養(yǎng)車用車成本一直是運(yùn)輸人關(guān)注的核心話題，這其中就離不開(kāi)TCO（全生命周期成本）理念的應(yīng)用。作為最早將TCO理念引入到中國(guó)的商用車企業(yè)，梅賽德斯-奔馳卡車自本土化以來(lái)，已經(jīng)將TCO理念升級(jí)到2.0階段。

　　近日，在梅賽德斯-奔馳卡車“可靠伙伴，好開(kāi)好賺”的駕駛體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)上，梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇先生向參與者詳細(xì)介紹了奔好運(yùn)?服務(wù)及“3223”用車無(wú)憂計(jì)劃，闡述了梅賽德斯-奔馳卡車致力于提供全面無(wú)憂用車體驗(yàn)的服務(wù)理念。

資深運(yùn)輸管理者點(diǎn)贊 服務(wù)保障很靠譜

　　來(lái)自北京的物流公司總監(jiān)王登峰對(duì)車隊(duì)在維護(hù)保養(yǎng)方面所投入的精力和成本有著深刻的認(rèn)識(shí)。他在了解到梅賽德斯-奔馳卡車的奔好運(yùn)?服務(wù)及“3223”用車無(wú)憂計(jì)劃后，與梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇進(jìn)行了深入交流。

　　王登峰表示：“市場(chǎng)上有些第三方服務(wù)提供商雖然能提供較低的服務(wù)費(fèi)用，但他們沒(méi)辦法確保配件是原廠的。我們結(jié)合奔馳卡車奔好運(yùn)?APP，可以在網(wǎng)上查到每個(gè)配件是不是原廠的，價(jià)格是多少，有沒(méi)有折扣，一切都很透明。而且無(wú)論車輛行駛在哪里，都能選擇最近的官方服務(wù)商，享受到及時(shí)有效的服務(wù)。”

　　梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)總監(jiān)王勇補(bǔ)充道：“奔馳卡車‘3223’用車無(wú)憂計(jì)劃的獨(dú)特之處在于能確保所有配件和油品均為正廠出品，并提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。不論您的車輛運(yùn)行路線如何變化，我們都能提供定制化服務(wù)，并在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)資源，確保配件的及時(shí)性。”

　　來(lái)自廣州的危險(xiǎn)品運(yùn)輸車隊(duì)長(zhǎng)徐州從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸行業(yè)已有10年，他所在車隊(duì)的首選車型一直都是進(jìn)口品牌車輛，他表示：“我們運(yùn)輸危險(xiǎn)品，運(yùn)營(yíng)路線、運(yùn)輸時(shí)間都有嚴(yán)格的規(guī)定，車輛如果出現(xiàn)問(wèn)題壞在路上非常麻煩，所以對(duì)于車輛的可靠性要求很高?！?

　　在駕駛體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)中，徐州了解到奔好運(yùn)?服務(wù)后表示：“奔馳卡車的奔好運(yùn)??服務(wù)能夠快速而專業(yè)地解決車輛的故障，還有本土化的配件支持，不用擔(dān)心因?yàn)榕浼?wèn)題影響車輛的運(yùn)營(yíng)，我感覺(jué)很靠譜?！?

奔好運(yùn)?服務(wù)“3223”用車無(wú)憂計(jì)劃

　　據(jù)了解，奔好運(yùn)?服務(wù)旨在為客戶提供全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)體系，從金融保險(xiǎn)、維保合同，到服務(wù)定制、道路救援、故障維修以及配件支持等，全方位確保服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性與個(gè)性化。

　　首先是及時(shí)性，梅賽德斯-奔馳卡車通過(guò)遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力求10秒內(nèi)快速響應(yīng)客戶訴求，100%專業(yè)解答客戶咨詢，維修派工在10分鐘內(nèi)完成，1對(duì)1全程跟蹤解決客戶問(wèn)題，并承諾一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，以全天候的道路救援服務(wù)確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能得到迅速的幫助。

　　同時(shí)要確保有效性，梅賽德斯-奔馳卡車擁有專業(yè)認(rèn)證的技術(shù)人員和高效的配件物流系統(tǒng)，設(shè)有北京和鄂州兩大中心庫(kù)，確保75%的城市能在24小時(shí)內(nèi)收到配件，98%的城市能在48小時(shí)內(nèi)收到配件。同時(shí)，通過(guò)100%的工單評(píng)價(jià)制度不斷追求服務(wù)卓越，并對(duì)低分案例進(jìn)行追蹤改進(jìn)。

　　此外，梅賽德斯-奔馳卡車為了充分滿足客戶的需要，可以帶來(lái)貼身的服務(wù)保障。通過(guò)奔好運(yùn)?APP、服務(wù)專屬群、400客服電話等多種渠道，提供便捷的一鍵式服務(wù)，并根據(jù)客戶需求提供多樣化的服務(wù)合同，如延保、大包合同等，以實(shí)現(xiàn)用戶收益的最大化。

　　“3223”用車無(wú)憂計(jì)劃是在選擇3年原廠保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，客戶僅需額外支付2萬(wàn)元，便可享受每年20萬(wàn)公里、長(zhǎng)達(dá)3年的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用低至每公里0.11元。計(jì)劃包括保養(yǎng)、延長(zhǎng)保修、易損件更換和24小時(shí)救援等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以養(yǎng)代修，為客戶提供全方位的支持。

　　通過(guò)奔好運(yùn)?服務(wù)“3223”用車無(wú)憂計(jì)劃，梅賽德斯-奔馳卡車向客戶傳遞了其全面無(wú)憂的用車?yán)砟詈头?wù)承諾。梅賽德斯-奔馳卡車始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)體系，提供“及時(shí)、有效、貼身”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，成為可靠的運(yùn)輸伙伴！

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