這兩天又看了那位快遞小哥的“牢騷”，大意是——

　　“鄙人不才，偶然看到老板為快遞員撐腰的新聞，立志成為一名小哥，不求大富大貴，只希望踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)。然命運(yùn)多舛，入職不到三個(gè)月，遇無理客戶惡意投訴，并召集好友助陣撐腰，一副要?jiǎng)邮值臉幼印＝酉聛砭褪请娨晞±锏臉影?，賊喊捉賊，倒地不起，報(bào)警說快遞員欺負(fù)人。最后，以為耐心和公司解釋就能挺直腰板，不曾想，被勸退了。也好，畢竟別人的事情上了新聞，鬧得挺大；我的，只有蒼天為證，活該卷鋪蓋走人了?！?

　　小哥長文一千多字，洋洋灑灑，絕不像沒有文化的人。

　　以前是秀才遇見兵，有理說不清，現(xiàn)在成了秀才遇見秀才，看誰裝的像兵。

　　1、我得承認(rèn)我同情這位小哥的境遇，更得承認(rèn)我選擇相信小哥的“一面之詞”。只可惜，我對(duì)此無能為力。偶爾還會(huì)把類似的事情當(dāng)成朋友間的談資，不是覺得弱勢就應(yīng)該弱勢，而是強(qiáng)勢不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)难b作弱勢。

　　前段時(shí)間還有幾個(gè)小哥挺郁悶，說出來的事情也實(shí)在是有點(diǎn)匪夷所思，若不是關(guān)系好我也真不太信，社會(huì)上怎么可能有這種人存在呢？他就說有一天上午上樓送個(gè)快遞，按了門鈴，然后女主人打開了門，小哥一直保持著在門口簽收的習(xí)慣，沒有經(jīng)過允許是肯定不會(huì)進(jìn)門半步的。當(dāng)時(shí)女主人應(yīng)該是剛睡醒，穿著個(gè)睡衣，小哥就把快件遞過去給她簽收，她簽完之后，小哥就離開了。沒想到過了一會(huì)收到一個(gè)投訴，內(nèi)容是小哥盯著人家睡衣看，小哥也是無奈之極。我當(dāng)時(shí)聽了喝的水都差點(diǎn)噴出來，這就是奇葩。

　　這件事之后，小哥一旦碰到女主人，特別是穿著睡衣的，頭抬都不抬，生怕被人家誤會(huì)再來個(gè)投訴?？蛇€真是禍不單行，后來她同樣遇到一個(gè)穿睡衣的女主人簽收快遞，這次他連頭都不敢抬，眼睛也不瞄過去。送完之后，又來了個(gè)投訴，內(nèi)容是小哥看都不看客戶，不尊重人。聽到這里，我當(dāng)時(shí)直接喊了幾個(gè)“我去”。林子大了，果然什么鳥都有。

　　2、以前聽說服務(wù)業(yè)很難做，入了行之后才發(fā)現(xiàn)是真的難做。客戶罵你不能回嘴，打你不能還手，給個(gè)好評(píng)當(dāng)你是救世主，讓喝口水肯定感恩戴德，這種不平等的地位在快遞小哥身上越發(fā)突顯。特別是很多快遞巨頭都不斷提出要以客戶為導(dǎo)向，客戶的聲音才是最真實(shí)最有效的。但我們即便放到餐飲業(yè)里，偶爾還會(huì)有無理取鬧、無事生非、甚至是惡意找茬的人，“霸王餐”的情形都時(shí)有發(fā)生，遇到這些了還可以報(bào)警，還一個(gè)公道?？尚「缗龅筋愃频膱鼍?，基本上就是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈了。

　　什么時(shí)候客戶群體中組建個(gè)快遞小哥關(guān)懷聯(lián)盟，倡導(dǎo)小哥送了快遞說聲謝謝，搬了大件物品送瓶礦泉水，諸如此類的。如果這樣的話，我猜想雙十一的時(shí)候小哥服務(wù)將更加周到，被投訴的可能性更低了。

　　3、有時(shí)候我在想，小哥受了委屈會(huì)怎么做呢？“要不是為了這點(diǎn)錢誰愿意整天受氣??？”“要不是養(yǎng)家糊口早跟他干上了！”“還能怎么做？公司又不管，自己受著唄！”…這些是小哥們常說的，每次臉上都流露出了無奈和沮喪，而在這些背后，還有一種堅(jiān)持的信念。我不知道刁鉆的客戶有多少，也不確定究竟有多少小哥會(huì)遇到，但我能肯定的是二者相遇，小哥必然是弱勢的一方。

　　弱勢弱久了，就是產(chǎn)生一種失意感，對(duì)客戶的，也有對(duì)公司的。我們常說錢不一定是最重要的，歸屬感也很重要。在一個(gè)集體中享受那種共有的文化，可能外面給的錢多也不見得挖的過去，但如果沒有了歸屬感，外面給的錢少也可能閃人了。

　　于公司而言，給小哥創(chuàng)造一種特有的文化氛圍，每天都可以開開心心的掙著錢，過著日子。即便碰到幾個(gè)野蠻客戶，也能夠正常處理，安心工作了。于客戶而言，沒有人處于絕對(duì)的強(qiáng)勢地位，多給小哥們一個(gè)笑臉，也必然能獲得更多的回報(bào)。

　　從現(xiàn)在起，我們作為小哥，用心服務(wù)我們的客戶；我們作為客戶，絕不去刁難我們的小哥。這個(gè)雙十一，應(yīng)該會(huì)是個(gè)大豐收了！

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