選擇始終堅定不移，此前布局的業(yè)務已經(jīng)開始生根發(fā)芽，而且為未來提供了無限的可能。順豐的心思，不會滿足于只為客戶提供快遞服務，其未來發(fā)展的核心在于提供一體化的綜合物流解決方案。

“我們不追求不健康的樂觀，也不做備胎”

　　從2016年2月順豐首次披露正在接受上市輔導，到2017年2月24日于深交所完成借殼上市，順豐上市在一年后圓滿落幕。這一年，快遞市場各方合縱連橫，特別是“三通一達”先后上市，局勢跌宕起伏，而順豐上市則將業(yè)內本已白熱化的競爭推向新高潮。

　　與業(yè)內其他企業(yè)相比，順豐的企業(yè)文化、經(jīng)營機制和經(jīng)營風格與眾不同?，F(xiàn)在的順豐不只是一家快遞企業(yè)，而且是一個以供應鏈服務為基礎，融合信息流、物流和商流的龐大商業(yè)綜合體。這意味著，順豐與三大國際快遞企業(yè)、“三通一達”、阿里巴巴和蘇寧的商業(yè)聯(lián)盟以及京東都存在競爭關系。在這一長串名單中，強敵環(huán)伺。即使是市值最小的“三通一達”，也常年占有中國快遞市場的多數(shù)市場份額；三大國際快遞企業(yè)占據(jù)國際快遞市場的絕對主導地位；阿里巴巴、京東和蘇寧則分別是中國前三大電商平臺企業(yè)。

　　前有標兵，后有追兵。對這些挑戰(zhàn)，順豐最值得期待的有兩點，一是如何通過上市借助資本力量縮短與三大國際快遞企業(yè)間的實力差距，進一步提升國際競爭力；二是如何應對來自各個方向的顛覆，從不斷涌現(xiàn)的科技創(chuàng)業(yè)公司到激進多金的投資者，當然，更不能忽視前文所提及的競爭者們。

　　此種情況下，順豐又該如何突圍，根據(jù)市場變化進行企業(yè)變革。國際布局，冷鏈投入、重貨網(wǎng)絡、航空力量，在這幾個方面，順豐在2016年都拿出了漂亮的數(shù)據(jù)，不但鞏固了市場領先地位，而且在冷鏈、供應鏈整體解決方案、供應鏈分行業(yè)解決方案等多個領域與國內同業(yè)相比具有相當?shù)念I先優(yōu)勢。

　　“快遞整合其他行業(yè)是趨勢，傳統(tǒng)物流公司做快遞，國際上沒有成功案例，反方向則有一大把，三大國際快遞巨頭都是小包裹起家?！表権S的野心不止于此。那么王衛(wèi)強調的“變”，在未來需要面對更多利益主體，需要進行更全面的平衡和考量時，會不會影響變革的速度和質量？王衛(wèi)坦言“不會”，順豐不會變，自己也不會變。

　　順豐的關注力會一直專注于兩個方面。

　　一是更好地讓產(chǎn)品落地。他說，順豐規(guī)劃產(chǎn)品的標準是不能在云端，是要落地?！敖】档漠a(chǎn)品和定位會砍掉不少客戶，我們不追求不健康的樂觀，也不做備胎，負毛利的產(chǎn)品我們不會去做?！彼蚕嘈欧€(wěn)定、優(yōu)質、有價值認同感的客戶的大批量存在，“其實花錢的人永遠都是最精明的，發(fā)現(xiàn)真正物有所值的服務，這只不過是個時間問題”。?

　　二是全面提升客戶體驗。“堅持以客戶為中心，全面提升全過程客戶體驗，才是一個企業(yè)談生存的根本。”王衛(wèi)說。對順豐來講，他堅持從產(chǎn)品到人、從運輸?shù)椒謸堋目偛康降貐^(qū)、從客戶端到需求流程的研發(fā)。這是一個完整的體系，這些體系中的每一個配比都決定著服務質量的好壞。所以，順豐唯一變的，就是越來越好的服務質量。

　　“2017，使用洪荒之力，其他的，交給時間看。”王衛(wèi)說。

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