近期，京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”位于北京的全國首個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)落地，“京東服務(wù)+”建立直營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國消費(fèi)者的新模式正式啟動(dòng)。聚焦一二線核心城市，“京東服務(wù)+”將通過直招、直培、直管、直付到工程師的新模式，打造強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)技能的服務(wù)競爭力，為消費(fèi)者帶來消費(fèi)、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“相較于三方服務(wù)商模式帶來的用戶體驗(yàn)難以極致化保障、運(yùn)營成本偏高、工程師粘性低等痛點(diǎn)，直營模式對商家和消費(fèi)者兩端都將帶來服務(wù)效率與體驗(yàn)的雙重升級(jí)。

　　“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“憑借自營化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術(shù)賦能與階段性的專業(yè)培訓(xùn)，直營網(wǎng)點(diǎn)將推動(dòng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。2022年，‘京東服務(wù)+’將在全國7座核心城市建設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)?！?

　　在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡(luò)布局之外，“京東服務(wù)+”還將繼續(xù)深化在服務(wù)能力上的提升。

　　在廠商授權(quán)服務(wù)方面，“京東服務(wù)+”將針對多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，通過上門、到店及寄送的全場景覆蓋，對工程師、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、訂單進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，打造多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)構(gòu)建多品類網(wǎng)絡(luò)能力，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)運(yùn)營，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。例如在智能家居服務(wù)領(lǐng)域，“京東服務(wù)+”將打造覆蓋全國20座一二線城市的智能家居上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建辦公、安防、顯示設(shè)備的運(yùn)維全國網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)健全家電、家居維修能力，打造方便快捷、安全無憂的品質(zhì)維修體驗(yàn)。

　　此外，“京東服務(wù)+”還將推動(dòng)企業(yè)服務(wù)升級(jí)，通過構(gòu)建便捷的采購?fù)?、打通全程可視的線上化交付、適配商品配套、員工生活、政企辦公等多場景，打造便捷的數(shù)字化采購服務(wù)，提供跨品類一站式服務(wù)體驗(yàn)。

　　在家庭生活服務(wù)方面，“京東服務(wù)+”將通過高效的營銷及服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，鏈接站內(nèi)外線上平臺(tái)、線下門店網(wǎng)絡(luò)，靈活配置取送以及到店交付，實(shí)現(xiàn)全鏈路效率及體驗(yàn)最優(yōu)。

　　基于京東物流供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢，“京東服務(wù)+”協(xié)同商流、物流、服務(wù)流優(yōu)勢，持續(xù)打造上門服務(wù)、多渠道布局的多元化網(wǎng)絡(luò)能力，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管控體系、專屬自建客服體系、完善“新藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。

　　憑借更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自營模式優(yōu)勢，“京東服務(wù)+”不斷為全國消費(fèi)者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務(wù)。未來，”京東服務(wù)+”將持續(xù)專注3C、家電、家居、生活四大領(lǐng)域，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場景，在搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)自營化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，全面助力商家客戶經(jīng)營效率提升，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“京東服務(wù)+”是京東物流旗下全國領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺(tái)，2018年5月在JD.COM一級(jí)類目正式上線，專注3C、家電、家居、生活四大領(lǐng)域，通過“自營+平臺(tái)”模式，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場景，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務(wù)，與1000多家知名品牌建立合作關(guān)系，以“好服務(wù)，為生活加分”為理念，致力于成為中國最值得信賴的服務(wù)提供商，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

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