“我原來(lái)在中央警衛(wèi)局某部隊(duì)服役，退伍以后2009年開(kāi)始做快遞至今?！闭f(shuō)這話的是申通快遞北京崇文門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李龍。今年已經(jīng)是39歲的李龍經(jīng)營(yíng)自己快遞網(wǎng)點(diǎn)的第13個(gè)年頭。13年來(lái)，李龍的快遞網(wǎng)點(diǎn)一直扎根社區(qū)，與順豐、郵政和京東快遞一樣，是崇文門(mén)一代居民最為信賴(lài)和依賴(lài)的快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　李龍來(lái)自湖北荊州，早年曾是湖南省體育學(xué)院走出的專(zhuān)業(yè)散打運(yùn)動(dòng)員，后被選拔到中央警衛(wèi)局開(kāi)啟了自己的軍人生涯。退伍后，李龍選擇了自主創(chuàng)業(yè)， 13年來(lái)，他和他的快遞網(wǎng)點(diǎn)都經(jīng)歷了起起落落，還曾經(jīng)幾度險(xiǎn)些經(jīng)營(yíng)不下去。而正是靠著軍旅生涯帶給他的堅(jiān)毅與勇氣，才讓他的創(chuàng)業(yè)之路柳暗花明。

從軍人到快遞老板 把員工當(dāng)戰(zhàn)友

　　在李龍的網(wǎng)點(diǎn)里，有著許多和他一樣曾經(jīng)在部隊(duì)服役的退伍軍人。談起軍旅生涯給他和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的財(cái)富時(shí)，李龍說(shuō)，第一是服從命令聽(tīng)指揮的精神。說(shuō)什么都認(rèn)真的理解執(zhí)行，會(huì)很快地接受指令；第二是執(zhí)行力強(qiáng)。今天能做完的事情絕不拖到明天；第三就是思路方面比較廣，有想法！到社會(huì)以后會(huì)把之前所學(xué)的東西融合。李龍說(shuō)，在部隊(duì)里可以認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的戰(zhàn)友，在一起共同服役、生活幾年時(shí)間，能從他們身上學(xué)到很多東西，現(xiàn)在都在以新的方式融入運(yùn)用到工作中。

　　在李龍看來(lái)，要經(jīng)營(yíng)好一家快遞網(wǎng)點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都能態(tài)度積極地、踏踏實(shí)實(shí)地工作，必須首先要解決他們的后顧之憂(yōu)。如今在城市中派件的快遞小哥，工作中每天要面對(duì)的首要問(wèn)題就是吃飯難，李龍告訴記者，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很多快遞網(wǎng)點(diǎn)都在尋找解決的辦法，他們也不例外?！斑^(guò)去我們網(wǎng)點(diǎn)中午管飯，請(qǐng)人來(lái)給快遞小哥做飯吃。直到2020年末的時(shí)候，因?yàn)橐咔楹托l(wèi)生問(wèn)題，無(wú)法再繼續(xù)了。

　　于是改為給小哥發(fā)放午餐補(bǔ)助。但我們所覆蓋的派件區(qū)域位于北京二環(huán)內(nèi)的中心城區(qū)，消費(fèi)水平比較高，即便一個(gè)快遞小哥每月補(bǔ)助上千元，他們也未見(jiàn)得吃得好，也有的小哥舍不得自己吃，發(fā)了補(bǔ)助也留著，自己還是不吃或者湊合?！边@種情況下，借著北京市關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體行動(dòng)的契機(jī)，李龍與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)派件社區(qū)的街道工委求助，希望能夠動(dòng)用社會(huì)力量一起解決小哥吃飯難的問(wèn)題。

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　　而這一提議也得到了各個(gè)街道的積極反饋。東城區(qū)東花市街道、崇文門(mén)外街道等紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，安排轄區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)為小哥訂制實(shí)惠的午餐。目前，東花市街道打造的“小食灶”以及崇外街道幫助快遞小哥協(xié)商的搜秀城美食廣場(chǎng)的商戶(hù)都可以為小哥提供每餐10—12元的經(jīng)濟(jì)午餐。

　　李龍說(shuō)：“相比于轄區(qū)內(nèi)順豐、郵政、京東等幾家國(guó)企或者直營(yíng)企業(yè)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)方面的自主性更強(qiáng)，我就提出了這個(gè)建議，街道的書(shū)記和黨群服務(wù)中心的工作人員也非常認(rèn)真而且非?？炀蜑槲覀兟鋵?shí)了，解決了我們的大問(wèn)題！”在李龍看來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥，就如同當(dāng)年在部隊(duì)里一起服役的戰(zhàn)友，“一個(gè)司務(wù)長(zhǎng)頂半個(gè)指導(dǎo)員”這句話，讓李龍記憶深刻。于是在工作中，他也甘愿做這個(gè)“司務(wù)長(zhǎng)”，為一起打拼的戰(zhàn)友創(chuàng)造更好的工作條件。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)一共有員工50人，快遞小哥40人，因?yàn)樗伤蛥^(qū)域不同，現(xiàn)在有30名快遞小哥都可以享受到實(shí)惠的午餐。其他幾位由于派送區(qū)域位于長(zhǎng)安街一帶，沒(méi)有餐飲機(jī)構(gòu)，沒(méi)有這個(gè)條件，對(duì)于這些小哥，網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)提供餐補(bǔ)，最大限度地讓他們都能吃飽吃好，保持身體健康，這樣才更有干勁兒?！?

　　據(jù)悉，申通崇文門(mén)網(wǎng)點(diǎn)派件區(qū)域東至東二環(huán)，西至前門(mén)步行街，東交民巷、人民大會(huì)堂、東華門(mén)、國(guó)家大劇院等機(jī)構(gòu)和街道也在片區(qū)內(nèi)。李龍說(shuō)，一方面自己還能以這樣的方式服務(wù)曾經(jīng)服役過(guò)的地方，自己感到很自豪；另一方面，網(wǎng)點(diǎn)涉及的區(qū)域除了這些單位外，更多的是居民小區(qū)和寫(xiě)字樓。

　　“現(xiàn)在現(xiàn)在整個(gè)北京區(qū)域都倡導(dǎo)做服務(wù)性企業(yè)，針對(duì)快遞業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)就是以派件為主，我們這里屬于全北京最核心的區(qū)域，因此很多產(chǎn)業(yè)近幾年都被疏解搬出北京，過(guò)去還有一些小的電商件可以收，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有了。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，收不到件是很難生存的。我們的網(wǎng)點(diǎn)里2012、2013年左右就入職的老員工很多，大概要占到80%，如果我干不下去了，他們?cè)趺崔k呢？”李龍說(shuō)，針對(duì)這個(gè)情況，自2020年起，他承接了極兔快遞的收派業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下共配。

　　“我這么做的目的很簡(jiǎn)單——現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要活下來(lái)！”李龍告訴記者，接極兔業(yè)務(wù)的目的就是為了讓網(wǎng)點(diǎn)的小哥干的輕松一點(diǎn)、多賺一點(diǎn)錢(qián)。“如果只做申通，一個(gè)小哥要送3—4個(gè)小區(qū)才有200票。我們的派送區(qū)域比較分散，所以干的比較累。如今加上了極兔，大概只要一個(gè)小區(qū)就有280票左右，效率更高?！睂?duì)于投資擴(kuò)充業(yè)務(wù)，李龍說(shuō)，“現(xiàn)在的很多小企業(yè)住害怕投入，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，但我覺(jué)得越這樣謹(jǐn)小慎微，可能我未來(lái)面臨的形式要更嚴(yán)峻。逆水行舟不進(jìn)則退，雖然接極兔也投入了近百萬(wàn)元的成本，但如果不做，我們的生存空間就會(huì)越來(lái)越小?！?

為員工“私人訂制” 主業(yè)副業(yè)兩手抓

　　在李龍看來(lái)，管理一個(gè)企業(yè)，就如同帶兵打仗，如何讓團(tuán)隊(duì)保持斗志很關(guān)鍵?！耙郧霸诓筷?duì)的時(shí)候覺(jué)得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)很爽，現(xiàn)在才理解其中的不易。管理人是個(gè)很復(fù)雜的事情，我網(wǎng)點(diǎn)幾十人就有幾十種思維，管理上當(dāng)然就更需要?jiǎng)幽X子。這么多年，網(wǎng)點(diǎn)員工的家庭情況，比如家里幾口人、幾個(gè)孩子、有沒(méi)有病人、有什么困難等待問(wèn)題我都很清楚，我會(huì)針對(duì)不同的人對(duì)工作做調(diào)整?！?

　　李龍告訴記者，有的員工家里很困難，4個(gè)老人，2個(gè)孩子都在讀書(shū)，上有老下有小，我們?cè)诜峙渑伤蛥^(qū)域的時(shí)候就會(huì)故意把件量大的區(qū)域分給他，這樣他可以多賺一點(diǎn)；有些年輕的小哥，家庭條件相對(duì)好的，‘一人吃飽全家不餓’，他自己也不愿意太辛苦，那就挑一個(gè)適合他的區(qū)域，件量少一些。這樣他可以早一些完工下班，業(yè)余時(shí)間去休息娛樂(lè)。“把那些我們眼里好的派送區(qū)域，給真正想掙錢(qián)、需要賺錢(qián)養(yǎng)家的人。盡力把每一個(gè)業(yè)務(wù)員安排到他適合的位置，給他們適合自己的工作強(qiáng)度。”李龍說(shuō)。

　　李龍告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)里年齡最大的員工49歲，最小的18歲。

　　對(duì)于不同年齡的員工，管理的模式是不一樣的，“年齡比我還大的，是我的員工，也是老大哥。到這個(gè)歲數(shù)了，出來(lái)做快遞員很辛苦，所以即便有一些問(wèn)題也不需要去跟他太正式地提出，私下里點(diǎn)他一下就可以了；而對(duì)18歲小伙子，我就是長(zhǎng)輩。這個(gè)年齡的小哥還是孩子，愛(ài)玩兒、不愿意吃苦，這個(gè)時(shí)候思想工作就要跟上。我并不是洗腦，就跟他嘮家常，比如父母對(duì)他的期望等等，畢竟這么年輕就離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)北京打拼，說(shuō)明他自己從內(nèi)心想要自食其力，我就多鼓勵(lì)他、培養(yǎng)他的吃苦精神和遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和心態(tài)。同時(shí)分配給他的片區(qū)盡量輕松、簡(jiǎn)單一點(diǎn)，循序漸進(jìn)，讓他有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。”

　　在崇文門(mén)網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的區(qū)域內(nèi)有胡同、有舊樓、有能直接送貨上門(mén)的現(xiàn)代化小區(qū)、有需要打電話溝通上門(mén)的小院、還有快遞柜。李龍會(huì)在分配片區(qū)時(shí)仔細(xì)分析考察這些地區(qū)，然后找每一位快遞員溝通，“如果小哥是個(gè)急性子，就不要讓他進(jìn)小區(qū)一家一家送，直接去單位寫(xiě)字樓，他也想盡快下班休息；性格比較溫和且年輕的，就安排他多去老舊小區(qū)；如果是個(gè)性格比較悶的小哥，那就直接安排他送帶電梯的住宅樓，敲門(mén)無(wú)接觸配送少交流！”

　　如今，李龍不僅快快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展穩(wěn)定，2015年開(kāi)始，他也投資開(kāi)了一家健身房。對(duì)于這個(gè)“副業(yè)”，李龍?zhí)寡赃@是為了滿(mǎn)足自己的一種情懷。李龍說(shuō)，早在湖南省體院學(xué)習(xí)散打時(shí)，自己就有開(kāi)個(gè)健身房的想法，當(dāng)時(shí)覺(jué)得是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)，如今卻成為了現(xiàn)實(shí)。

　　“剛開(kāi)始做快遞的時(shí)候就想干，但那時(shí)候沒(méi)有積累也沒(méi)精力，后來(lái)在主業(yè)上掙錢(qián)了，現(xiàn)在快遞這塊兒慢慢也穩(wěn)定了，就開(kāi)始騰出手來(lái)做自己想做的事。開(kāi)健身房就是圓自己的一個(gè)夢(mèng)?！崩铨堈f(shuō)，健身房距離網(wǎng)點(diǎn)并不遠(yuǎn)，平時(shí)也可以供快遞小哥使用?！暗钦f(shuō)實(shí)話，他們很忙，很少有時(shí)間來(lái)健身。但是至少這里可以作為他們的一個(gè)‘驛站’，進(jìn)來(lái)如廁、喝水、休息都可以?！?

　　談到未來(lái)，李龍說(shuō)，如果有機(jī)會(huì)，未來(lái)他還想繼續(xù)接其他的快遞網(wǎng)點(diǎn)，繼續(xù)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)空間?！肮才淠Ｊ轿?、6年前就開(kāi)始摸索做，現(xiàn)在嘗試了之后我覺(jué)得是可以繼續(xù)發(fā)展的，我還是會(huì)繼續(xù)這種模式，力爭(zhēng)進(jìn)一步降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，一定要把服務(wù)做好，這才是我們持續(xù)發(fā)展最好的保障?！崩铨堈f(shuō)。

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