江鈴的形象一直是低調務實，以專業(yè)的產品、專業(yè)的服務、專業(yè)的合作伙伴為客戶帶來價值，是江鈴汽車的立身之本。

　　在2021年上海車展期間，運輸人網小編專訪了江鈴汽車銷售有限公司品牌事業(yè)部總經理趙芳成總，了解到江鈴汽車對于行業(yè)環(huán)境的看法及對未來的規(guī)劃。

　　商用車市場的競爭如同逆水行舟，增速不夠快就會落于人后。2021年第一季度，江鈴汽車的銷量實現85%的增長，市占率較以往也有了非常顯著的提高。

發(fā)力細分市場 提供更專業(yè)的車

　　2020年商用車市場一片火爆，但是機會都是給有準備的人留的，江鈴汽車在2020年里，各個門類的車型銷量均實現同比大增，整體銷量增長超過80%。良好的銷量背后，是江鈴汽車完善的產品布局。

　　江鈴目前已經有了全順、特順等輕客車型，從七座小型輕客到黃牌寬體輕客都有涵蓋，各個車型均有不同車高、不同軸距的版本可選。江鈴福特輕客產品市占率長期處于行業(yè)第一的位置。

　　在皮卡市場，皮卡在行業(yè)中市占率位居第二任。江鈴有域虎7、域虎9、寶典等車型，其技術源自于皮卡界的明星品牌——福特，質量和駕駛表現都無可挑剔。其產品線完整地涵蓋了乘用化高端皮卡與便宜好用的工具皮卡市場。無論是用于家庭出游還是作為工具車，都有適合的版本可選。

　　江鈴輕卡在長珠三角的一些經濟發(fā)達地區(qū)，其輕卡產品十分受歡迎。江鈴則提供了順達、凱悅等車型，很多技術都來自于福特歐洲。江鈴輕卡產品涵蓋了窄體、寬體、以及重載版本，無論是合規(guī)藍牌還是重載黃牌，都可以在江鈴的車型譜中找到對應產品，2021年下半年，江鈴將有針對性地密集投放新產品。

提前布局 基于市場的產品規(guī)劃

　　未來，江鈴還將對產品線進一步細分化，以滿足運輸市場對車輛日趨專業(yè)化的要求。在汽車市場同質化愈發(fā)明顯的今天，江鈴汽車選擇將目前的產品進一步細分，以滿足運輸人更高層次的專業(yè)性需要。

　　在運輸市場上，綠通生鮮運輸、建材砂石運輸、個體商貿經營、城區(qū)快運配送等不同領域的運輸工作環(huán)境和對車輛配置的要求各有差異。對運輸人來說，一輛專業(yè)性足夠強的車，是少花錢多掙錢的基本條件。

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　　趙芳成針對目前的輕型商用車市場環(huán)境分析道：“中國消費者對乘用化皮卡的需求非常旺盛，這個趨勢隨著客戶的年輕化會越來越明顯。特別是一些網聯(lián)化、智能化水平高的產品將越來越受歡迎；輕卡市場則會越來越傾向于高效，偏重于節(jié)能、可靠、高出勤率；至于輕客市場，定制化將會是一個重要的趨勢，隨著七座與九座合并為M1類，符合法規(guī)的產品將會成為重點。”

　　在對市場有了深入的了解后，江鈴汽車開始著眼于未來。趙芳成介紹了江鈴汽車在未來的一系列產品規(guī)劃：“未來我們將會有裝備D20動力的小卡投放市場；還會推出特順的精英版，滿足用戶對空間的要求；皮卡則會針對用戶使用場景推出場景版產品”。

　　除了運輸人的工作需求，市場變化與政策導向也是江鈴在研發(fā)產品時的重要指導因素。隨著藍天保衛(wèi)戰(zhàn)的不斷推進，江鈴汽車在新能源車輛的開發(fā)與設計方面也做了很大努力，目前也已經有了大量的產品儲備，在北京、廣州、深圳等城市，江鈴的新能源產品已經得到了大規(guī)模的廣泛應用。

以客戶為中心 專心做好服務

　　商用車的使用頻率與使用強度是很高的，可靠的售前與售后服務是運輸工作高效運行的重要保證。

　　江鈴汽車一直以用戶為中心，以解決客戶問題，滿足客戶需要為工作核心。憑借著良好的售后服務，江鈴汽車在一直有著不錯的口碑。

　　趙芳成堅信：“服務的本質，就是盡快地解決客戶的問題，這是關乎到一個品牌在客戶心中的口碑?！蹦壳敖徱呀浻辛私徶切小⒔徃Ｌ厣坛堑纫幌盗信c消費者之間的信息溝通渠道，此外，江鈴還第一個將企業(yè)微信大規(guī)模應用到與客戶的交流中。

　　在新時代全順上市時，江鈴就為運輸人準備了備用車，一旦車輛出現問題無法使用，江鈴將使用備用車代為執(zhí)行運輸任務，無論如何，江鈴不會讓運輸人的生意停下來。

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　　為了讓運輸人運輸效率更高，江鈴還為運輸人準備了智慧車隊，運營者可以實時觀察車輛軌跡，更便于車輛調度與安排。為了客戶的車輛能夠高效地運轉，江鈴汽車充分地利用了信息與數字技術。

　　關于提高品牌的口碑，趙總認為：“任何東西都可以再造，唯有用心不能再造。營銷的手段可以有眼花繚亂，營銷的方式可以五花八門，但是萬變不離其宗，只有以客戶為中心，才能真正的完成使命。我們每一個產品都是經過時間認證的，如何洞悉客戶，是我們花時間最多的事情?！?

　　“炒作再多，客戶永遠是第一的，宣傳再多，價值是我們最關心的?！边@是趙芳成對營銷與宣傳的看法，如何讓用戶盡可能滿意，這是江鈴汽車最關心，也投入最多的事。

優(yōu)中選優(yōu) 完善的渠道建設

　　在各商用車品牌都逐步開始實行集團化戰(zhàn)略的今天，江鈴福特也通過實行了渠道的整合，讓運輸人在一家江鈴門店可以買到幾乎全部品類的輕型商用車。目前江鈴在輕卡、輕客、皮卡都已經集中到了一起，一些特種車也展示在了江鈴的門店中，為商用車用戶提供“一站式”的解決方案。

　　目前江鈴福特在全國有600多家經銷商，銷售網絡遍及全國大部分城市，在一些相對偏遠的地區(qū)，江鈴也布局了許多高質量的經銷商團隊。為了保證銷售服務質量，江鈴汽車設立了嚴格的淘汰制度，能夠成為江鈴合作伙伴，需要經過優(yōu)中選優(yōu)的考核。

　　經銷商團隊高規(guī)格的服務質量與高標準的服務態(tài)度，為江鈴汽車建立起了良好的品牌口碑。多年來江鈴汽車的產品已經成為了國內各個運輸市場的中堅力量，支撐起龐大市場銷量與市占率的，正是江鈴汽車強大的品牌口碑。

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　　在采訪的最后，趙芳成總結到：“客戶的要求越來越高，市場的競爭壓力也越來越大，我們需要的是快速把握客戶需求，做出反應，準確地把客戶需求轉化為實際的產品與服務。”以客戶為中心的態(tài)度和強大的執(zhí)行力與自我優(yōu)化能力，是江鈴汽車在商用車市場上最核心的競爭力。

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