做服務要深入市場一線！每一次出發(fā)都必須創(chuàng)造價值！客戶的需求就是我們前進的方向！

東風商用車 天龍旗艦KX 580馬力 6X4 LNG牽引車 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價

　　新疆哈密，三塘湖石頭梅一號露天煤礦，大雪紛飛，北風呼嘯，似乎要把大地吹得翻卷起來。一輛輛東風商用車載著黑乎乎、亮晶晶的煤炭，沿著Z501運煤專線，向甘肅、四川、云南、山東、湖南等地馳騁而去，只為解決百姓的燃"煤"之急。

　　在Z501運煤專線的東貿巴里坤大河服務站里，東風商用車"龍擎飛虎隊"成員高峰正頂著-20℃的低溫，指導服務技師對DGi13燃氣發(fā)動機進行維修保養(yǎng)。

　　"我是去年11月1日正式到這邊駐外，對口服務'疆煤外運'礦區(qū)車輛，目前主要處理的就是車輛'趴窩'。"高峰駐外服務期間，正是新疆最冷的時候，有時氣溫會低至-30℃。要知道"疆煤外運"的燃氣子母車在回程時，是母車將子車背回，子車一直處于休息狀態(tài)。這種氣溫下，管路內的水蒸氣極易被凍住，造成車輛無法啟動。

　　到礦區(qū)去、到專線上去、到服務站去，高峰的職責，就是不管客戶在哪里，都第一時間抵達，協(xié)同東風陽光服務人員一起處理各種突發(fā)狀況，確保龍擎動力高效可靠運行。

　　70多天里，高峰累計參與解決了100多項問題。"造成車輛'趴窩'的原因，基本都是管路被凍，我們會用噴射式加熱爐，以多點位烘烤的方式，給發(fā)動機機體進行全方位加熱。"極寒的戶外、冰冷的雪地、30多斤的加熱爐……高峰和同事一干就是近2個小時。

　　環(huán)境艱苦、任務急重，他從未退縮。"再大的風雪都阻擋不了我的步伐，客戶有需，東風必達！"

　　在"山西呂梁-河北唐山"煤運專線上，"龍擎飛虎隊"的另一名成員陳鈺正進行跟車服務。在他的指導下，這趟1800多公里的煤運之旅，百公里天然氣耗較之前改善了2公斤，令客戶連連稱奇。

　　"我的主要職責是向客戶講解駕駛技巧，助力客戶高價值運營，此外，還要收集車輛運營數(shù)據(jù)，開展市場對標分析，為后續(xù)商品優(yōu)化提供依據(jù)。"陳鈺說道。

　　為了更直觀地指導客戶駕駛東風天龍燃氣車，去年10月份至今，陳鈺累計跟車11次、近2萬公里。他與客戶同飲共食，深入了解客戶需求，精準解決駕駛問題，糾正不良駕駛習慣，為客戶高效運輸提供解決方案。

　　"客戶的需求就是我們前進的方向。"正是這種對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，使陳鈺贏得了客戶信任，進一步提升了東風龍擎的品牌認可度與客戶滿意度。

　　"背水一戰(zhàn)，打贏2024年龍擎攻堅戰(zhàn)"是東風商用車有限公司今年的重點工作之一。

　　在新年開工首日的現(xiàn)場巡查中，東風商用車總經(jīng)理張小帆指出，"龍擎飛虎隊"到"炮火最猛烈"的地方，傾聽客戶聲音，用心用情用力幫助客戶解決實際問題，在履職盡責中展現(xiàn)了使命擔當。全價值鏈要堅持目標導向、堅持問題導向、堅持結果導向，抓住一切可能的機會、一切可能的市場，爭取每一個客戶，全力以赴推廣龍擎自主動力總成，助推一季度"開門紅"和全年經(jīng)營目標剛性達成。

　　相信未來，"龍擎飛虎隊"會去往更多更遠的地方，快速響應與關閉市場問題，收集客戶運營真實表現(xiàn)，進行針對性的駕駛與操作培訓，以領先的特性、可靠的質量、完善的服務、精準的營銷，持續(xù)贏得市場和客戶滿意，為公司打贏目標攻堅戰(zhàn)注入龍擎動力。

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