二季度快遞服務(wù)時(shí)限縮短2.31小時(shí) 順豐、京東滿意度較高

2018-07-18 12:23:45

　　日前，國家郵政局發(fā)布《關(guān)于2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告》（以下簡稱《通告》）?！锻ǜ妗凤@示，今年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度同比上升0.5分，快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.31小時(shí)。

　　國家郵政局采用在線調(diào)查與系統(tǒng)抽樣測試相結(jié)合的方式，對2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌展開調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。

　　10家快遞公司分別為郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞。

公眾滿意度有所上升

　　《通告》顯示，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度同比上升，得分為78.1分，較今年第一季度上升0.5分。

　　順豐速運(yùn)、京東物流表現(xiàn)較好，得分在80分以上；其他企業(yè)得分均在75分以上。

　　河南、河北、北京、黑龍江、吉林區(qū)域公眾滿意度表現(xiàn)較好，在80分以上；福建、海南、西藏得分在76分以下。

　　統(tǒng)一客服下單服務(wù)和派送服務(wù)滿意度分別為83.8分和82.2分，較去年同期皆有所下降。派前預(yù)約、派件員著裝、派送上門服務(wù)滿意度較去年同期皆有所上升。

服務(wù)全程時(shí)限縮短

　　《通告》指出，快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.31小時(shí)，為61.5小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)，為77.62%。除投遞環(huán)節(jié)時(shí)限略有延長外，其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善。投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為4.88小時(shí)，同比延長0.08小時(shí)。

　　“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市間平均時(shí)限為49.39小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為57.61%，同比提高2.82個(gè)百分點(diǎn)。

新興服務(wù)受關(guān)注

　　《通告》顯示，智能快件箱服務(wù)、快件包裝回收和快遞實(shí)名制等快遞行業(yè)新服務(wù)受到關(guān)注。

　　近三成受調(diào)查用戶在今年以來使用過智能快件箱接收快件；近八成快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意；接近一半的用戶會直接將包裝扔掉，缺少專業(yè)的包裝物回收機(jī)構(gòu)是包裝回收面臨的最主要問題。

　　調(diào)查顯示，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗(yàn)身份，簡化采集程序、不過分采集信息和防范數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是用戶最為關(guān)注的事項(xiàng)。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com

點(diǎn)擊關(guān)鍵字閱讀相關(guān)文章：文章來源：中國網(wǎng)

順豐京東國家郵政局

閱讀