近期，京東物流旗下一站式服務平臺“京東服務+”位于北京的全國首個直營網(wǎng)點落地，“京東服務+”建立直營網(wǎng)絡服務全國消費者的新模式正式啟動。聚焦一二線核心城市，“京東服務+”將通過直招、直培、直管、直付到工程師的新模式，打造強體驗、強技能的服務競爭力，為消費者帶來消費、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務體驗。

　　“相較于三方服務商模式帶來的用戶體驗難以極致化保障、運營成本偏高、工程師粘性低等痛點，直營模式對商家和消費者兩端都將帶來服務效率與體驗的雙重升級。

　　“京東服務+”相關負責人表示，“憑借自營化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術賦能與階段性的專業(yè)培訓，直營網(wǎng)點將推動售后服務標準升級，持續(xù)提升用戶體驗。2022年，‘京東服務+’將在全國7座核心城市建設直營網(wǎng)點?！?

　　在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡布局之外，“京東服務+”還將繼續(xù)深化在服務能力上的提升。

　　在廠商授權服務方面，“京東服務+”將針對多品類的標準化服務能力，通過上門、到店及寄送的全場景覆蓋，對工程師、服務網(wǎng)絡、訂單進行數(shù)字化運營，打造多品類的標準化服務體驗。

　　同時構建多品類網(wǎng)絡能力，通過技術驅動和精細運營，持續(xù)提升客戶體驗。例如在智能家居服務領域，“京東服務+”將打造覆蓋全國20座一二線城市的智能家居上門服務網(wǎng)絡，搭建辦公、安防、顯示設備的運維全國網(wǎng)絡，持續(xù)健全家電、家居維修能力，打造方便快捷、安全無憂的品質(zhì)維修體驗。

　　此外，“京東服務+”還將推動企業(yè)服務升級，通過構建便捷的采購通路、打通全程可視的線上化交付、適配商品配套、員工生活、政企辦公等多場景，打造便捷的數(shù)字化采購服務，提供跨品類一站式服務體驗。

　　在家庭生活服務方面，“京東服務+”將通過高效的營銷及服務供應鏈系統(tǒng)，鏈接站內(nèi)外線上平臺、線下門店網(wǎng)絡，靈活配置取送以及到店交付，實現(xiàn)全鏈路效率及體驗最優(yōu)。

　　基于京東物流供應鏈一體化優(yōu)勢，“京東服務+”協(xié)同商流、物流、服務流優(yōu)勢，持續(xù)打造上門服務、多渠道布局的多元化網(wǎng)絡能力，建設高標準質(zhì)量管控體系、專屬自建客服體系、完善“新藍領”培養(yǎng)體系，實現(xiàn)供應鏈價值最大化。

　　憑借更高服務標準和自營模式優(yōu)勢，“京東服務+”不斷為全國消費者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務。未來，”京東服務+”將持續(xù)專注3C、家電、家居、生活四大領域，布局到家、到店、中央工廠三大服務場景，在搭建社會化服務平臺的同時，持續(xù)升級自營化服務與標準，并對服務質(zhì)量、價格、規(guī)范進行嚴格把關，全面助力商家客戶經(jīng)營效率提升，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　“京東服務+”是京東物流旗下全國領先的一站式服務平臺，2018年5月在JD.COM一級類目正式上線，專注3C、家電、家居、生活四大領域，通過“自營+平臺”模式，布局到家、到店、中央工廠三大服務場景，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務，與1000多家知名品牌建立合作關系，以“好服務，為生活加分”為理念，致力于成為中國最值得信賴的服務提供商，讓品質(zhì)服務觸手可及。

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