“我原來在中央警衛(wèi)局某部隊服役，退伍以后2009年開始做快遞至今。”說這話的是申通快遞北京崇文門網(wǎng)點負責人李龍。今年已經(jīng)是39歲的李龍經(jīng)營自己快遞網(wǎng)點的第13個年頭。13年來，李龍的快遞網(wǎng)點一直扎根社區(qū)，與順豐、郵政和京東快遞一樣，是崇文門一代居民最為信賴和依賴的快遞服務機構(gòu)。

　　李龍來自湖北荊州，早年曾是湖南省體育學院走出的專業(yè)散打運動員，后被選拔到中央警衛(wèi)局開啟了自己的軍人生涯。退伍后，李龍選擇了自主創(chuàng)業(yè)， 13年來，他和他的快遞網(wǎng)點都經(jīng)歷了起起落落，還曾經(jīng)幾度險些經(jīng)營不下去。而正是靠著軍旅生涯帶給他的堅毅與勇氣，才讓他的創(chuàng)業(yè)之路柳暗花明。

從軍人到快遞老板 把員工當戰(zhàn)友

　　在李龍的網(wǎng)點里，有著許多和他一樣曾經(jīng)在部隊服役的退伍軍人。談起軍旅生涯給他和團隊帶來的財富時，李龍說，第一是服從命令聽指揮的精神。說什么都認真的理解執(zhí)行，會很快地接受指令；第二是執(zhí)行力強。今天能做完的事情絕不拖到明天；第三就是思路方面比較廣，有想法！到社會以后會把之前所學的東西融合。李龍說，在部隊里可以認識來自全國各地的戰(zhàn)友，在一起共同服役、生活幾年時間，能從他們身上學到很多東西，現(xiàn)在都在以新的方式融入運用到工作中。

　　在李龍看來，要經(jīng)營好一家快遞網(wǎng)點，讓團隊里的每一個人都能態(tài)度積極地、踏踏實實地工作，必須首先要解決他們的后顧之憂。如今在城市中派件的快遞小哥，工作中每天要面對的首要問題就是吃飯難，李龍告訴記者，針對這個問題，其實很多快遞網(wǎng)點都在尋找解決的辦法，他們也不例外?！斑^去我們網(wǎng)點中午管飯，請人來給快遞小哥做飯吃。直到2020年末的時候，因為疫情和衛(wèi)生問題，無法再繼續(xù)了。

　　于是改為給小哥發(fā)放午餐補助。但我們所覆蓋的派件區(qū)域位于北京二環(huán)內(nèi)的中心城區(qū)，消費水平比較高，即便一個快遞小哥每月補助上千元，他們也未見得吃得好，也有的小哥舍不得自己吃，發(fā)了補助也留著，自己還是不吃或者湊合?！边@種情況下，借著北京市關(guān)愛新就業(yè)群體行動的契機，李龍與網(wǎng)點負責派件社區(qū)的街道工委求助，希望能夠動用社會力量一起解決小哥吃飯難的問題。

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　　而這一提議也得到了各個街道的積極反饋。東城區(qū)東花市街道、崇文門外街道等紛紛獻計獻策，安排轄區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)為小哥訂制實惠的午餐。目前，東花市街道打造的“小食灶”以及崇外街道幫助快遞小哥協(xié)商的搜秀城美食廣場的商戶都可以為小哥提供每餐10—12元的經(jīng)濟午餐。

　　李龍說：“相比于轄區(qū)內(nèi)順豐、郵政、京東等幾家國企或者直營企業(yè)，我們在經(jīng)營方面的自主性更強，我就提出了這個建議，街道的書記和黨群服務中心的工作人員也非常認真而且非常快就為我們落實了，解決了我們的大問題！”在李龍看來，網(wǎng)點的快遞小哥，就如同當年在部隊里一起服役的戰(zhàn)友，“一個司務長頂半個指導員”這句話，讓李龍記憶深刻。于是在工作中，他也甘愿做這個“司務長”，為一起打拼的戰(zhàn)友創(chuàng)造更好的工作條件。

　　“我們網(wǎng)點一共有員工50人，快遞小哥40人，因為所派送區(qū)域不同，現(xiàn)在有30名快遞小哥都可以享受到實惠的午餐。其他幾位由于派送區(qū)域位于長安街一帶，沒有餐飲機構(gòu)，沒有這個條件，對于這些小哥，網(wǎng)點繼續(xù)提供餐補，最大限度地讓他們都能吃飽吃好，保持身體健康，這樣才更有干勁兒?！?

　　據(jù)悉，申通崇文門網(wǎng)點派件區(qū)域東至東二環(huán)，西至前門步行街，東交民巷、人民大會堂、東華門、國家大劇院等機構(gòu)和街道也在片區(qū)內(nèi)。李龍說，一方面自己還能以這樣的方式服務曾經(jīng)服役過的地方，自己感到很自豪；另一方面，網(wǎng)點涉及的區(qū)域除了這些單位外，更多的是居民小區(qū)和寫字樓。

　　“現(xiàn)在現(xiàn)在整個北京區(qū)域都倡導做服務性企業(yè)，針對快遞業(yè)務來說就是以派件為主，我們這里屬于全北京最核心的區(qū)域，因此很多產(chǎn)業(yè)近幾年都被疏解搬出北京，過去還有一些小的電商件可以收，現(xiàn)在幾乎沒有了。對于快遞公司來說，收不到件是很難生存的。我們的網(wǎng)點里2012、2013年左右就入職的老員工很多，大概要占到80%，如果我干不下去了，他們怎么辦呢？”李龍說，針對這個情況，自2020年起，他承接了極兔快遞的收派業(yè)務，實現(xiàn)線下共配。

　　“我這么做的目的很簡單——現(xiàn)在競爭激烈，我們要活下來！”李龍告訴記者，接極兔業(yè)務的目的就是為了讓網(wǎng)點的小哥干的輕松一點、多賺一點錢。“如果只做申通，一個小哥要送3—4個小區(qū)才有200票。我們的派送區(qū)域比較分散，所以干的比較累。如今加上了極兔，大概只要一個小區(qū)就有280票左右，效率更高?！睂τ谕顿Y擴充業(yè)務，李龍說，“現(xiàn)在的很多小企業(yè)住害怕投入，因為經(jīng)濟形勢不好，但我覺得越這樣謹小慎微，可能我未來面臨的形式要更嚴峻。逆水行舟不進則退，雖然接極兔也投入了近百萬元的成本，但如果不做，我們的生存空間就會越來越小?！?

為員工“私人訂制” 主業(yè)副業(yè)兩手抓

　　在李龍看來，管理一個企業(yè)，就如同帶兵打仗，如何讓團隊保持斗志很關(guān)鍵?！耙郧霸诓筷牭臅r候覺得當領(lǐng)導很爽，現(xiàn)在才理解其中的不易。管理人是個很復雜的事情，我網(wǎng)點幾十人就有幾十種思維，管理上當然就更需要動腦子。這么多年，網(wǎng)點員工的家庭情況，比如家里幾口人、幾個孩子、有沒有病人、有什么困難等待問題我都很清楚，我會針對不同的人對工作做調(diào)整。”

　　李龍告訴記者，有的員工家里很困難，4個老人，2個孩子都在讀書，上有老下有小，我們在分配派送區(qū)域的時候就會故意把件量大的區(qū)域分給他，這樣他可以多賺一點；有些年輕的小哥，家庭條件相對好的，‘一人吃飽全家不餓’，他自己也不愿意太辛苦，那就挑一個適合他的區(qū)域，件量少一些。這樣他可以早一些完工下班，業(yè)余時間去休息娛樂?！鞍涯切┪覀冄劾锖玫呐伤蛥^(qū)域，給真正想掙錢、需要賺錢養(yǎng)家的人。盡力把每一個業(yè)務員安排到他適合的位置，給他們適合自己的工作強度。”李龍說。

　　李龍告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)點里年齡最大的員工49歲，最小的18歲。

　　對于不同年齡的員工，管理的模式是不一樣的，“年齡比我還大的，是我的員工，也是老大哥。到這個歲數(shù)了，出來做快遞員很辛苦，所以即便有一些問題也不需要去跟他太正式地提出，私下里點他一下就可以了；而對18歲小伙子，我就是長輩。這個年齡的小哥還是孩子，愛玩兒、不愿意吃苦，這個時候思想工作就要跟上。我并不是洗腦，就跟他嘮家常，比如父母對他的期望等等，畢竟這么年輕就離開家鄉(xiāng)來北京打拼，說明他自己從內(nèi)心想要自食其力，我就多鼓勵他、培養(yǎng)他的吃苦精神和遇到問題解決問題的能力和心態(tài)。同時分配給他的片區(qū)盡量輕松、簡單一點，循序漸進，讓他有個適應的過程?！?

　　在崇文門網(wǎng)點所覆蓋的區(qū)域內(nèi)有胡同、有舊樓、有能直接送貨上門的現(xiàn)代化小區(qū)、有需要打電話溝通上門的小院、還有快遞柜。李龍會在分配片區(qū)時仔細分析考察這些地區(qū)，然后找每一位快遞員溝通，“如果小哥是個急性子，就不要讓他進小區(qū)一家一家送，直接去單位寫字樓，他也想盡快下班休息；性格比較溫和且年輕的，就安排他多去老舊小區(qū)；如果是個性格比較悶的小哥，那就直接安排他送帶電梯的住宅樓，敲門無接觸配送少交流！”

　　如今，李龍不僅快快遞網(wǎng)點發(fā)展穩(wěn)定，2015年開始，他也投資開了一家健身房。對于這個“副業(yè)”，李龍?zhí)寡赃@是為了滿足自己的一種情懷。李龍說，早在湖南省體院學習散打時，自己就有開個健身房的想法，當時覺得是一個遙不可及的夢，如今卻成為了現(xiàn)實。

　　“剛開始做快遞的時候就想干，但那時候沒有積累也沒精力，后來在主業(yè)上掙錢了，現(xiàn)在快遞這塊兒慢慢也穩(wěn)定了，就開始騰出手來做自己想做的事。開健身房就是圓自己的一個夢?！崩铨堈f，健身房距離網(wǎng)點并不遠，平時也可以供快遞小哥使用?！暗钦f實話，他們很忙，很少有時間來健身。但是至少這里可以作為他們的一個‘驛站’，進來如廁、喝水、休息都可以?！?

　　談到未來，李龍說，如果有機會，未來他還想繼續(xù)接其他的快遞網(wǎng)點，繼續(xù)擴大自己的經(jīng)營空間?！肮才淠Ｊ轿?、6年前就開始摸索做，現(xiàn)在嘗試了之后我覺得是可以繼續(xù)發(fā)展的，我還是會繼續(xù)這種模式，力爭進一步降低成本，提高服務質(zhì)量，一定要把服務做好，這才是我們持續(xù)發(fā)展最好的保障?！崩铨堈f。

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