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用戶急等配件出車福田時代汽車多地聯(lián)動救援

2020-05-18 08:34:42

　　“現(xiàn)在車停在路上，但是我晚上11點就得發(fā)車，你們能不能找人來看一下？”4月16日上午10點，時代營銷公司客戶服務(wù)部李中東接到客戶發(fā)來的救援信息，反饋在廣東揭陽的車輛出現(xiàn)故障，不能正常行駛。

　　客戶的需求就是命令，客戶服務(wù)部立即安排廣東大區(qū)卡車服務(wù)經(jīng)理鄭煥龍對接，鄭煥龍安排了當?shù)鼐S修能力最強的服務(wù)商趕赴現(xiàn)場排查故障，經(jīng)鑒定為某處隔熱墊發(fā)生故障。但是核實到隔熱墊配件只有廣州濰柴代理庫有，快遞發(fā)運最快也得第二天上午才能到。

　　“不能耽誤客戶用車，這個配件，我們就是自取也得在規(guī)定時間取回來！”得知這一緊急情況，客戶服務(wù)部高級經(jīng)理呂培源立即下達指令。接到這個任務(wù)后，鄭煥龍沒有絲毫猶豫，購買了火車票，坐火車從佛山去廣州取配件，再去揭陽匯合揭陽陽順服務(wù)站，外出修復(fù)車輛。

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　　晚上10點半，問題終于解決，車輛順利交付客戶。此時的鄭煥龍早已饑腸轆轆，午飯、晚飯都還沒吃?？吹竭@一幕，客戶非常感動，主動要求合影，紀念一下這次特別的救援。

　　“這場橫跨區(qū)域、多方聯(lián)動、信息支持的聯(lián)合作戰(zhàn)，也是時代營銷服務(wù)升級、快速作戰(zhàn)的一個縮影。2020年，時代營銷規(guī)劃開發(fā)網(wǎng)絡(luò)368家，滿足緊急救援2小時達成，平均服務(wù)半徑小于50公里，免除客戶購車的后顧之憂?！编崯堈f。

　　實際上，秉承著以客戶為中心的服務(wù)理念，時代汽車一直致力于為客戶提供迅捷專業(yè)而又貼心的服務(wù)解決方案。

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　　國六產(chǎn)品已逐步批量投放市場，為了解客戶車輛使用狀況及服務(wù)需求，4月份，時代營銷客戶服務(wù)部組織開展了浸入式客戶調(diào)研，聯(lián)合技術(shù)、質(zhì)量團隊到多地進行實地走訪，“每一個客戶的意見都可能成為我們改進的服務(wù)點，每一次培訓都可能讓客戶對我們的產(chǎn)品有更加深入的了。”客戶服務(wù)部李桂國這樣說道。

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　　除此之外，圍繞客戶體驗提升，時代營銷服務(wù)系統(tǒng)還對形象現(xiàn)場進行了升級，先后開展了休息室一杯水服務(wù)、透明車間、服務(wù)價格公開等一系列客戶關(guān)懷措施，這也為后續(xù)客戶的持續(xù)成交打下了良好的基礎(chǔ)。

　　“以客戶為中心，以市場為導向”。時代營銷服務(wù)熱線全年無休，隨時在線響應(yīng)客戶，不斷為客戶提供著更加專業(yè)和全面的服務(wù)支持。

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