自古以來，山東就是兵家必爭之地,各方群雄競相角逐。如今，山東已然成為全國最大的物流市場之一，各家商用車企展開了激烈的爭奪。從2020年開始，東風商用車便將此地作為重要的戰(zhàn)略市場。

　　2021年4月20日，“龍擎動力山東品鑒會暨幸?？ㄜ囮P愛計劃”來到了山東濟寧，東風商用車東部營銷中心總經理武強表示，面對山東地區(qū)日益增長的產品和服務需求，東風商用車導入了從天龍旗艦到新天龍，以及天錦的全系列產品，更投入了“陽光服務”，希望在山東市場實現新的突破。

東風商用車東部營銷中心總經理武強接受媒體專訪

產品是核心競爭力

　　武強對運輸人網小編表示，東風商用車將通過持續(xù)3-5年的市場投入，持續(xù)提升東風商用車在山東的市場份額，進入行業(yè)前列。

　　如何才能實現這一目標？首先就是推出符合當地市場運輸人需求的產品。

　　據了解，東風商用車在五大產品平臺的基礎上，針對當地運輸人的訴求，實時做出了定制化的商品，例如在山東市場投放了天龍旗艦的600馬力和560馬力長途牽引車。

　　在新天龍的基礎上，打造了針對山東市場定制的?；奋囆停踔翆χ卸掏旧笆虾兔禾窟\輸等細分市場也都推出了定制車型。

　　東風商用車的品牌承諾就是“一切源于可靠”，為山東市場提供“可靠的產品”，產品的可靠性將大幅提升用戶的使用體驗。

　　其次，是更加關注用戶的運營價值，優(yōu)化產品的燃油經濟性，獲得了較好的口碑。

　　第三，隨著年輕駕駛員越來越多，對駕駛室的舒適性和整車的安全性也更加重視。對此，東風商用車進行了主被動安全項目提升，車輛的內飾設計更加符合運輸人需求。

　　面對駕駛員的緊缺，以及駕駛員對舒適性，和操作便利性的追求，自動擋重卡成為了新的發(fā)展趨勢。對此，東風商用車也是有備而來。

　　武強介紹道，東風商用車從2020年開始發(fā)力自動檔市場，推出龍擎自動檔變速箱，整車根據用戶的具體工況進行了匹配和開發(fā)，快速迭代，滿足不同工況和運輸場景的需求。未來兩三年，東風商用車自動檔車型的比例還將大幅提升。

　　本次龍擎動力山東品鑒會上，山東當地的運輸人對龍擎發(fā)動機興趣十足。武強認為，龍擎系列發(fā)動機的投放，將對東風商用車整車的發(fā)展起到促進作用。龍擎動力已做好了充分驗證，憑借可靠的動力，相信隨著國六的市場，能夠在國六時代成為一款熱銷的發(fā)動機?！?

　　據悉，該系列柴油發(fā)動機覆蓋了5L-13L的動力范圍，針對天然氣市場，還推出了13L燃氣機，與東風康明斯大排量發(fā)動機搭配組合，讓東風商用車的動力組合更加完善，全面滿足細分市場需求。

持續(xù)推進“陽光服務”

　　有了產品力做支撐，東風商用車還著力提升了售后服務質量，為攻下山東市場做好了“后勤”。此前，東風商用車就推出了陽光服務，在2020年更是對其進行了升級，提出了4個100%的承諾。

　　武強介紹道，首先，是客戶訴求100%實時響應。我們要求4s店實時響應客戶訴求，客戶也可以撥打東風商用車陽光服務熱線，24小時通暢，我們對客戶提出的訴求采用逐步升級的方式及時處理，100%做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價。保障客戶的各類問題都能夠得到及時快速的解決。

　　其次是會員客戶100%主動關懷，東風商用車開發(fā)了東風車管家APP，東風卡友們只要注冊了車管家APP賬號，并與自己的運營車輛進行綁定，即成為東風商用車會員客戶，就可享受100%主動智能保養(yǎng)提醒、駕駛習慣分析、油耗提醒等服務。東風車管家APP還可為客戶提供進一步的增值服務。

　　第三，是維修超時100%快速補償。每年東風商用車對一些特殊車型都有相關的服務承諾。如，我們規(guī)定一般故障6個小時完修，如果6小時沒有完修，超出24小時后，對于會員客戶就要主動給與適當賠償。

　　第四，是緊急服務100%限時到達。針對緊急救援服務，東風商用車要求各地服務站做到：30分鐘內出發(fā)、國道干線100%限時到達、除去天氣、自然災害等不可抗因素外，要求100公里內緊急救援2.5小時內到達，100-150公里3.5小時到達，150-200公里4.5小時到達，常用配件即時滿足、緊急配件72小時內到達。

　　我們在山東持續(xù)投入服務能力建設，推進“一縣一站”服務站覆蓋，我們在山東省有36家一級服務站，有88家二級服務站，有2家配件中心，通過兩級的配件儲備，再加上總部的緊急配件發(fā)放，讓配件能夠及時快速的到達運輸人手中。此外，東風商用車在山東建立了服務維修技能培訓中心，定期對服務的人員進行服務技能的培訓和提升。

　　我們希望通過“陽光服務”的落實，讓山東運輸人充分感受到東風商用車“可靠的服務”。

　　東風商用車始終堅持以“一切源于可靠”的品牌承諾為客戶提供最大運營價值，讓可靠更近一步。2021年，東風商用車更重視山東市場，持續(xù)投入資源，持續(xù)提升客戶滿意度。

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