從零售到服務(wù)，從城市到鄉(xiāng)村，從線上到線下，從C端到介入B端，京東想與消費者走得更近一點。3月10日，京東集團發(fā)布2021年財報顯示，凈收入達到9516億元，同比增長27.6%。三年來，京東向?qū)嶓w投入扶持資源；自營SKU擴充83%，更多的反向定制商品進入市場......京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價格、更好的服務(wù)激發(fā)消費需求，創(chuàng)造更多元的供給，推動消費升級。

2萬億 京東搭建實體“毛細血管”

　　始終保持高速增長的京東，想要變得更有內(nèi)涵。京東集團2021年財報顯示，京東財報顯示，2021年全年凈收入達到9516億元人民幣（約1493億美元），同比增長27.6%；第四季度，京東集團凈收入為2759億元人民幣（約433億美元），同比增長23.0%。京東集團總裁徐雷指出，四季度面對外部大環(huán)境的變化，京東依然保持了健康的增長勢頭，并持續(xù)促進中國消費的擴容增質(zhì)。這得益于京東作為新型實體企業(yè)的具有極強韌性的商業(yè)模式。

　　無論從頂層設(shè)計還是京東等企業(yè)具體舉措，實體消費升級的版圖正在徐徐展開。財報中指出，過去三年來，京東累計用于商品采購、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等實體經(jīng)濟相關(guān)投入總額超過2萬億元。

　　京東牽手的第三方實體零售商也越來越多。財報顯示，2021年第四季度，京東零售的第三方商家新增數(shù)量超過了前三季度總和。商家的增長帶來了更加豐富的商品品類，滿足了更加多元化的需求。同時，京東旗下的超1.5萬家京東家電專賣店，便于京東更好的觸及消費者,縮短配送時間。更高的品質(zhì)和更好的服務(wù)，使得京東的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入在2021年繼續(xù)保持同比22.9%的增長，品類優(yōu)勢進一步鞏固。

　　值得關(guān)注的是，春節(jié)期間，京東的即時配送業(yè)務(wù)為實體商業(yè)回暖添柴加薪。京東小時購、京東到家為全國1700多個縣區(qū)市提供“春節(jié)小時達”服務(wù)。在京東堅實可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力支撐下，帶動大量品牌商、線下商家的銷售在今年春節(jié)“火了一把”。

5.3倍 京東在農(nóng)村膨脹

　　一直以來，一二線是促進消費的主戰(zhàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)海量的消費需求有待喚醒，下沉市場成為京東保持增長的新引擎。財報顯示，2021年，京東集團的用戶規(guī)模和質(zhì)量繼續(xù)保持同步提升。截至2021年12月31日，過去12個月的活躍購買用戶數(shù)約5.7億，一年凈增了近1億，新增用戶中的70%來自于下沉市場。

　　下沉市場推動電商企業(yè)高速發(fā)展影響不可小覷。一路下沉的京東，也在膠著的競爭中看到了消費訂單顧盼。根據(jù)京東消費數(shù)據(jù)顯示，2021年農(nóng)村地區(qū)的人均網(wǎng)購件數(shù)達到了2019年的5.3倍，年均增速131%，健康類、服務(wù)類、交通類等消費呈現(xiàn)出高倍數(shù)增長。

　　展開來說，在這場下沉戰(zhàn)略中，受益的不只是京東，還有數(shù)以萬計的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2020年10月啟動鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”以來，截至2021年底已帶動農(nóng)村實現(xiàn)3200億元產(chǎn)值，幫助數(shù)百萬農(nóng)戶增收。借助于京東的全鏈條助力，江蘇宿遷霸王蟹、貴州修文獼猴桃、福建寧德大黃魚、寧夏鹽池灘羊等一大批優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品打開了全國市場，促進形成高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與消費升級的正向循環(huán)。另外，在2022年春晚上，京東銷售了上千萬件優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，幫助100多萬農(nóng)戶增收了3億多元。

　　扎向下沉市場的也如同“草根”一般汲水、生長著。專注下沉市場的京喜業(yè)務(wù)在2021年不斷迭代和優(yōu)化，提升以生鮮日百為主的下沉市場商品供應(yīng)鏈和履約效率，降低商品流通成本，更好地服務(wù)大眾消費者，為本地商戶降本增效提高收入。從2021年下半年開始，京喜業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)率先進行戰(zhàn)略聚焦，圍繞“效率”和“體驗”，進行本地供應(yīng)鏈底層能力建設(shè)和UE模型的精細化調(diào)整，把提升用戶體驗作為核心目標(biāo)。在覆蓋的核心區(qū)域里，京喜的供應(yīng)鏈效率和成本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，單均履約成本持續(xù)下降，用戶體驗NPS指標(biāo)及商家滿意度也在不斷改善。

　　京東相關(guān)負責(zé)人指出，京喜所在的下沉市場，是一個需要五到十年投入的長期賽道，短期營銷帶來的規(guī)模不具有可持續(xù)性，需要逐步打造短鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施能力和用戶心智，目前行業(yè)的發(fā)展趨勢也在不斷驗證京東的判斷。

　　眼下，新型實體企業(yè)帶頭沖破下沉市場阻力，同時市場需要繼續(xù)細分深挖。京東既給下沉市場用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也帶動了鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展。京東通過自身在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面所擁有的技術(shù)能力和成功經(jīng)驗，結(jié)合鄉(xiāng)村經(jīng)濟現(xiàn)有的資源和痛點精準施策、以實助實，助力鄉(xiāng)村振興。

40% 定制化走寬道路

　　下沉市場成了新的增量場，定制化成為零售商與制造商協(xié)作開拓下沉市場的新策略。零售商通過C2M定制商品提升供應(yīng)鏈效率，砸開了下沉市場。針對下沉市場，京東平臺內(nèi)的定制化商品有著充分且絕對的價格競爭力，讓消費者流連忘返。

　　不僅是下沉市場，因功能完善、快速迭代，定制款產(chǎn)品成為增強供給、消費增長的主力軍。

　　京東統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去五年間，京東銷售的商品種類擴充了83%，新品牌增加了40%，越來越多的C2M反向定制商品，讓消費者可以享受“許愿式生產(chǎn)”，獲得最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　消費者對產(chǎn)品的價格不再成為選擇的第一要素，產(chǎn)品的高品質(zhì)、實用便利性是促成消費者最終購買新品的主要因素。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，京東平臺上新品發(fā)布量迅猛增長。2020年單月新品發(fā)布量超2018年全年，2020年至今新品發(fā)布量已接近2019年全年發(fā)布量的200%。

　　反復(fù)的磨合讓零售商與品牌在研發(fā)、營銷等方面逐漸達成共識。零售商與品牌通過C2M方式推出新品，也將加深對消費者的“定制款新品”影響。一面連接廠商，一面走向用戶，京東開放數(shù)據(jù)，與合作伙伴。在這場合作中，京東也將邁進更大的成長空間。

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