自古以來(lái)，山東就是兵家必爭(zhēng)之地,各方群雄競(jìng)相角逐。如今，山東已然成為全國(guó)最大的物流市場(chǎng)之一，各家商用車企展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪。從2020年開(kāi)始，東風(fēng)商用車便將此地作為重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。

　　2021年4月20日，“龍擎動(dòng)力山東品鑒會(huì)暨幸?？ㄜ囮P(guān)愛(ài)計(jì)劃”來(lái)到了山東濟(jì)寧，東風(fēng)商用車東部營(yíng)銷中心總經(jīng)理武強(qiáng)表示，面對(duì)山東地區(qū)日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)需求，東風(fēng)商用車導(dǎo)入了從天龍旗艦到新天龍，以及天錦的全系列產(chǎn)品，更投入了“陽(yáng)光服務(wù)”，希望在山東市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)新的突破。

東風(fēng)商用車東部營(yíng)銷中心總經(jīng)理武強(qiáng)接受媒體專訪

產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　武強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸人網(wǎng)小編表示，東風(fēng)商用車將通過(guò)持續(xù)3-5年的市場(chǎng)投入，持續(xù)提升東風(fēng)商用車在山東的市場(chǎng)份額，進(jìn)入行業(yè)前列。

　　如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？首先就是推出符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)輸人需求的產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，東風(fēng)商用車在五大產(chǎn)品平臺(tái)的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸人的訴求，實(shí)時(shí)做出了定制化的商品，例如在山東市場(chǎng)投放了天龍旗艦的600馬力和560馬力長(zhǎng)途牽引車。

　　在新天龍的基礎(chǔ)上，打造了針對(duì)山東市場(chǎng)定制的?；奋囆停踔翆?duì)中短途砂石料和煤炭運(yùn)輸?shù)燃?xì)分市場(chǎng)也都推出了定制車型。

　　東風(fēng)商用車的品牌承諾就是“一切源于可靠”，為山東市場(chǎng)提供“可靠的產(chǎn)品”，產(chǎn)品的可靠性將大幅提升用戶的使用體驗(yàn)。

　　其次，是更加關(guān)注用戶的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，優(yōu)化產(chǎn)品的燃油經(jīng)濟(jì)性，獲得了較好的口碑。

　　第三，隨著年輕駕駛員越來(lái)越多，對(duì)駕駛室的舒適性和整車的安全性也更加重視。對(duì)此，東風(fēng)商用車進(jìn)行了主被動(dòng)安全項(xiàng)目提升，車輛的內(nèi)飾設(shè)計(jì)更加符合運(yùn)輸人需求。

　　面對(duì)駕駛員的緊缺，以及駕駛員對(duì)舒適性，和操作便利性的追求，自動(dòng)擋重卡成為了新的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)此，東風(fēng)商用車也是有備而來(lái)。

　　武強(qiáng)介紹道，東風(fēng)商用車從2020年開(kāi)始發(fā)力自動(dòng)檔市場(chǎng)，推出龍擎自動(dòng)檔變速箱，整車根據(jù)用戶的具體工況進(jìn)行了匹配和開(kāi)發(fā)，快速迭代，滿足不同工況和運(yùn)輸場(chǎng)景的需求。未來(lái)兩三年，東風(fēng)商用車自動(dòng)檔車型的比例還將大幅提升。

　　本次龍擎動(dòng)力山東品鑒會(huì)上，山東當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸人對(duì)龍擎發(fā)動(dòng)機(jī)興趣十足。武強(qiáng)認(rèn)為，龍擎系列發(fā)動(dòng)機(jī)的投放，將對(duì)東風(fēng)商用車整車的發(fā)展起到促進(jìn)作用。龍擎動(dòng)力已做好了充分驗(yàn)證，憑借可靠的動(dòng)力，相信隨著國(guó)六的市場(chǎng)，能夠在國(guó)六時(shí)代成為一款熱銷的發(fā)動(dòng)機(jī)?！?

　　據(jù)悉，該系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)覆蓋了5L-13L的動(dòng)力范圍，針對(duì)天然氣市場(chǎng)，還推出了13L燃?xì)鈾C(jī)，與東風(fēng)康明斯大排量發(fā)動(dòng)機(jī)搭配組合，讓東風(fēng)商用車的動(dòng)力組合更加完善，全面滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。

持續(xù)推進(jìn)“陽(yáng)光服務(wù)”

　　有了產(chǎn)品力做支撐，東風(fēng)商用車還著力提升了售后服務(wù)質(zhì)量，為攻下山東市場(chǎng)做好了“后勤”。此前，東風(fēng)商用車就推出了陽(yáng)光服務(wù)，在2020年更是對(duì)其進(jìn)行了升級(jí)，提出了4個(gè)100%的承諾。

　　武強(qiáng)介紹道，首先，是客戶訴求100%實(shí)時(shí)響應(yīng)。我們要求4s店實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求，客戶也可以撥打東風(fēng)商用車陽(yáng)光服務(wù)熱線，24小時(shí)通暢，我們對(duì)客戶提出的訴求采用逐步升級(jí)的方式及時(shí)處理，100%做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)。保障客戶的各類問(wèn)題都能夠得到及時(shí)快速的解決。

　　其次是會(huì)員客戶100%主動(dòng)關(guān)懷，東風(fēng)商用車開(kāi)發(fā)了東風(fēng)車管家APP，東風(fēng)卡友們只要注冊(cè)了車管家APP賬號(hào)，并與自己的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行綁定，即成為東風(fēng)商用車會(huì)員客戶，就可享受100%主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒、駕駛習(xí)慣分析、油耗提醒等服務(wù)。東風(fēng)車管家APP還可為客戶提供進(jìn)一步的增值服務(wù)。

　　第三，是維修超時(shí)100%快速補(bǔ)償。每年?yáng)|風(fēng)商用車對(duì)一些特殊車型都有相關(guān)的服務(wù)承諾。如，我們規(guī)定一般故障6個(gè)小時(shí)完修，如果6小時(shí)沒(méi)有完修，超出24小時(shí)后，對(duì)于會(huì)員客戶就要主動(dòng)給與適當(dāng)賠償。

　　第四，是緊急服務(wù)100%限時(shí)到達(dá)。針對(duì)緊急救援服務(wù)，東風(fēng)商用車要求各地服務(wù)站做到：30分鐘內(nèi)出發(fā)、國(guó)道干線100%限時(shí)到達(dá)、除去天氣、自然災(zāi)害等不可抗因素外，要求100公里內(nèi)緊急救援2.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，100-150公里3.5小時(shí)到達(dá)，150-200公里4.5小時(shí)到達(dá)，常用配件即時(shí)滿足、緊急配件72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

　　我們?cè)谏綎|持續(xù)投入服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)“一縣一站”服務(wù)站覆蓋，我們?cè)谏綎|省有36家一級(jí)服務(wù)站，有88家二級(jí)服務(wù)站，有2家配件中心，通過(guò)兩級(jí)的配件儲(chǔ)備，再加上總部的緊急配件發(fā)放，讓配件能夠及時(shí)快速的到達(dá)運(yùn)輸人手中。此外，東風(fēng)商用車在山東建立了服務(wù)維修技能培訓(xùn)中心，定期對(duì)服務(wù)的人員進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn)和提升。

　　我們希望通過(guò)“陽(yáng)光服務(wù)”的落實(shí)，讓山東運(yùn)輸人充分感受到東風(fēng)商用車“可靠的服務(wù)”。

　　東風(fēng)商用車始終堅(jiān)持以“一切源于可靠”的品牌承諾為客戶提供最大運(yùn)營(yíng)價(jià)值，讓可靠更近一步。2021年，東風(fēng)商用車更重視山東市場(chǎng)，持續(xù)投入資源，持續(xù)提升客戶滿意度。

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