東風(fēng)商用車(chē)有限公司高度重視質(zhì)量管理工作，在推進(jìn)全面質(zhì)量管理中，持續(xù)完善正向質(zhì)量管控體系，堅(jiān)持預(yù)防控制和過(guò)程控制，打造質(zhì)量體系能力，建立質(zhì)量快速反應(yīng)和防再發(fā)機(jī)制，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌影響力和美譽(yù)度。

　　2022年“質(zhì)量月”期間，東風(fēng)商用車(chē)以“推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)卓越東風(fēng)商用車(chē)建設(shè)”為主題，通過(guò)多種形式組織開(kāi)展系列活動(dòng)，大力實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，持續(xù)追求卓越質(zhì)量，推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)企”建設(shè)，切實(shí)提升全價(jià)值鏈工作質(zhì)量和品牌價(jià)值，不斷開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量工作新局面。

　　大力推進(jìn)宣講教育工作，通過(guò)電視、報(bào)紙、微信、網(wǎng)站等平臺(tái)宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，舉辦質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量講堂，開(kāi)展QC改善成果評(píng)比及改善論壇，積極參與中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽……極大地提高了全員質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)了員工提升質(zhì)量熱情，形成“人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量”的良好局面。

東風(fēng)商用車(chē) 天龍旗艦KX 經(jīng)典版 520馬力 6X4 牽引車(chē) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 詢(xún)底價(jià)

質(zhì)量從體系建設(shè)和流程落地開(kāi)始

　　質(zhì)量管理體系是確保提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度減少浪費(fèi)和發(fā)揮體系化效率的中堅(jiān)力量。

　　今年以來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系流程建設(shè)。4月，質(zhì)量管理部啟動(dòng)質(zhì)量體系第一階段流程梳理工作，對(duì)涉及體系17個(gè)主要過(guò)程覆蓋的8個(gè)職能部門(mén)和3家工廠(chǎng)進(jìn)行流程梳理，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)研和評(píng)審，輸出流程260項(xiàng)，識(shí)別、修訂和評(píng)審流程要點(diǎn)，確保質(zhì)量管理流程落地。 

　　“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部對(duì)體系覆蓋的13個(gè)職能部門(mén)和1家工廠(chǎng)，進(jìn)行為期3天的IATF16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量流程培訓(xùn)，并啟動(dòng)質(zhì)量體系第二階段流程梳理工作。2023年3月，計(jì)劃完成第一階段和第二階段質(zhì)量流程的評(píng)審發(fā)布。

質(zhì)量是全價(jià)值鏈的事

　　東風(fēng)商用車(chē)致力于貫徹預(yù)防為主的“零缺陷”質(zhì)量管理思想，提升新品初期產(chǎn)品質(zhì)量。戰(zhàn)略新車(chē)型項(xiàng)目率先在公司內(nèi)踐行《新商品質(zhì)量管理指南》，把新品的質(zhì)量管理范圍由研發(fā)、采購(gòu)和制造，擴(kuò)展到全價(jià)值鏈。

　　同時(shí)，組建QPM（項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理）團(tuán)隊(duì)，將管理模式由分段式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珒r(jià)值鏈協(xié)同，原來(lái)的負(fù)責(zé)Slot-PT（同步工程試制-新車(chē)試生產(chǎn)）移行門(mén)、Q-SOP（質(zhì)量-量產(chǎn)開(kāi)始）門(mén)，擴(kuò)展到負(fù)責(zé)全價(jià)值鏈9個(gè)門(mén)式的檢核和移行判斷管理方式，為新品項(xiàng)目質(zhì)量提供有力支撐。

　　“在‘質(zhì)量月’中，我們部門(mén)對(duì)工廠(chǎng)和子公司共組織12次QMB（質(zhì)量管理基礎(chǔ)）診斷評(píng)價(jià)，8次QMB現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)溝通，持續(xù)推進(jìn)以QMB為核心的制造質(zhì)量正向管理。”質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)王奇博介紹道。通過(guò)QMB診斷及標(biāo)準(zhǔn)宣貫輔導(dǎo)，各單位質(zhì)量基礎(chǔ)管理水平得到較大提升。

　　做好質(zhì)量特控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，完善質(zhì)量管理體系，筑牢商品質(zhì)量堅(jiān)實(shí)根基。為踐行“客戶(hù)為本、創(chuàng)造價(jià)值、恪盡職守、追求卓越”的價(jià)值觀(guān)，質(zhì)量管理部協(xié)同供應(yīng)商，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，全面深入開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)，做到市場(chǎng)反饋快速響應(yīng)，質(zhì)量問(wèn)題細(xì)微處展開(kāi)。

　　9月，質(zhì)量管理部聯(lián)合后市場(chǎng)事業(yè)部，針對(duì)結(jié)合市場(chǎng)反饋的東風(fēng)純正配件質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，到供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提升和幫扶活動(dòng)。“我們從作業(yè)者資質(zhì)、設(shè)備工裝、原材料、工藝方法、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行、產(chǎn)品實(shí)物檢測(cè)、質(zhì)量問(wèn)題改善等方面進(jìn)行全過(guò)程評(píng)價(jià)，提出了涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)的30多項(xiàng)整改意見(jiàn)，有效規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?！焙笫袌?chǎng)質(zhì)量科的王維說(shuō)道。

質(zhì)量必須以客戶(hù)為中心

　　“這幾項(xiàng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要第一時(shí)間在現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)行管控及防流出……”在市場(chǎng)QRQC日例會(huì)上，質(zhì)量管理部部長(zhǎng)鄭化平作為議長(zhǎng)，要求大家快速響應(yīng)巿場(chǎng)問(wèn)題，解決客戶(hù)抱怨。

　　2021年底，質(zhì)量管理部啟動(dòng)市場(chǎng)QRQC日例會(huì)機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)案件推進(jìn)的決策逐一落實(shí)，且與制造領(lǐng)域QRQC有機(jī)聯(lián)動(dòng)，旨在全面貫徹以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

走訪(fǎng)市場(chǎng) 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

　　近年來(lái)，純電動(dòng)、氫燃料、混動(dòng)等技術(shù)路線(xiàn)驅(qū)動(dòng)的東風(fēng)商用車(chē)陸續(xù)投放市場(chǎng)。為了給客戶(hù)更好的駕乘體驗(yàn)，東風(fēng)商用車(chē)實(shí)施新能源客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)管理，從今年7月1日起建立“一車(chē)一檔案”和專(zhuān)屬微信群，以客戶(hù)問(wèn)題不過(guò)夜和首問(wèn)負(fù)責(zé)制為工作原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。截至9月30日已析出問(wèn)題126項(xiàng)、關(guān)閉122項(xiàng)，問(wèn)題關(guān)閉率達(dá)到97%，其余4項(xiàng)正在解決中。

　　另一方面，商企、研發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多部門(mén)組成CFT小組，主動(dòng)到市場(chǎng)、到終端、到客戶(hù)身邊，進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研，快速解決客戶(hù)痛點(diǎn)。

　　“質(zhì)”行合一。“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部全體黨員還開(kāi)展“深切體會(huì)客戶(hù)感受，助力品牌向上戰(zhàn)略”主題黨日活動(dòng)，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)更貼近市場(chǎng)。

質(zhì)量一致性預(yù)防管理很重要

　　車(chē)輛的一致性既是法律規(guī)定，也是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；既是對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)產(chǎn)品的要求；既體現(xiàn)在汽車(chē)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全流程中，也體現(xiàn)在整車(chē)和每個(gè)零部件中。

　　因此，實(shí)施產(chǎn)品一致性預(yù)防管理，對(duì)夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)格外重要。

　　質(zhì)量管理部提前識(shí)別法律法規(guī)相關(guān)要求，在新品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，確保產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前，在公告和環(huán)保一致性上符合要求。同時(shí)，積極開(kāi)展車(chē)輛環(huán)保監(jiān)督管控，每月抽取新品車(chē)輛和在用車(chē)輛，開(kāi)展環(huán)保一致性核查，每季度對(duì)東風(fēng)龍擎動(dòng)力有限公司開(kāi)展環(huán)保關(guān)鍵件監(jiān)察。

　　2022年截至目前，新品車(chē)輛抽查33輛、在用車(chē)輛抽查29輛，在全國(guó)不同的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢查，全部合格；各地政府對(duì)車(chē)輛一致性抽查5次，全部合格。

　　質(zhì)量提升，久久為功。東風(fēng)商用車(chē)將繼續(xù)以品牌向上戰(zhàn)略為總牽引，聚焦品牌突破發(fā)力，打造明星車(chē)型，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、更可靠的商品，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

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