廣汽日野汽車有限公司是由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司與日野自動(dòng)車株式會(huì)社各按50%出資共同設(shè)立的合資企業(yè)，成立于2007年。憑著高可靠性、高出勤率、低故障和高性價(jià)比等產(chǎn)品特性，以及貼心周到的售后服務(wù)，廣汽日野在國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)樹(shù)立了良好的口碑，自下線不久便贏得眾多客戶的青睞，迅速得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

售后服務(wù)政策

　　1、新車培訓(xùn)

　　交車后，由廣汽日野特約服務(wù)店客戶培訓(xùn)師對(duì)客戶進(jìn)行安全駕駛和正確保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。理論和實(shí)操相結(jié)合，保證客戶輕松、全面的掌握車輛的駕駛技巧和保養(yǎng)知識(shí)。讓客戶充分感受廣汽日野車輛安全、省油的駕駛體驗(yàn)。

　　2、駐點(diǎn)服務(wù)

　　對(duì)廣汽日野的大客戶，廣汽日野特約店主動(dòng)派遣客戶培訓(xùn)師到客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供為期3天至7天的駐點(diǎn)服務(wù)。為客戶提供一對(duì)一的金牌培訓(xùn)課程，保證客戶輕松熟練地掌握廣汽日野車的駕駛技巧和保養(yǎng)知識(shí)。讓客戶享受廣汽日野一對(duì)一的尊貴服務(wù)。

　　3、首保全免(首保時(shí)間長(zhǎng)，首保項(xiàng)目多)

　　廣汽日野客戶到廣汽日野特約服務(wù)店進(jìn)行車輛首次保養(yǎng)時(shí)，其首保產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)全部免費(fèi)（國(guó)Ⅲ工程用車除外）。我們希望為客戶提供高品質(zhì)、高可靠性、高耐久性的產(chǎn)品的同時(shí)，盡最大努力為客戶降低車輛運(yùn)營(yíng)成本。

　　4、定期回訪

　　廣汽日野將定期電話回訪客戶，傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，致力做到客戶100%滿意的售后服務(wù)。

　　5、3年或36萬(wàn)公里免費(fèi)保修

　　國(guó)Ⅳ公路用車保修期：36個(gè)月/36萬(wàn)公里，國(guó)Ⅳ混凝土攪拌車保修期：18個(gè)月/18萬(wàn)公里。在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)故障，廣汽日野將免費(fèi)提供維修服務(wù)。

　　6、服務(wù)月活動(dòng)

　　廣汽日野每年都會(huì)組織全國(guó)特約服務(wù)店開(kāi)展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動(dòng)和客戶培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)派遣廠家的專業(yè)售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢，幫助客戶解決日常用車遇到的問(wèn)題，讓客戶更加放心的使用車輛。

　　7、純正零部件

　　廣汽日野通過(guò)全國(guó)特約服務(wù)店為客戶提供純正、優(yōu)質(zhì)的零配件和油品。保證客戶車輛的每一個(gè)零部件達(dá)到最佳狀態(tài)，延長(zhǎng)車輛使用壽命，提高車輛出勤率，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值！

　　8、客戶關(guān)懷

　　廣汽日野持續(xù)關(guān)注客戶，為客戶送去人性化的關(guān)懷。短信推送車輛正確使用和保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)月活動(dòng)通知等實(shí)用信息，同時(shí)在各節(jié)日時(shí)為客戶送去親切的問(wèn)候和節(jié)日祝福。

維修保養(yǎng)流程

　　定期巡檢(23項(xiàng)重點(diǎn)檢查)，對(duì)廣汽日野大客戶，新車使用6個(gè)月后，廣汽日野特約服務(wù)店將派遣專業(yè)維修技師到客戶處對(duì)車輛進(jìn)行23項(xiàng)重點(diǎn)檢查，并提出故障預(yù)警和維修保養(yǎng)建議，為客戶解答車輛駕駛、保養(yǎng)的疑問(wèn)，保證車輛的高安全性和高出勤率。

應(yīng)急維修情況

　　400客服熱線24小時(shí)提供服務(wù)

　　協(xié)助用戶解決售前、售后中遇到的產(chǎn)品銷售、服務(wù)和零部件供應(yīng)等問(wèn)題。

　　24小時(shí)服務(wù)熱線：400-884-9668 | 020-32328688

　　廣汽日野售后服務(wù)，開(kāi)展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動(dòng)。

      以上內(nèi)容根據(jù)廠商官網(wǎng)資料整理

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