東風(fēng)陽光服務(wù)，是東風(fēng)商用車有限公司價(jià)值鏈的最后一棒，也是提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性的重要一棒。

　　"奮力跑好屬于我們的這一棒，才能讓東風(fēng)商用車的品牌價(jià)值持續(xù)延展，讓客戶感知到東風(fēng)速度、東風(fēng)效率、東風(fēng)溫度，解鎖更美好的汽車生活。"東風(fēng)商用車服務(wù)營銷部副部長（主持工作）鄧尉平說道。

東風(fēng)商用車 天龍旗艦KX 580馬力 6X4 LNG牽引車 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

疆煤外運(yùn) 風(fēng)雪同行

　　隨著新疆煤炭生產(chǎn)跑出"加速度"，疆煤外運(yùn)量也成倍增長。自東風(fēng)商用車啟動"疆煤外運(yùn)"項(xiàng)目后，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)行配件前置，發(fā)布專項(xiàng)政策等，為卡友提供更加人性化的關(guān)懷服務(wù)設(shè)施。目前，項(xiàng)目服務(wù)保障目標(biāo)已基本達(dá)成。

　　在戈壁礦區(qū)、西域千里干線無人區(qū)的主要運(yùn)營線路上，東風(fēng)商用車已新建9家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了"全線協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)25家全覆蓋"的格局，投入配件保障2000余萬元，實(shí)現(xiàn)了對客戶使用和運(yùn)營區(qū)域全覆蓋服務(wù)保障，做到了對客戶承諾的"客戶所致、服務(wù)必達(dá)"保障目標(biāo)。

　　入冬以來，北方地區(qū)連續(xù)遭遇極寒天氣，東風(fēng)商用車服務(wù)營銷部快速制定并發(fā)布低溫天氣服務(wù)應(yīng)對預(yù)案，同時(shí)授權(quán)"疆煤外運(yùn)"項(xiàng)目組專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)理，以客戶滿意為核心目標(biāo)，在服務(wù)一線臨機(jī)決斷，利用一切資源保障司機(jī)生命安全和車輛正常運(yùn)營。

　　"呼……嗚……"12月的新疆哈密，大雪紛飛，路面結(jié)冰，氣溫低至-32℃。從哈密到甘肅瓜州的疆煤外運(yùn)重要干線上，許多車輛出現(xiàn)"趴窩"情況。這不僅嚴(yán)重影響了客戶的運(yùn)營效率，在無人區(qū)甚至威脅到了司機(jī)的生命安全。

　　風(fēng)雪之中，東風(fēng)商用車"疆煤外運(yùn)"服務(wù)體系迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，打響了這場"救援保衛(wèi)戰(zhàn)"。每段線路、每名客戶、每個(gè)車隊(duì)、每輛車，都有專人、專站、專屬客服24小時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)故障，提供隨行保障，確保每個(gè)司機(jī)安全前行、每輛車輛正常運(yùn)營、每條線路有服務(wù)保障。

　　東風(fēng)陽光服務(wù)人員連續(xù)多個(gè)晝夜沒有停歇，以"快速出動、極速救援、全速保障"，交出了行業(yè)中最快全面恢復(fù)客戶車輛運(yùn)營的答卷，極大地鞏固了客戶對品牌的信心。

　　東貿(mào)大河站、淖毛湖源錦站、馬鬃山站、柳園站、橋?yàn)痴?、玉門站等處于交通要道的新建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)均發(fā)揮了重要支點(diǎn)作用，哈密源峰站、新疆羽鵬站、瓜州遠(yuǎn)東站、酒泉英峰站等核心重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也提供了技術(shù)和配件支持力量。

　　風(fēng)雪之外，是東風(fēng)商用車全價(jià)值鏈高效協(xié)同、一體作戰(zhàn)，織密服務(wù)保障"一張網(wǎng)"。東風(fēng)龍擎的有需必達(dá)、采購部門的精準(zhǔn)對接、供應(yīng)商的全力支持，使得每一次救援都快捷順暢。

　　"疆煤外運(yùn)"項(xiàng)目開展初期，客戶曾明確提出"服務(wù)是最大的顧慮和擔(dān)憂"，但東風(fēng)商用車用可靠、貼心、堅(jiān)韌、細(xì)致，贏得了客戶信賴與認(rèn)可。

　　"疆煤外運(yùn)對我們雙方都是挑戰(zhàn)。經(jīng)過半年的運(yùn)營與磨合，我們對東風(fēng)商用車的商品和服務(wù)越來越有信心。"戰(zhàn)略客戶感嘆地表示，"尤其是這次極寒天氣，當(dāng)沿途的車輛陸續(xù)出現(xiàn)停運(yùn)問題時(shí)，東風(fēng)的高效服務(wù)、快速處理，保障了車輛快速恢復(fù)運(yùn)營。我看到東風(fēng)服務(wù)人在-30℃低溫下，為司機(jī)送溫暖、在雪地上搶修車輛，我為選擇東風(fēng)而驕傲！"

　　2023年，這家戰(zhàn)略客戶已累計(jì)訂車超過1000輛，投運(yùn)疆煤外運(yùn)"戰(zhàn)場"。

抗震救災(zāi) 全心守護(hù)

　　強(qiáng)震撕裂大地，又遇高原、寒冬、低溫。甘肅省積石山6.2級地震發(fā)生后，救援工作、災(zāi)后安置工作與恢復(fù)重建工作在重重困難中相繼啟動。許多客戶的車輛停駛在冰天雪地里，亟待救援；許多應(yīng)急物資、保暖用品也陸續(xù)運(yùn)送到災(zāi)區(qū)，需要服務(wù)護(hù)航。

　　在這場與時(shí)間賽跑、與嚴(yán)寒較量的決戰(zhàn)中，東風(fēng)商用車西北區(qū)域服務(wù)站始終堅(jiān)持"以客戶為中心"，快速響應(yīng)，爭分奪秒，堅(jiān)決落實(shí)"4個(gè)百分百承諾"，扎實(shí)做好客戶緊急救援、防寒保暖等工作，將東風(fēng)陽光服務(wù)的暖意真正照進(jìn)了客戶心里，得到了廣大客戶的高度肯定。

　　為感謝他們給客戶送去的關(guān)懷與溫暖、給公司品牌形象提升所做出的貢獻(xiàn)，東風(fēng)商用車后市場事業(yè)部向他們授予了"抗震救災(zāi)陽光服務(wù)單位"和"抗震救災(zāi)陽光服務(wù)標(biāo)兵"榮譽(yù)稱號。

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