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限時(shí)服務(wù)承諾陜汽為用戶負(fù)責(zé)到底

2016-03-14 16:50:00

　　陜西重型汽車有限公司成立于2006年9月20日，總部位于西安，是陜汽集團(tuán)下屬核心企業(yè)。公司擁有完整的產(chǎn)品研發(fā)體系。通過近幾年廣泛的對外合作，搭建起了全系列商用車研發(fā)平臺及其支撐系統(tǒng)，建立了現(xiàn)代化的國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站。通過消化吸收再創(chuàng)新開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中國重型汽車升級換代新產(chǎn)品-德龍F(tuán)2000，該產(chǎn)品以其優(yōu)秀的品質(zhì)在中國物流運(yùn)輸車輛年度測評中被評為"最佳客戶滿意度重卡獎(jiǎng)"，并獲得"中國重卡市場質(zhì)量放心、用戶滿意首選品牌"稱號。

售后服務(wù)政策

　　1、“e隨行”APP

　　“e隨行”APP的最大作用就是作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保修卡，主要功能有一鍵保修、智能提醒、地圖導(dǎo)航、配件價(jià)格查詢等服務(wù)，成為客戶在進(jìn)行維修、保養(yǎng)、配件等服務(wù)一個(gè)平臺和載體。通過對App的推廣和運(yùn)營，能夠讓更多的客戶更好地享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務(wù)。

　　2、行業(yè)優(yōu)惠政策

　　公路運(yùn)輸型定保周期為3萬公里，底盤定保周期為6萬公里。全系列產(chǎn)品平均保養(yǎng)周期均遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)競品，超出行業(yè)保養(yǎng)規(guī)定3倍。加之行業(yè)獨(dú)有的一、三次定期保養(yǎng)全免費(fèi)，為的就是幫助行業(yè)用戶車輛提高出勤效率的同時(shí)最大限度地降低養(yǎng)車用車成本。針對今年陜汽新推出的大馬力德龍黃金版X3000產(chǎn)品，做到了自用戶購車之日起10萬公里全免費(fèi)的優(yōu)惠政策，合理的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)成本。

限時(shí)服務(wù)承諾陜汽為用戶負(fù)責(zé)到底

維修保養(yǎng)流程

　　針對行業(yè)大客戶，陜汽特設(shè)大客戶服務(wù)保障專項(xiàng)服務(wù)小組與相關(guān)單位進(jìn)行專項(xiàng)對接，逐一落實(shí)VIP客戶車輛售后服務(wù)過程中存在的問題。大客戶服務(wù)直通車，定點(diǎn)服務(wù)一對一，定時(shí)定期提供最專屬的服務(wù)保障對VIP客戶車輛運(yùn)營路線制定全方位的服務(wù)保障方案，指定沿線星級最高、維修能力最強(qiáng)的服務(wù)站保證用戶車輛的日常服務(wù)。

應(yīng)急維修情況

　　針對客戶不同的故障服務(wù)需求，陜汽率先提出限時(shí)服務(wù)承諾。根據(jù)產(chǎn)品故障模式設(shè)定故障恢復(fù)時(shí)間，根據(jù)配件種類設(shè)定保障周期，第一時(shí)間解決客戶的維修需求確保車輛的出勤率。超過約定處理時(shí)間立即啟動(dòng)短期貨物運(yùn)管服務(wù)，車停貨不停，陜汽為用戶負(fù)責(zé)到底。

　　陜西重型汽車有限公司為用戶提供更快、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

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