歷經(jīng)國家賽、洲際資格賽和全球決賽，Scania Top Team這項(xiàng)兩年一度的售后服務(wù)賽事如同體育大賽一樣規(guī)模宏大，激動(dòng)人心。1989創(chuàng)立，2007年引入中國，“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽已經(jīng)從瑞典走向了全球，斯堪尼亞也是第一個(gè)將全球性服務(wù)技能競(jìng)賽引入中國的進(jìn)口卡車企業(yè)。

　　現(xiàn)在卡車逐漸在向智能化、高端化發(fā)展，卡車維修也并不是一個(gè)人可以完成的事情，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行。Top Team理念便旨在全面考察斯堪尼亞全球服務(wù)人員在商用汽車維修保養(yǎng)方面的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 

理論結(jié)合實(shí)踐，高手“過招”誰來問鼎?

　　根據(jù)今年的賽事日程，5月8日至5月26日，參賽團(tuán)隊(duì)需完成兩輪理論試題測(cè)試。9月份之后的全國賽及2018年度的亞洲賽和全球決賽的具體規(guī)則還有待確定。不過根據(jù)往年的規(guī)則，比賽項(xiàng)目一般分為嚴(yán)格的理論測(cè)試和故障排除實(shí)操環(huán)節(jié)。實(shí)操環(huán)節(jié)包括電路故障維修，發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修以及變速箱和提升橋故障維修。選手們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)診斷故障并進(jìn)行維修，這對(duì)技師個(gè)人技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)合作都是不小的考驗(yàn)。

　　自2007年斯堪尼亞中國加入該項(xiàng)賽事以來，中國技師團(tuán)隊(duì)便全力以赴過關(guān)斬將。2011年，中國“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽的冠軍隊(duì)伍獲得亞太區(qū)冠軍，并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽。2015年，大賽得到中國技師們的熱烈響應(yīng)，近300名技師參與其中。中國隊(duì)第二次進(jìn)入了全球總決賽。上一屆爭(zhēng)霸賽也吸引了大約8000 名來自世界近70 個(gè)國家的維修技師高手參與其中。

　　2013年奪冠的澳大利亞“南方之星”隊(duì)和2015年奪冠的新西蘭隊(duì)都是實(shí)力強(qiáng)勁的“種子”隊(duì)伍，在比賽中發(fā)揮了高超的專業(yè)水平。事實(shí)上，對(duì)于參賽團(tuán)隊(duì)來說，臨時(shí)的集中培訓(xùn)并非“突圍”的捷徑,只有日常工作中大量的經(jīng)驗(yàn)積累才能保持競(jìng)賽中的穩(wěn)定發(fā)揮。

人才稀缺，走在自主培訓(xùn)的最前沿

　　卡車作為固定投資成本，只有在出勤時(shí)間充分保證并且使用壽命長(zhǎng)的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤(rùn)價(jià)值。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的卡車售后服務(wù)要求零配件供應(yīng)及時(shí)、維修技能專業(yè)、緊急救援及時(shí)?？ㄜ囈呀?jīng)成為客戶盈虧的關(guān)鍵因素，維修技師自然同駕駛員一樣是行業(yè)“骨干”，不容忽視。

　　而商用車行業(yè)一度面臨著吸引、培訓(xùn)、留住技術(shù)維修人員和經(jīng)銷商員工的全球性挑戰(zhàn)，中國也不例外。中國傳統(tǒng)的服務(wù)技師培訓(xùn)課程還無法趕上車輛技術(shù)快速前行的步伐，這給運(yùn)營商帶來了壓力，他們?cè)絹碓介_始意識(shí)到制造商服務(wù)支持的重要性，對(duì)其依賴程度也進(jìn)一步加深。

　　斯堪尼亞始終堅(jiān)持承擔(dān)社會(huì)責(zé)任及延伸服務(wù)的理念，切實(shí)關(guān)注優(yōu)質(zhì)維修技工的培養(yǎng)。2011年，斯堪尼亞參與了騰龍學(xué)校項(xiàng)目，騰龍學(xué)校是斯堪尼亞與廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院合作的商用車技師培訓(xùn)項(xiàng)目，每年為斯堪尼亞培養(yǎng)20 名技工。廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院是斯堪尼亞在中國第一個(gè)合作的培訓(xùn)學(xué)校，也是中國第一所專門培養(yǎng)商用車專業(yè)技師的學(xué)校。

　　建立斯堪尼亞騰龍學(xué)校為中國商用汽車行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的售后維修服務(wù)人才，是斯堪尼亞一項(xiàng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的探索，也表明了斯堪尼亞對(duì)于中國市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的決心與努力。斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽的設(shè)立就是一項(xiàng)有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目，在競(jìng)賽中進(jìn)一步提高維修技工的技能和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)選手的學(xué)習(xí)熱情，鞏固團(tuán)隊(duì)默契，從而提高客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)化流程，誕生優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽是斯堪尼亞經(jīng)銷商間的技能比武大會(huì)，也是經(jīng)銷商展現(xiàn)其實(shí)力的舞臺(tái)，是衡量經(jīng)銷商服務(wù)實(shí)力的標(biāo)桿。據(jù)了解，騰龍學(xué)校的維修廠便堅(jiān)持著正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在日常工作中嚴(yán)格要求，不允許一絲一毫的馬虎。

　　斯堪尼亞除參與到課程設(shè)置和師資培訓(xùn)以外，還無償提供價(jià)值300多萬元的斯堪尼亞原裝牽引車、高配巴士底盤、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、專用工具、特殊設(shè)備等材料主件作為日常教具。在維修機(jī)械上門斯堪尼亞也不吝成本，進(jìn)口了瑞典公司的維修機(jī)械。維修廠中安裝有高溫清洗機(jī)等專業(yè)設(shè)備，維修技師在使用這些帶編號(hào)的工具時(shí)必須嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，用后放回原位。

　　員工工作采用績(jī)效考核制度，選拔成為優(yōu)秀學(xué)生還可以赴瑞典學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓展視野，提高維修水平，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。斯堪尼亞客戶的忠誠度便是有賴于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)建立的，學(xué)員及其他優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都可通過Top Team這項(xiàng)專業(yè)賽事得到進(jìn)一步的鍛煉。

推動(dòng)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新突破永不止步

　　Top Team為那些每天工作在服務(wù)第一線的員工提供了一個(gè)展示智慧、技術(shù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的機(jī)會(huì)。通過比賽，讓那些在斯堪尼亞汽車維修廠不知疲倦工作的無名英雄們得到媒體聚焦，獲得社會(huì)認(rèn)可，提高職業(yè)榮譽(yù)感。

　　斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽同時(shí)也是一年一度的售后服務(wù)交流盛會(huì)，為全國乃至全世界的售后服務(wù)人員創(chuàng)造了絕佳的經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì)。參賽者通過比賽，突破了以往學(xué)習(xí)和交流的方式的界限，從中受益匪淺。

　　“終身培訓(xùn)和創(chuàng)新是瑞典文化的重要組成部分。如果我們不能保證車輛在道路上行駛，且斯堪尼亞維修技術(shù)人員的工作也不出色，可持續(xù)的交通解決方案將一文不值。” 曾經(jīng)出席過Top Team總決賽的瑞典駐泰國大使Klas Molin說。本次2017/2018“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽的主題便是“推動(dòng)轉(zhuǎn)變”。

　　近些年，斯堪尼亞大力投資打造中國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已擁有30逾個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，遍布東部沿海、中、西部省份。斯堪尼亞對(duì)其經(jīng)銷商的專業(yè)性進(jìn)行大力投資，通過提供核心支持，幫助他們?cè)趹?zhàn)略性位置選址建設(shè)，幫助他們達(dá)到斯堪尼亞全球標(biāo)準(zhǔn)。隨著中國業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷增加，并通過專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也將對(duì)中國高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

　　新一屆Scania Top Team理論測(cè)試已接近尾聲，參賽團(tuán)隊(duì)即將迎來全國區(qū)域總決賽。中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)在往年競(jìng)賽中有遺憾，也有驚喜。希望面臨又一次挑戰(zhàn)，中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)能賽出水平，賽出品質(zhì)，成為全球的TOP TEAM！

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