“真快!”在北京工作的小曹,下班后在天貓購(gòu)買了一雙特步運(yùn)動(dòng)鞋。第二天上午,順豐快遞員就打來(lái)電話請(qǐng)她簽收。又驚又喜之下,她在購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)下了評(píng)論。
為何如此之快?這與特步的物流模式息息相關(guān)。特步運(yùn)動(dòng)鞋出廠后,直接運(yùn)到順豐位于福建泉州的總倉(cāng)。特步再根據(jù)全國(guó)銷量情況,從總倉(cāng)將貨物調(diào)配至順豐各地分倉(cāng)??蛻粝聠魏?,分倉(cāng)迅速響應(yīng),運(yùn)動(dòng)鞋一天內(nèi)就能送到客戶手上。為窺探“特步速度”,筆者特意來(lái)到泉州順豐特步總倉(cāng),一觀究竟。
把異地件變?yōu)橥羌?/strong>
進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),“順豐印象”撲面而來(lái):嚴(yán)格的安檢、寬敞整潔的場(chǎng)地、排列有序的貨架和物品、井然有序的工作氛圍。
“順豐特步總倉(cāng)于2014年8月1日正式啟用,是全國(guó)第一個(gè)總倉(cāng)?!表権S泉州倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)理潘文明告訴筆者,泉州制造業(yè)高度發(fā)達(dá),擁有紡織服裝、鞋業(yè)等產(chǎn)值達(dá)千億元的產(chǎn)業(yè)集群。依托良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)及快遞業(yè)的支撐,泉州電商實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展,2015年電商交易總額達(dá)1800億元。順豐特步總倉(cāng),既是順豐云倉(cāng)的一部分,也是泉州快遞業(yè)服務(wù)制造業(yè)、支撐電商發(fā)展的典型案例。
潘文明介紹,順豐特步總倉(cāng)面積為2萬(wàn)平方米,工作人員有60人,主要存儲(chǔ)產(chǎn)品為鞋,總庫(kù)存均值為120萬(wàn)雙,峰值可達(dá)160萬(wàn)雙。倉(cāng)庫(kù)分為高位貨架區(qū)、整存區(qū)、貨架揀選區(qū)、B2B出貨口、B2C出貨口,擁有流水線6條,每天可滿足9萬(wàn)雙鞋進(jìn)出。
“我們已經(jīng)在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)等7個(gè)城市建成分倉(cāng),通過(guò)總倉(cāng)和分倉(cāng)的配合,把貨物布到距離消費(fèi)者最近的地方,力爭(zhēng)把所有快件變成同城件?!迸宋拿鹘榻B,鞋的種類和型號(hào)非常多,對(duì)庫(kù)存和管理要求也比較高,而順豐在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面比較專業(yè),可以滿足企業(yè)需求。
當(dāng)問(wèn)到順豐倉(cāng)網(wǎng)為特步創(chuàng)造的價(jià)值時(shí),潘文明以2015年“雙11”為例列舉了一組數(shù)據(jù):
一是提高時(shí)效,前三天完成快件簽收率94%,保證客戶體驗(yàn)不降低;
二是幫助客戶將促銷期間的退貨率從往年的15%降到7.5%;
三是將特步店鋪整體物流評(píng)分提升至4.8,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平;四是幫助客戶在2天內(nèi)處理訂單2.8萬(wàn),增加銷售收入約500萬(wàn)元。
從快遞延伸至供應(yīng)鏈
從單倉(cāng)到多倉(cāng),再到“天下皆倉(cāng)”,最終實(shí)現(xiàn)“天下無(wú)倉(cāng)”,順豐的倉(cāng)配布局充分體現(xiàn)了其在供應(yīng)鏈方面的布局。
據(jù)相關(guān)報(bào)道,2013年至2014年,順豐在全國(guó)建成7個(gè)分倉(cāng),在53個(gè)一二線城市建成98個(gè)配送中心,初步形成以分倉(cāng)為骨架、配送中心為支撐、調(diào)撥為庫(kù)存聯(lián)通脈搏、信息系統(tǒng)為聯(lián)通工具的分層級(jí)、分品類的倉(cāng)網(wǎng)格局??梢詫?shí)現(xiàn)25個(gè)城市當(dāng)天送達(dá),167個(gè)二三線城市次日達(dá),大大提高了運(yùn)行效率。潘文明給
筆者舉例:“客戶凌晨1點(diǎn)前下單,第二天8∶00就能夠開(kāi)始派件,距離分倉(cāng)近的,10∶30前將送到客戶手上。”
順豐還借此布局逆向物流,能夠快速實(shí)現(xiàn)退貨周轉(zhuǎn)。其退貨流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是,2小時(shí)內(nèi)根據(jù)客戶發(fā)起的退貨要求上門驗(yàn)貨,如果是品質(zhì)問(wèn)題,可以退回分倉(cāng),再集中到總倉(cāng)并退回廠家。如果不是品質(zhì)問(wèn)題,只要更換包裝或者規(guī)格,這樣就近的倉(cāng)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)快速二次銷售,成本可以大大降低。
此外,順豐通過(guò)信息系統(tǒng)搭建云倉(cāng),旨在讓商家不用擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)的成本、管理、風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)。這也體現(xiàn)了順豐乃至其他快遞企業(yè)今后的發(fā)展目標(biāo)——不再將快遞派送作為唯一盈利手段,而是更多地通過(guò)供應(yīng)鏈增值服務(wù)、金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)獲取利潤(rùn)。
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文章來(lái)源:中國(guó)郵政快遞報(bào)
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