養(yǎng)車用車成本一直是運輸人關(guān)注的核心話題，這其中就離不開TCO（全生命周期成本）理念的應(yīng)用。作為最早將TCO理念引入到中國的商用車企業(yè)，梅賽德斯-奔馳卡車自本土化以來，已經(jīng)將TCO理念升級到2.0階段。

　　近日，在梅賽德斯-奔馳卡車“可靠伙伴，好開好賺”的駕駛體驗營活動上，梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇先生向參與者詳細介紹了奔好運?服務(wù)及“3223”用車無憂計劃，闡述了梅賽德斯-奔馳卡車致力于提供全面無憂用車體驗的服務(wù)理念。

資深運輸管理者點贊 服務(wù)保障很靠譜

　　來自北京的物流公司總監(jiān)王登峰對車隊在維護保養(yǎng)方面所投入的精力和成本有著深刻的認(rèn)識。他在了解到梅賽德斯-奔馳卡車的奔好運?服務(wù)及“3223”用車無憂計劃后，與梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇進行了深入交流。

　　王登峰表示：“市場上有些第三方服務(wù)提供商雖然能提供較低的服務(wù)費用，但他們沒辦法確保配件是原廠的。我們結(jié)合奔馳卡車奔好運?APP，可以在網(wǎng)上查到每個配件是不是原廠的，價格是多少，有沒有折扣，一切都很透明。而且無論車輛行駛在哪里，都能選擇最近的官方服務(wù)商，享受到及時有效的服務(wù)?！?

　　梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇補充道：“奔馳卡車‘3223’用車無憂計劃的獨特之處在于能確保所有配件和油品均為正廠出品，并提供全國聯(lián)保服務(wù)。不論您的車輛運行路線如何變化，我們都能提供定制化服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)調(diào)動資源，確保配件的及時性?！?

　　來自廣州的危險品運輸車隊長徐州從事危險品運輸行業(yè)已有10年，他所在車隊的首選車型一直都是進口品牌車輛，他表示：“我們運輸危險品，運營路線、運輸時間都有嚴(yán)格的規(guī)定，車輛如果出現(xiàn)問題壞在路上非常麻煩，所以對于車輛的可靠性要求很高?！?

　　在駕駛體驗營活動中，徐州了解到奔好運?服務(wù)后表示：“奔馳卡車的奔好運??服務(wù)能夠快速而專業(yè)地解決車輛的故障，還有本土化的配件支持，不用擔(dān)心因為配件問題影響車輛的運營，我感覺很靠譜?！?

奔好運?服務(wù)“3223”用車無憂計劃

　　據(jù)了解，奔好運?服務(wù)旨在為客戶提供全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)體系，從金融保險、維保合同，到服務(wù)定制、道路救援、故障維修以及配件支持等，全方位確保服務(wù)的及時性、專業(yè)性與個性化。

　　首先是及時性，梅賽德斯-奔馳卡車通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力求10秒內(nèi)快速響應(yīng)客戶訴求，100%專業(yè)解答客戶咨詢，維修派工在10分鐘內(nèi)完成，1對1全程跟蹤解決客戶問題，并承諾一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，以全天候的道路救援服務(wù)確保客戶在遇到問題時能得到迅速的幫助。

　　同時要確保有效性，梅賽德斯-奔馳卡車擁有專業(yè)認(rèn)證的技術(shù)人員和高效的配件物流系統(tǒng)，設(shè)有北京和鄂州兩大中心庫，確保75%的城市能在24小時內(nèi)收到配件，98%的城市能在48小時內(nèi)收到配件。同時，通過100%的工單評價制度不斷追求服務(wù)卓越，并對低分案例進行追蹤改進。

　　此外，梅賽德斯-奔馳卡車為了充分滿足客戶的需要，可以帶來貼身的服務(wù)保障。通過奔好運?APP、服務(wù)專屬群、400客服電話等多種渠道，提供便捷的一鍵式服務(wù)，并根據(jù)客戶需求提供多樣化的服務(wù)合同，如延保、大包合同等，以實現(xiàn)用戶收益的最大化。

　　“3223”用車無憂計劃是在選擇3年原廠保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，客戶僅需額外支付2萬元，便可享受每年20萬公里、長達3年的全國聯(lián)保服務(wù)，服務(wù)費用低至每公里0.11元。計劃包括保養(yǎng)、延長保修、易損件更換和24小時救援等服務(wù)，真正實現(xiàn)以養(yǎng)代修，為客戶提供全方位的支持。

　　通過奔好運?服務(wù)“3223”用車無憂計劃，梅賽德斯-奔馳卡車向客戶傳遞了其全面無憂的用車?yán)砟詈头?wù)承諾。梅賽德斯-奔馳卡車始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)體系，提供“及時、有效、貼身”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值，成為可靠的運輸伙伴！

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