這兩天又看了那位快遞小哥的“牢騷”,大意是——
“鄙人不才,偶然看到老板為快遞員撐腰的新聞,立志成為一名小哥,不求大富大貴,只希望踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)。然命運多舛,入職不到三個月,遇無理客戶惡意投訴,并召集好友助陣撐腰,一副要動手的樣子。接下來就是電視劇里的樣板,賊喊捉賊,倒地不起,報警說快遞員欺負(fù)人。最后,以為耐心和公司解釋就能挺直腰板,不曾想,被勸退了。也好,畢竟別人的事情上了新聞,鬧得挺大;我的,只有蒼天為證,活該卷鋪蓋走人了?!?
小哥長文一千多字,洋洋灑灑,絕不像沒有文化的人。
以前是秀才遇見兵,有理說不清,現(xiàn)在成了秀才遇見秀才,看誰裝的像兵。
1、我得承認(rèn)我同情這位小哥的境遇,更得承認(rèn)我選擇相信小哥的“一面之詞”。只可惜,我對此無能為力。偶爾還會把類似的事情當(dāng)成朋友間的談資,不是覺得弱勢就應(yīng)該弱勢,而是強勢不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)难b作弱勢。
前段時間還有幾個小哥挺郁悶,說出來的事情也實在是有點匪夷所思,若不是關(guān)系好我也真不太信,社會上怎么可能有這種人存在呢?他就說有一天上午上樓送個快遞,按了門鈴,然后女主人打開了門,小哥一直保持著在門口簽收的習(xí)慣,沒有經(jīng)過允許是肯定不會進(jìn)門半步的。當(dāng)時女主人應(yīng)該是剛睡醒,穿著個睡衣,小哥就把快件遞過去給她簽收,她簽完之后,小哥就離開了。沒想到過了一會收到一個投訴,內(nèi)容是小哥盯著人家睡衣看,小哥也是無奈之極。我當(dāng)時聽了喝的水都差點噴出來,這就是奇葩。
這件事之后,小哥一旦碰到女主人,特別是穿著睡衣的,頭抬都不抬,生怕被人家誤會再來個投訴。可還真是禍不單行,后來她同樣遇到一個穿睡衣的女主人簽收快遞,這次他連頭都不敢抬,眼睛也不瞄過去。送完之后,又來了個投訴,內(nèi)容是小哥看都不看客戶,不尊重人。聽到這里,我當(dāng)時直接喊了幾個“我去”。林子大了,果然什么鳥都有。
2、以前聽說服務(wù)業(yè)很難做,入了行之后才發(fā)現(xiàn)是真的難做。客戶罵你不能回嘴,打你不能還手,給個好評當(dāng)你是救世主,讓喝口水肯定感恩戴德,這種不平等的地位在快遞小哥身上越發(fā)突顯。特別是很多快遞巨頭都不斷提出要以客戶為導(dǎo)向,客戶的聲音才是最真實最有效的。但我們即便放到餐飲業(yè)里,偶爾還會有無理取鬧、無事生非、甚至是惡意找茬的人,“霸王餐”的情形都時有發(fā)生,遇到這些了還可以報警,還一個公道??尚「缗龅筋愃频膱鼍埃旧暇褪墙刑焯觳粦?yīng),叫地地不靈了。
什么時候客戶群體中組建個快遞小哥關(guān)懷聯(lián)盟,倡導(dǎo)小哥送了快遞說聲謝謝,搬了大件物品送瓶礦泉水,諸如此類的。如果這樣的話,我猜想雙十一的時候小哥服務(wù)將更加周到,被投訴的可能性更低了。
3、有時候我在想,小哥受了委屈會怎么做呢?“要不是為了這點錢誰愿意整天受氣?。俊薄耙皇丘B(yǎng)家糊口早跟他干上了!”“還能怎么做?公司又不管,自己受著唄!”…這些是小哥們常說的,每次臉上都流露出了無奈和沮喪,而在這些背后,還有一種堅持的信念。我不知道刁鉆的客戶有多少,也不確定究竟有多少小哥會遇到,但我能肯定的是二者相遇,小哥必然是弱勢的一方。
弱勢弱久了,就是產(chǎn)生一種失意感,對客戶的,也有對公司的。我們常說錢不一定是最重要的,歸屬感也很重要。在一個集體中享受那種共有的文化,可能外面給的錢多也不見得挖的過去,但如果沒有了歸屬感,外面給的錢少也可能閃人了。
于公司而言,給小哥創(chuàng)造一種特有的文化氛圍,每天都可以開開心心的掙著錢,過著日子。即便碰到幾個野蠻客戶,也能夠正常處理,安心工作了。于客戶而言,沒有人處于絕對的強勢地位,多給小哥們一個笑臉,也必然能獲得更多的回報。
從現(xiàn)在起,我們作為小哥,用心服務(wù)我們的客戶;我們作為客戶,絕不去刁難我們的小哥。這個雙十一,應(yīng)該會是個大豐收了!
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文章來源:驛站
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