斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽是一項(xiàng)針對(duì)維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專(zhuān)家的有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目，涉及內(nèi)容非常全面，包括故障診斷、確認(rèn)正確零配件、更換損壞部件、調(diào)整測(cè)量系統(tǒng)功能等等。

　　自1989年創(chuàng)立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽已從一項(xiàng)瑞典國(guó)內(nèi)比賽發(fā)展成一項(xiàng)真正的全球賽事，參賽者來(lái)自斯堪尼亞在全球的各個(gè)維修廠。每屆賽事共分國(guó)家賽、洲際決賽和全球決賽三個(gè)階段進(jìn)行。

　　潘耀徽在1987年加入了斯堪尼亞這個(gè)大家庭，擔(dān)當(dāng)維修技師。1997年被招募到技術(shù)部門(mén)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)技師培訓(xùn)和駕駛員培訓(xùn)，2004年接受斯堪尼亞總部的征召，到斯堪尼亞（中國(guó)）擔(dān)任技術(shù)部經(jīng)理。

　　他也是此次Scania Top Team的賽事負(fù)責(zé)人，關(guān)于此次大賽，小編對(duì)潘耀徽進(jìn)行了采訪。潘耀徽就斯堪尼亞中國(guó)技師水平和大賽目標(biāo)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的分析和解讀：　

斯堪尼亞中國(guó)技師的服務(wù)技術(shù)水平在全球范圍處于什么位置？

　　我們非常重視技術(shù)服務(wù)能力的培育。2007年在上海成立技術(shù)培訓(xùn)中心，在這十年間，我們不間斷地培訓(xùn)全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商的各級(jí)技師，斯堪尼亞技師的服務(wù)技術(shù)能力有了長(zhǎng)足進(jìn)步。我們?cè)?011年獲得Scania Top Team亞太區(qū)冠軍及全球第八名，在2015年獲得亞太區(qū)亞軍及全球第11名，足以證明國(guó)內(nèi)技師能力至少處在全球靠前的梯隊(duì)。

來(lái)自斯堪尼亞中國(guó)的售后服務(wù)代表隊(duì)問(wèn)鼎2011“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽亞太區(qū)冠軍

斯堪尼亞如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升技師水平？

　　我們鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商為旗下每位技師定制個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)技師的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)來(lái)安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以期能夠快速提升技師的技術(shù)水平。同時(shí)，技術(shù)資料的漢化也是提升國(guó)內(nèi)技術(shù)水平的一大關(guān)鍵要素。

通過(guò)幾屆大賽，您對(duì)中國(guó)技師的技能水平變化有什么樣的感受？

　　從各屆參賽隊(duì)伍的筆試成績(jī)和實(shí)操成績(jī)可以看出，無(wú)論技術(shù)知識(shí)水平還是實(shí)際的故障排除維修實(shí)操，都有著飛躍式的進(jìn)步。以前我們選題時(shí)總要考慮題目是否太艱深，而現(xiàn)在選題是按照怎么困難怎么來(lái)的原則，技師隊(duì)伍整體技術(shù)能力的進(jìn)步可見(jiàn)一斑。

經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)Scania Top Team是否感興趣，有什么數(shù)據(jù)可以說(shuō)明？

　　經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于參與Scania Top Team有著高漲的熱情。2007年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)試辦了第一屆Scania Top Team競(jìng)賽，當(dāng)時(shí)有10支隊(duì)伍參與。2009年斯堪尼亞中國(guó)正式加入全球競(jìng)賽，共有23個(gè)團(tuán)隊(duì)參與角逐，2011年增加到35隊(duì)，2013年53隊(duì)，2015年54隊(duì)，今年56支隊(duì)伍，參賽隊(duì)伍數(shù)量在不斷提升。

中國(guó)代表隊(duì)已兩次闖入全球總決賽，未來(lái)有什么目標(biāo)？

　　能夠代表各大洲參與全球總決賽的隊(duì)伍都是尖子選手，在全球總決賽上，各隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，成績(jī)都很接近。未來(lái)我們要提升臨場(chǎng)穩(wěn)定度，以朝全球Scania Top Team的目標(biāo)努力。

　　斯堪尼亞中國(guó)于2007年加入該項(xiàng)比賽以來(lái)，中國(guó)隊(duì)已兩次闖進(jìn)全球總決賽，展現(xiàn)了中國(guó)維修技師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和出色的團(tuán)隊(duì)合作。如今，2017/2018 Scania Top Team即將開(kāi)啟，期待中國(guó)的斯堪尼亞售后精英們?cè)诒緦帽荣愔写笳股硎郑?

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