歷經(jīng)國家賽、洲際資格賽和全球決賽，Scania Top Team這項兩年一度的售后服務賽事如同體育大賽一樣規(guī)模宏大，激動人心。1989創(chuàng)立，2007年引入中國，“頂尖服務團隊”爭霸賽已經(jīng)從瑞典走向了全球，斯堪尼亞也是第一個將全球性服務技能競賽引入中國的進口卡車企業(yè)。

　　現(xiàn)在卡車逐漸在向智能化、高端化發(fā)展，卡車維修也并不是一個人可以完成的事情，需要一個團隊合作進行。Top Team理念便旨在全面考察斯堪尼亞全球服務人員在商用汽車維修保養(yǎng)方面的專業(yè)知識、技術水平、服務意識、工作態(tài)度和團隊協(xié)作能力。 

理論結合實踐，高手“過招”誰來問鼎?

　　根據(jù)今年的賽事日程，5月8日至5月26日，參賽團隊需完成兩輪理論試題測試。9月份之后的全國賽及2018年度的亞洲賽和全球決賽的具體規(guī)則還有待確定。不過根據(jù)往年的規(guī)則，比賽項目一般分為嚴格的理論測試和故障排除實操環(huán)節(jié)。實操環(huán)節(jié)包括電路故障維修，發(fā)動機故障維修以及變速箱和提升橋故障維修。選手們要在規(guī)定時間內診斷故障并進行維修，這對技師個人技術經(jīng)驗及團隊合作都是不小的考驗。

　　自2007年斯堪尼亞中國加入該項賽事以來，中國技師團隊便全力以赴過關斬將。2011年，中國“頂尖服務團隊”爭霸賽的冠軍隊伍獲得亞太區(qū)冠軍，并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽。2015年，大賽得到中國技師們的熱烈響應，近300名技師參與其中。中國隊第二次進入了全球總決賽。上一屆爭霸賽也吸引了大約8000 名來自世界近70 個國家的維修技師高手參與其中。

　　2013年奪冠的澳大利亞“南方之星”隊和2015年奪冠的新西蘭隊都是實力強勁的“種子”隊伍，在比賽中發(fā)揮了高超的專業(yè)水平。事實上，對于參賽團隊來說，臨時的集中培訓并非“突圍”的捷徑,只有日常工作中大量的經(jīng)驗積累才能保持競賽中的穩(wěn)定發(fā)揮。

人才稀缺，走在自主培訓的最前沿

　　卡車作為固定投資成本，只有在出勤時間充分保證并且使用壽命長的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤價值。在激烈的市場競爭中，優(yōu)秀的卡車售后服務要求零配件供應及時、維修技能專業(yè)、緊急救援及時?？ㄜ囈呀?jīng)成為客戶盈虧的關鍵因素，維修技師自然同駕駛員一樣是行業(yè)“骨干”，不容忽視。

　　而商用車行業(yè)一度面臨著吸引、培訓、留住技術維修人員和經(jīng)銷商員工的全球性挑戰(zhàn)，中國也不例外。中國傳統(tǒng)的服務技師培訓課程還無法趕上車輛技術快速前行的步伐，這給運營商帶來了壓力，他們越來越開始意識到制造商服務支持的重要性，對其依賴程度也進一步加深。

　　斯堪尼亞始終堅持承擔社會責任及延伸服務的理念，切實關注優(yōu)質維修技工的培養(yǎng)。2011年，斯堪尼亞參與了騰龍學校項目，騰龍學校是斯堪尼亞與廣州工程技術職業(yè)學院合作的商用車技師培訓項目，每年為斯堪尼亞培養(yǎng)20 名技工。廣州工程技術職業(yè)學院是斯堪尼亞在中國第一個合作的培訓學校，也是中國第一所專門培養(yǎng)商用車專業(yè)技師的學校。

　　建立斯堪尼亞騰龍學校為中國商用汽車行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的售后維修服務人才，是斯堪尼亞一項具有長遠意義的探索，也表明了斯堪尼亞對于中國市場長期發(fā)展的決心與努力。斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽的設立就是一項有獎競賽式培訓項目，在競賽中進一步提高維修技工的技能和服務意識，激發(fā)選手的學習熱情，鞏固團隊默契，從而提高客戶滿意度。

標準化流程，誕生優(yōu)質服務團隊

　　“頂尖服務團隊”爭霸賽是斯堪尼亞經(jīng)銷商間的技能比武大會，也是經(jīng)銷商展現(xiàn)其實力的舞臺，是衡量經(jīng)銷商服務實力的標桿。據(jù)了解，騰龍學校的維修廠便堅持著正規(guī)的標準化流程，在日常工作中嚴格要求，不允許一絲一毫的馬虎。

　　斯堪尼亞除參與到課程設置和師資培訓以外，還無償提供價值300多萬元的斯堪尼亞原裝牽引車、高配巴士底盤、變速箱、發(fā)動機、專用工具、特殊設備等材料主件作為日常教具。在維修機械上門斯堪尼亞也不吝成本，進口了瑞典公司的維修機械。維修廠中安裝有高溫清洗機等專業(yè)設備，維修技師在使用這些帶編號的工具時必須嚴謹專業(yè)，用后放回原位。

　　員工工作采用績效考核制度，選拔成為優(yōu)秀學生還可以赴瑞典學習，進一步拓展視野，提高維修水平，為客戶提供高品質服務。斯堪尼亞客戶的忠誠度便是有賴于優(yōu)質的售后服務建立的，學員及其他優(yōu)秀團隊都可通過Top Team這項專業(yè)賽事得到進一步的鍛煉。

推動轉變，創(chuàng)新突破永不止步

　　Top Team為那些每天工作在服務第一線的員工提供了一個展示智慧、技術技能和團隊協(xié)作能力的機會。通過比賽，讓那些在斯堪尼亞汽車維修廠不知疲倦工作的無名英雄們得到媒體聚焦，獲得社會認可，提高職業(yè)榮譽感。

　　斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽同時也是一年一度的售后服務交流盛會，為全國乃至全世界的售后服務人員創(chuàng)造了絕佳的經(jīng)驗交流機會。參賽者通過比賽，突破了以往學習和交流的方式的界限，從中受益匪淺。

　　“終身培訓和創(chuàng)新是瑞典文化的重要組成部分。如果我們不能保證車輛在道路上行駛，且斯堪尼亞維修技術人員的工作也不出色，可持續(xù)的交通解決方案將一文不值?！?曾經(jīng)出席過Top Team總決賽的瑞典駐泰國大使Klas Molin說。本次2017/2018“頂尖服務團隊”爭霸賽的主題便是“推動轉變”。

　　近些年，斯堪尼亞大力投資打造中國服務網(wǎng)絡，現(xiàn)已擁有30逾個授權服務點，遍布東部沿海、中、西部省份。斯堪尼亞對其經(jīng)銷商的專業(yè)性進行大力投資，通過提供核心支持，幫助他們在戰(zhàn)略性位置選址建設，幫助他們達到斯堪尼亞全球標準。隨著中國業(yè)務的不斷增長，服務網(wǎng)絡的延伸，優(yōu)秀的售后服務團隊將不斷增加，并通過專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給的堅實基礎，同時也將對中國高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。

　　新一屆Scania Top Team理論測試已接近尾聲，參賽團隊即將迎來全國區(qū)域總決賽。中國服務團隊在往年競賽中有遺憾，也有驚喜。希望面臨又一次挑戰(zhàn)，中國服務團隊能賽出水平，賽出品質，成為全球的TOP TEAM！

【獨家稿件及免責聲明】本網(wǎng)注明轉載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權均不得轉載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com