廣汽日野汽車有限公司是由廣州汽車集團股份有限公司與日野自動車株式會社各按50%出資共同設(shè)立的合資企業(yè)，成立于2007年。憑著高可靠性、高出勤率、低故障和高性價比等產(chǎn)品特性，以及貼心周到的售后服務(wù)，廣汽日野在國內(nèi)商用車市場樹立了良好的口碑，自下線不久便贏得眾多客戶的青睞，迅速得到市場的認可。

售后服務(wù)政策

　　1、新車培訓(xùn)

　　交車后，由廣汽日野特約服務(wù)店客戶培訓(xùn)師對客戶進行安全駕駛和正確保養(yǎng)知識培訓(xùn)。理論和實操相結(jié)合，保證客戶輕松、全面的掌握車輛的駕駛技巧和保養(yǎng)知識。讓客戶充分感受廣汽日野車輛安全、省油的駕駛體驗。

　　2、駐點服務(wù)

　　對廣汽日野的大客戶，廣汽日野特約店主動派遣客戶培訓(xùn)師到客戶現(xiàn)場，提供為期3天至7天的駐點服務(wù)。為客戶提供一對一的金牌培訓(xùn)課程，保證客戶輕松熟練地掌握廣汽日野車的駕駛技巧和保養(yǎng)知識。讓客戶享受廣汽日野一對一的尊貴服務(wù)。

　　3、首保全免(首保時間長，首保項目多)

　　廣汽日野客戶到廣汽日野特約服務(wù)店進行車輛首次保養(yǎng)時，其首保產(chǎn)生的材料費和工時費全部免費（國Ⅲ工程用車除外）。我們希望為客戶提供高品質(zhì)、高可靠性、高耐久性的產(chǎn)品的同時，盡最大努力為客戶降低車輛運營成本。

　　4、定期回訪

　　廣汽日野將定期電話回訪客戶，傾聽客戶的需求和意見，致力做到客戶100%滿意的售后服務(wù)。

　　5、3年或36萬公里免費保修

　　國Ⅳ公路用車保修期：36個月/36萬公里，國Ⅳ混凝土攪拌車保修期：18個月/18萬公里。在保修期內(nèi)，當用戶車輛出現(xiàn)故障，廣汽日野將免費提供維修服務(wù)。

　　6、服務(wù)月活動

　　廣汽日野每年都會組織全國特約服務(wù)店開展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動和客戶培訓(xùn)活動。同時派遣廠家的專業(yè)售后服務(wù)人員到現(xiàn)場提供現(xiàn)場咨詢，幫助客戶解決日常用車遇到的問題，讓客戶更加放心的使用車輛。

　　7、純正零部件

　　廣汽日野通過全國特約服務(wù)店為客戶提供純正、優(yōu)質(zhì)的零配件和油品。保證客戶車輛的每一個零部件達到最佳狀態(tài)，延長車輛使用壽命，提高車輛出勤率，為用戶創(chuàng)造更多的價值！

　　8、客戶關(guān)懷

　　廣汽日野持續(xù)關(guān)注客戶，為客戶送去人性化的關(guān)懷。短信推送車輛正確使用和保養(yǎng)知識、服務(wù)月活動通知等實用信息，同時在各節(jié)日時為客戶送去親切的問候和節(jié)日祝福。

維修保養(yǎng)流程

　　定期巡檢(23項重點檢查)，對廣汽日野大客戶，新車使用6個月后，廣汽日野特約服務(wù)店將派遣專業(yè)維修技師到客戶處對車輛進行23項重點檢查，并提出故障預(yù)警和維修保養(yǎng)建議，為客戶解答車輛駕駛、保養(yǎng)的疑問，保證車輛的高安全性和高出勤率。

應(yīng)急維修情況

　　400客服熱線24小時提供服務(wù)

　　協(xié)助用戶解決售前、售后中遇到的產(chǎn)品銷售、服務(wù)和零部件供應(yīng)等問題。

　　24小時服務(wù)熱線：400-884-9668 | 020-32328688

　　廣汽日野售后服務(wù)，開展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動。

      以上內(nèi)容根據(jù)廠商官網(wǎng)資料整理

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