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如果客戶的車輛在路上出現(xiàn)故障，救援服務不及時，就無法保證人、車、貨的安全，造成的經(jīng)濟損失更是無法估量，要改變就要規(guī)定救援時限，需要投入人力物力。
奧鈴深知客戶的痛點，為響應全國及時、快速、高效解決客戶車輛道路救援服務問題，奧鈴推出了“救援三小時達”服務項目，與需救援客戶進行直接接觸，做問題解決者。
有車輪的地方就有奧鈴服務，服務態(tài)度和水平直接影響著用戶對于服務的體驗和感受，面對客戶的需求，奧鈴承諾“客戶有所呼，奧鈴有所應”，讓客戶維修無憂。
客戶有所呼
對奧鈴來說，客戶的服務保障就是最大的事。
2020年5月7日上午，來自黑龍江的客戶朱師傅駕駛一臺奧鈴速運外出拉散貨的時候，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障燈亮，沒勁，限速的問題，于是立馬撥打了當?shù)氐膴W鈴救援服務中心電話。
由于黑龍江處于疫情期間，朱師傅無法將車輛開到服務站，奧鈴救援服務中心接到電話后，經(jīng)市場部經(jīng)理同意，隨后將車輛拖回服務站進行檢修。
奧鈴救援服務中心安排技術(shù)人員立刻前往現(xiàn)場，歷經(jīng)70分鐘到達目的地，經(jīng)技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)為車輛EGP及消音器總成和氮氧傳感器故障，并為車輛更換配件后又多次進行測試，故障解除。
朱師傅表示奧鈴大品牌，值得信賴，“奧鈴救援三小時達”太有效率了，技術(shù)人員水平高，售后服務態(tài)度好！疫情并沒有拖延他們的步伐，為服務中心點贊！
奧鈴有所應
無論何時，奧鈴一直在，只為給客戶最貼心的服務！
2020年5月12日上午10點鐘，來自山東的客戶劉師傅在外出送貨途中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)掛不上檔，離合踩不動，無法行駛的問題，車輛壞在膠南市王家樓，于是馬上撥打了當?shù)氐膴W鈴救援服務中心電話。
服務中心積極響應，接到電話后迅速安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行維修。距離客戶10Km，歷經(jīng)24分鐘左右，技術(shù)人員趕赴了現(xiàn)場，總計花費30分鐘現(xiàn)場檢查鑒定為離合助力器支架焊合斷裂原因?qū)е隆?
因客戶車輛拉著拋丸機械紡織配件，急于送貨，技術(shù)人員對離合助力器支架焊合進行了焊修處理。最后還給客戶送了溫暖餐。
事后，本來就十分焦急的劉師傅，經(jīng)過救援中心的快速維修處理，高度表揚了奧鈴的“救援三小時達”服務，對奧鈴的服務態(tài)度非常滿意，感到特別溫暖。
多一份承諾，多一分安心，對奧鈴而言，關(guān)乎民生的事是大事，關(guān)乎車主的事是大事，關(guān)乎服務保障的事是大事。
客戶的肯定就是我們前行的動力，快速反應，使命必達！我們會繼續(xù)推展奧鈴的“救援三小時達”服務，只要客戶有所呼，奧鈴必然有所應！
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