“京東擁有堅實的大數(shù)據(jù)基礎和廣泛的應用場景，我相信京東將會是人工智能領域最具有廣度和深度的實踐者，同時成為中國邁向人工智能時代的最有力的推動者?！本〇|集團CTO張晨在極客公園創(chuàng)新大會（GIF2017）的主題演講中這樣描述京東在人工智能時代的角色。

京東集團CTO張晨

　　這個科技盛會聚集了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)眾多創(chuàng)始人、CEO和產(chǎn)品人，當天的“影響力論壇”中，百度CEO李彥宏、微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋也先后發(fā)表演講。張晨在演講中分享了京東在人工智能領域的成果和愿景，并闡述了通過京東云將人工智能等領域的各項能力對外開放，帶動整個行業(yè)發(fā)展的完整布局。

　　隨著人工智能從科幻走進現(xiàn)實，眾多科技巨頭紛紛加入人工智能技術(shù)革命的洪流，京東作為中國領先的互聯(lián)網(wǎng)公司，也積極抓住人工智能發(fā)展的契機，積極創(chuàng)新和應用，在人工智能領域取得了不菲的成績。張晨表示：“過去12年，京東在互聯(lián)網(wǎng)零售領域不斷深耕，構(gòu)建了一個用戶體驗佳、成本低、效率高的商業(yè)模式。未來12年，技術(shù)，尤其是建立在大數(shù)據(jù)基礎上的人工智能技術(shù)，將會成為驅(qū)動京東發(fā)展的主要力量。”

京東集團CTO張晨發(fā)表演講

強大數(shù)據(jù)基礎支撐人工智能升級

　　人工智能的應用推動京東不斷發(fā)展，而京東也通過自身的研發(fā)與實踐推動人工智能革新應用。張晨表示，人工智能的大量能力都依賴大數(shù)據(jù)，基于精準、海量數(shù)據(jù)的深度分析才能充分發(fā)揮人工智能的力量，而大數(shù)據(jù)正是京東的優(yōu)勢所在。京東作為中國最大的自營式電商企業(yè)，完整覆蓋從采購、售賣到配送、客服等全電商流程，擁有中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數(shù)據(jù)，為人工智能的充分實踐提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎。

　　基于豐富精準的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和人工客服數(shù)據(jù)，京東的JIMI人工智能客服機器人在機器學習、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、知識圖譜構(gòu)建、自然語言處理方面發(fā)力，擁有了媲美人類客服的知識體系和服務能力。目前，JIMI積累超5000萬專業(yè)知識庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領域，咨詢滿意度突破80%，部分類目超過人工服務水平。張晨表示，希望未來超過90%的京東用戶服務可以由人工智能客服完成。

　　京東大數(shù)據(jù)能夠精準分析出每個用戶的個性化屬性，成為人工智能應用的最佳土壤。在提供個性化搜索推薦信息之外，張晨還介紹了京東獨特的個性化促銷系統(tǒng)——“京東專享”。京東專享智能營銷系統(tǒng)可以識別用戶的意向商品和行為偏好，發(fā)掘出有明確購買意愿的強需求用戶，并為每位用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢。

豐富的應用場景推動人工智能落地實踐

　　人工智能作為技術(shù)已經(jīng)存在很多年，而近年“爆紅”更多是源于大數(shù)據(jù)和計算能力的提升，讓人工智能可以真正落地。張晨表示，對電商、金融等業(yè)務的全流程覆蓋決定了京東擁有大量扎扎實實的人工智能應用場景，從供應鏈、物流到消費終端，京東的人工智能技術(shù)應用已經(jīng)滲透到各個環(huán)節(jié)之中，同時，在這些應用場景內(nèi)的不斷實踐也將推動京東人工智能技術(shù)持續(xù)發(fā)展。

　　張晨在現(xiàn)場展示了無人機、無人配送車、無人倉等京東黑科技視頻，贏得了全場掌聲。他透露，這些機器人在物流領域的應用場景也正是人工智能的用武之地，其中大量應用了圖像識別、機器學習能力，讓機器人可以分清貨品、自主導航、自動駕駛。

京東集團CTO張晨展示京東黑科技視頻

　　京東的消費者也可以感受到人工智能帶來的便利，叮咚智能家庭助手不僅可以實現(xiàn)音樂播放、智能家居控制，還能夠接入互聯(lián)網(wǎng)服務。用戶只需簡單的語音指令，比如“叮咚，我要打車去公司”，“叮咚，我要買蘋果iPhone 7”，就可以享受相應服務，不久以后，你還可以問它：“叮咚，我的手機在哪里？”……叮咚能順暢交互服務的背后正是自然語言識別、語義理解的功勞。

　　張晨表示，京東還將在人工智能大潮中扮演推動者的角色，不僅在內(nèi)部不斷創(chuàng)新應用人工智能技術(shù)，更要把京東歷經(jīng)十幾年積累的計算能力、存儲能力、交易能力、大數(shù)據(jù)能力、人工智能、金融科技通過京東云開放出來，帶動整個社會的技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。張晨認為，每個企業(yè)都應該仔細思考，并積極擁抱人工智能帶來的改變，否則就會被時代所拋棄；京東將是人工智能領域最具有廣度和深度的實踐者，同時成為人工智能大潮中最有力的推動者。

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