近期，國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，多個城市被按下暫停鍵。為更好地遏制疫情，舉國上下眾志成城出錢出力，逆行者的付出再一次讓我們感動。卡車圈也有這樣的英雄，他們風(fēng)餐露宿，披星戴月，全力護(hù)送物資，全力保障物流不停。與此同時，他們又是弱勢群體，只要發(fā)動車輛便意味著開啟了未知的旅程，高速上做核酸、貼封條、勸返、車輛故障......種種挑戰(zhàn)難倒英雄漢。

　　明知前方道阻且長，卻偏偏逆行而上。這是抗疫卡車英雄的信仰，也是東風(fēng)人的價值觀。在疫情形勢依舊嚴(yán)峻的當(dāng)下，為做東風(fēng)卡友最堅強(qiáng)的后盾，東風(fēng)陽光組織“東風(fēng)防疫護(hù)航”行動，馳援“疫”線搶修車輛，用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵。

蘭州真元服務(wù)站提前統(tǒng)籌及時援助客戶

　　2022年3月29日下午1點(diǎn)左右，蘭州真元服務(wù)站接到客戶求助電話，在白銀市靖遠(yuǎn)縣處理車輛變速箱突緣斷裂故障。

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　　當(dāng)時疫情防控致使周邊服務(wù)站都處于停業(yè)狀態(tài)，無法給客戶提供技術(shù)支持，而蘭州真元服務(wù)站未雨綢繆，在疫情侵襲之前便已做好應(yīng)急措施，有能力隨時隨地為客戶處理故障。

　　為解客戶燃眉之急，在接到求助電話后，東風(fēng)客服第一時間報備，隨后救援人員以最快時間通過各個疫情監(jiān)測站到達(dá)客戶車輛現(xiàn)場，并為客戶及時解決了故障。

　　處理好車輛故障，維修人員回站已是凌晨3點(diǎn)左右。對此，客戶非常感激，并對東風(fēng)陽光的服務(wù)表示高度認(rèn)可:“ 疫情期間，東風(fēng)陽光做好了車輛服務(wù)保障工作，讓我們的車輛運(yùn)營無后顧之憂，為東風(fēng)陽光點(diǎn)贊!”

福州康工服務(wù)站不放棄每一位求助客戶

　　2022年4月6日21點(diǎn)05分，福州康工服務(wù)站接總部電話，前往福建泉州德化救援客戶，因福建地區(qū)疫情，該客戶如不能盡快出此地區(qū)，將被封在當(dāng)?shù)亍１局鴸|風(fēng)商用車“關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車”的理念，福州康工服務(wù)站救援人員于凌晨00點(diǎn)05分到達(dá)德化。由于疫情管控車輛不能進(jìn)入城區(qū)，救援人員迅速將服務(wù)車停于收費(fèi)站處，步行前往為客戶排除故障，即使后續(xù)要進(jìn)行14天隔離也亳無怨言。

鄆城東源服務(wù)站凌晨為客戶送去溫暖

　　2022年4月13日，鄆城東源服務(wù)站接到客戶白先生求助電話，在得知其車輛因后橋油封漏油無法行駛后，服務(wù)人員迅速出擊，在疫情防控封路的情況下，依然以最快速度來到現(xiàn)場。14日凌晨2點(diǎn)，在日蘭高速鄆城隨官屯收費(fèi)站，服務(wù)人員給客戶送上關(guān)懷包并及時排除故障，不僅保障了客戶于當(dāng)日清晨到達(dá)目的地，更為其送去寒夜里的溫暖。

　　疫情席卷下的我們或許很難，但溫暖無處不在。東風(fēng)陽光將不忘初心，牢記使命，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商讓可靠更近一步。

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