廣汽日野汽車(chē)有限公司是由廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司與日野自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社各按50%出資共同設(shè)立的合資企業(yè)，成立于2007年。憑著高可靠性、高出勤率、低故障和高性?xún)r(jià)比等產(chǎn)品特性，以及貼心周到的售后服務(wù)，廣汽日野在國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)樹(shù)立了良好的口碑，自下線不久便贏得眾多客戶(hù)的青睞，迅速得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

售后服務(wù)政策

　　1、新車(chē)培訓(xùn)

　　交車(chē)后，由廣汽日野特約服務(wù)店客戶(hù)培訓(xùn)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全駕駛和正確保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。理論和實(shí)操相結(jié)合，保證客戶(hù)輕松、全面的掌握車(chē)輛的駕駛技巧和保養(yǎng)知識(shí)。讓客戶(hù)充分感受廣汽日野車(chē)輛安全、省油的駕駛體驗(yàn)。

　　2、駐點(diǎn)服務(wù)

　　對(duì)廣汽日野的大客戶(hù)，廣汽日野特約店主動(dòng)派遣客戶(hù)培訓(xùn)師到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供為期3天至7天的駐點(diǎn)服務(wù)。為客戶(hù)提供一對(duì)一的金牌培訓(xùn)課程，保證客戶(hù)輕松熟練地掌握廣汽日野車(chē)的駕駛技巧和保養(yǎng)知識(shí)。讓客戶(hù)享受廣汽日野一對(duì)一的尊貴服務(wù)。

　　3、首保全免(首保時(shí)間長(zhǎng)，首保項(xiàng)目多)

　　廣汽日野客戶(hù)到廣汽日野特約服務(wù)店進(jìn)行車(chē)輛首次保養(yǎng)時(shí)，其首保產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)全部免費(fèi)（國(guó)Ⅲ工程用車(chē)除外）。我們希望為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高可靠性、高耐久性的產(chǎn)品的同時(shí)，盡最大努力為客戶(hù)降低車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。

　　4、定期回訪

　　廣汽日野將定期電話回訪客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，致力做到客戶(hù)100%滿(mǎn)意的售后服務(wù)。

　　5、3年或36萬(wàn)公里免費(fèi)保修

　　國(guó)Ⅳ公路用車(chē)保修期：36個(gè)月/36萬(wàn)公里，國(guó)Ⅳ混凝土攪拌車(chē)保修期：18個(gè)月/18萬(wàn)公里。在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障，廣汽日野將免費(fèi)提供維修服務(wù)。

　　6、服務(wù)月活動(dòng)

　　廣汽日野每年都會(huì)組織全國(guó)特約服務(wù)店開(kāi)展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動(dòng)和客戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)派遣廠家的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決日常用車(chē)遇到的問(wèn)題，讓客戶(hù)更加放心的使用車(chē)輛。

　　7、純正零部件

　　廣汽日野通過(guò)全國(guó)特約服務(wù)店為客戶(hù)提供純正、優(yōu)質(zhì)的零配件和油品。保證客戶(hù)車(chē)輛的每一個(gè)零部件達(dá)到最佳狀態(tài)，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命，提高車(chē)輛出勤率，為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

　　8、客戶(hù)關(guān)懷

　　廣汽日野持續(xù)關(guān)注客戶(hù)，為客戶(hù)送去人性化的關(guān)懷。短信推送車(chē)輛正確使用和保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)月活動(dòng)通知等實(shí)用信息，同時(shí)在各節(jié)日時(shí)為客戶(hù)送去親切的問(wèn)候和節(jié)日祝福。

維修保養(yǎng)流程

　　定期巡檢(23項(xiàng)重點(diǎn)檢查)，對(duì)廣汽日野大客戶(hù)，新車(chē)使用6個(gè)月后，廣汽日野特約服務(wù)店將派遣專(zhuān)業(yè)維修技師到客戶(hù)處對(duì)車(chē)輛進(jìn)行23項(xiàng)重點(diǎn)檢查，并提出故障預(yù)警和維修保養(yǎng)建議，為客戶(hù)解答車(chē)輛駕駛、保養(yǎng)的疑問(wèn)，保證車(chē)輛的高安全性和高出勤率。

應(yīng)急維修情況

　　400客服熱線24小時(shí)提供服務(wù)

　　協(xié)助用戶(hù)解決售前、售后中遇到的產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)和零部件供應(yīng)等問(wèn)題。

　　24小時(shí)服務(wù)熱線：400-884-9668 | 020-32328688

　　廣汽日野售后服務(wù)，開(kāi)展各種服務(wù)月優(yōu)惠活動(dòng)。

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