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二季度快遞服務時限縮短2.31小時 順豐、京東滿意度較高
2018-07-18 12:23:45
日前，國家郵政局發(fā)布《關于2018年第二季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結果的通告》（以下簡稱《通告》）?！锻ǜ妗凤@示，今年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度同比上升0.5分，快遞服務全程時限同比縮短2.31小時。
國家郵政局采用在線調(diào)查與系統(tǒng)抽樣測試相結合的方式，對2017年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名靠前且服務水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌展開調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市），共50個重點城市。
10家快遞公司分別為郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞。
公眾滿意度有所上升
《通告》顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度同比上升，得分為78.1分，較今年第一季度上升0.5分。
順豐速運、京東物流表現(xiàn)較好，得分在80分以上；其他企業(yè)得分均在75分以上。
河南、河北、北京、黑龍江、吉林區(qū)域公眾滿意度表現(xiàn)較好，在80分以上；福建、海南、西藏得分在76分以下。
統(tǒng)一客服下單服務和派送服務滿意度分別為83.8分和82.2分，較去年同期皆有所下降。派前預約、派件員著裝、派送上門服務滿意度較去年同期皆有所上升。
服務全程時限縮短
《通告》指出，快遞服務全程時限同比縮短2.31小時，為61.5小時；72小時準時率同比提高4.7個百分點，為77.62%。除投遞環(huán)節(jié)時限略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.88小時，同比延長0.08小時。
“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間平均時限為49.39小時，同比縮短1.15小時；48小時準時率為57.61%，同比提高2.82個百分點。
新興服務受關注
《通告》顯示，智能快件箱服務、快件包裝回收和快遞實名制等快遞行業(yè)新服務受到關注。
近三成受調(diào)查用戶在今年以來使用過智能快件箱接收快件；近八成快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意；接近一半的用戶會直接將包裝扔掉，缺少專業(yè)的包裝物回收機構是包裝回收面臨的最主要問題。
調(diào)查顯示，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份，簡化采集程序、不過分采集信息和防范數(shù)據(jù)風險是用戶最為關注的事項。
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