聚人心的前提是公平。對快遞企業(yè)來講，何為不公平？一是對同樣的事采用了不同的標準，如同樣的平臺享受到的政策卻不一樣；二是對不同的事采用了同樣的標準，如不同的情況，沒有做到因地制宜的處理。

　　快遞公司的管理，歸根到底是網(wǎng)絡中各利益主體之間的權衡，而權衡的標尺就是要確保“一碗水端平”。建立科學、合理、透明的制度和標準是第一步，主動接受大家監(jiān)督，把制度和標準真正落地才是關鍵。賴梅松說：

　　“我們要做的，是在中通全網(wǎng)形成一種全透明的機制。無論是各項制度政策的執(zhí)行情況還是各項費用的收支情況，都要更趨向透明化，在接受總部統(tǒng)一監(jiān)管的同時，也接受全網(wǎng)的監(jiān)督。今后，我們在制定網(wǎng)絡政策的時候，先要自下而上收集需求和建議，把最基層最真實的訴求和情況了解透徹，再從全局全網(wǎng)的高度自上而下公平地落實政策，把政策真正落到基層。”

　　據(jù)老鬼在年會現(xiàn)場的朋友介紹，賴梅松在講話中先后32次提及“公平”，足見其重視和決心。

“高利時代”已經(jīng)結(jié)束，“挖潛增效”是主旋律

　　從國家郵政局發(fā)布的2017年快遞市場增速以及2018的預期來看，快遞業(yè)高增長的局面已經(jīng)結(jié)束，提高發(fā)展質(zhì)量是大勢所趨，也是轉(zhuǎn)型所需。與此同時，興業(yè)證券的最新研報也表示，快遞業(yè)未來仍是成本競爭為主，2018年或?qū)⑹强爝f公司產(chǎn)品分層的元年，帶來的利潤彈性較大。

　　基于這個形勢，賴梅松認為未來必須要“精打細算、挖潛增效”。如何挖潛？賴梅松在現(xiàn)場一口氣拋出19個問題。他給出的解決方案也讓人眼前一亮——

　　2018年，通過組織架構調(diào)整，中通將建立集運營、網(wǎng)管、服務于一體的大營運中心，通過與各省市管理中心、各中轉(zhuǎn)中心簽訂相關責任書，建立一套以業(yè)務量增長、市場份額、成本降幅、盈利能力等為指標的降本增效激勵機制，力爭做到無論是通過降本節(jié)約下來的成本，還是通過提質(zhì)增效所新增的利潤，都與實際參與的人直接掛鉤，按人員貢獻程度進行獎金分配，讓成果與實際參與人員共享，讓收入與付出直接鏈接。

能力建設有所保障后，科技創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型

　　包括中通在內(nèi)的幾大快遞在經(jīng)歷了“上市潮”的洗禮后，都面臨著一個共性問題：靠什么贏得下一場競跑？這個問題沒有標準答案，賴梅松在談及這個話題有一個鮮明的論斷——能力建設跟不上，一切都是空談。在他看來，300億和400億時代后的中國快遞，能力建設一定要與市場發(fā)展相匹配。

　　“近幾年我們在網(wǎng)絡覆蓋建設和轉(zhuǎn)運基礎的新建、擴建、改建及運輸車輛調(diào)整與增加等方面進行了規(guī)劃與投入，現(xiàn)已基本完成網(wǎng)絡的全覆蓋和未來業(yè)務增量承載轉(zhuǎn)運能力的建設，2017年我們?nèi)W(wǎng)經(jīng)受住了‘雙十一’當天訂單量過億、攬件量超過6500萬、高峰期間最高日派件量近5000萬件的峰值考驗?！睆倪@句話不難看，賴梅松對中通網(wǎng)絡的能力建設和承壓力已經(jīng)成竹在胸。

　　能力建設有所保障之后，賴梅松需要為中通找到另一個驅(qū)動引擎。他的答案是——科技。賴梅松坦言，數(shù)據(jù)比經(jīng)驗更重要，經(jīng)驗是片面的，只能涵蓋一個點、一個面，而數(shù)據(jù)是全方位的，我們的工作需要數(shù)據(jù)的支撐。

　　針對2018年的工作，賴梅松要求科技與信息中心加快響應業(yè)務需求，嘗試去中心化，科技隨業(yè)務下沉，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)、布局智能設備研發(fā)。具體集中在以下四個方面：

　　推進業(yè)務數(shù)據(jù)化，做到全業(yè)務的信息化工具覆蓋，核心業(yè)務可計算。

　　布局孵化智能物流設備研發(fā)團隊和能力。逐漸豐富完善客戶、車輛、快遞員等大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能化。

　　優(yōu)化組織架構，強化團隊建設，完善人才培養(yǎng)和人才晉升機制，引進和培養(yǎng)具有公司文化認同感和對公司有歸屬感的技術骨干。

　　主動進行技術創(chuàng)新，研發(fā)核心業(yè)務組件，強化架構管控能力，加強運維和監(jiān)控水平，持續(xù)推進操作智能化，提高實際運營效率，降低實際營運成本。

強化危機意識，不要以為有了財富就可以歇歇腳了

　　16歲的中通走到現(xiàn)在，賴梅松把他的成長劃分三個階段：

　　生存期，更多的關注點是讓中通在市場上站住腳，存活下來，帶領創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)造美好新生活；

　　發(fā)展期，關注的是市場占有率和盈利能力，初步形成了企業(yè)價值觀，想要幫助網(wǎng)點和員工成長，幫助更多的人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，創(chuàng)造美好新生活；

　　壯大期，更加關注基層和一線業(yè)務員，要保障他們的利益，讓他們有獲得感；承擔更多的社會責任，有了更強烈的社會責任感和公民意識，想要努力幫助社會解決難點和痛點問題。

　　“三個不同的時期，我們從‘利己’到‘利他’，到今后我們要做的是‘利社會’?！?

　　不論處于哪個階段，賴梅松始終保持著強烈的危機意識，他特別告誡全網(wǎng)的高管與省總——

　　“不要認為現(xiàn)在我們上市了，自己也擁有了一定的財富，可以享受了，可以停下來歇歇腳了，這樣你們就錯了，我們的企業(yè)發(fā)展也就到頭了。上市僅僅是二次創(chuàng)業(yè)的開始，我們未來的路還很長很長?！?

　　賴梅松還特別強調(diào)了5個更重要：做強比做大更重要、質(zhì)量比數(shù)量更重要、內(nèi)在比外在更重要、做到比說到更重要、數(shù)據(jù)比經(jīng)驗更重要。

　　現(xiàn)在再回看中通2018年會的主題——“取勢、明道、優(yōu)術”。除去戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的安排，老鬼又有了一層新的理解：勢，順勢而為；道，人心正道；術，術業(yè)專攻。

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