東風商用車有限公司高度重視質量管理工作，在推進全面質量管理中，持續(xù)完善正向質量管控體系，堅持預防控制和過程控制，打造質量體系能力，建立質量快速反應和防再發(fā)機制，不斷提升客戶滿意度、品牌影響力和美譽度。

　　2022年“質量月”期間，東風商用車以“推動質量創(chuàng)新發(fā)展，促進卓越東風商用車建設”為主題，通過多種形式組織開展系列活動，大力實施質量提升行動，持續(xù)追求卓越質量，推進“質量強企”建設，切實提升全價值鏈工作質量和品牌價值，不斷開創(chuàng)質量工作新局面。

　　大力推進宣講教育工作，通過電視、報紙、微信、網(wǎng)站等平臺宣傳“質量月”活動，舉辦質量培訓、質量講堂，開展QC改善成果評比及改善論壇，積極參與中央企業(yè)全面質量管理知識競賽……極大地提高了全員質量意識，激發(fā)了員工提升質量熱情，形成“人人關心質量、人人創(chuàng)造質量”的良好局面。

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質量從體系建設和流程落地開始

　　質量管理體系是確保提供高質量產(chǎn)品和服務，最大限度減少浪費和發(fā)揮體系化效率的中堅力量。

　　今年以來，東風商用車持續(xù)推進質量管理體系流程建設。4月，質量管理部啟動質量體系第一階段流程梳理工作，對涉及體系17個主要過程覆蓋的8個職能部門和3家工廠進行流程梳理，通過現(xiàn)狀調(diào)研和評審，輸出流程260項，識別、修訂和評審流程要點，確保質量管理流程落地。 

　　“質量月”期間，質量管理部對體系覆蓋的13個職能部門和1家工廠，進行為期3天的IATF16949質量體系標準和質量流程培訓，并啟動質量體系第二階段流程梳理工作。2023年3月，計劃完成第一階段和第二階段質量流程的評審發(fā)布。

質量是全價值鏈的事

　　東風商用車致力于貫徹預防為主的“零缺陷”質量管理思想，提升新品初期產(chǎn)品質量。戰(zhàn)略新車型項目率先在公司內(nèi)踐行《新商品質量管理指南》，把新品的質量管理范圍由研發(fā)、采購和制造，擴展到全價值鏈。

　　同時，組建QPM（項目質量經(jīng)理）團隊，將管理模式由分段式轉變?yōu)槿珒r值鏈協(xié)同，原來的負責Slot-PT（同步工程試制-新車試生產(chǎn)）移行門、Q-SOP（質量-量產(chǎn)開始）門，擴展到負責全價值鏈9個門式的檢核和移行判斷管理方式，為新品項目質量提供有力支撐。

　　“在‘質量月’中，我們部門對工廠和子公司共組織12次QMB（質量管理基礎）診斷評價，8次QMB現(xiàn)場培訓溝通，持續(xù)推進以QMB為核心的制造質量正向管理?！辟|量管理部副部長王奇博介紹道。通過QMB診斷及標準宣貫輔導，各單位質量基礎管理水平得到較大提升。

　　做好質量特控，嚴把質量關口，完善質量管理體系，筑牢商品質量堅實根基。為踐行“客戶為本、創(chuàng)造價值、恪盡職守、追求卓越”的價值觀，質量管理部協(xié)同供應商，以市場為導向，以客戶為中心，全面深入開展質量提升活動，做到市場反饋快速響應，質量問題細微處展開。

　　9月，質量管理部聯(lián)合后市場事業(yè)部，針對結合市場反饋的東風純正配件質量改進意見，到供應商企業(yè)進行質量管理提升和幫扶活動?！拔覀儚淖鳂I(yè)者資質、設備工裝、原材料、工藝方法、現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行、產(chǎn)品實物檢測、質量問題改善等方面進行全過程評價，提出了涉及人、機、料、法、環(huán)的30多項整改意見，有效規(guī)避了質量風險。”后市場質量科的王維說道。

質量必須以客戶為中心

　　“這幾項市場上發(fā)現(xiàn)的問題，需要第一時間在現(xiàn)生產(chǎn)進行管控及防流出……”在市場QRQC日例會上，質量管理部部長鄭化平作為議長，要求大家快速響應巿場問題，解決客戶抱怨。

　　2021年底，質量管理部啟動市場QRQC日例會機制，對各項案件推進的決策逐一落實，且與制造領域QRQC有機聯(lián)動，旨在全面貫徹以客戶為中心，快速響應市場問題，提升客戶滿意度。

走訪市場 優(yōu)化產(chǎn)品和服務

　　近年來，純電動、氫燃料、混動等技術路線驅動的東風商用車陸續(xù)投放市場。為了給客戶更好的駕乘體驗，東風商用車實施新能源客戶專項管理，從今年7月1日起建立“一車一檔案”和專屬微信群，以客戶問題不過夜和首問負責制為工作原則，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。截至9月30日已析出問題126項、關閉122項，問題關閉率達到97%，其余4項正在解決中。

　　另一方面，商企、研發(fā)、質量、營銷、服務等多部門組成CFT小組，主動到市場、到終端、到客戶身邊，進行走訪調(diào)研，快速解決客戶痛點。

　　“質”行合一?！百|量月”期間，質量管理部全體黨員還開展“深切體會客戶感受，助力品牌向上戰(zhàn)略”主題黨日活動，主動傾聽客戶聲音，促進產(chǎn)品和服務更貼近市場。

質量一致性預防管理很重要

　　車輛的一致性既是法律規(guī)定，也是技術標準；既是對企業(yè)的要求，也是對產(chǎn)品的要求；既體現(xiàn)在汽車設計生產(chǎn)的全流程中，也體現(xiàn)在整車和每個零部件中。

　　因此，實施產(chǎn)品一致性預防管理，對夯實質量基礎格外重要。

　　質量管理部提前識別法律法規(guī)相關要求，在新品開發(fā)階段進行開發(fā)驗證，確保產(chǎn)品投入市場之前，在公告和環(huán)保一致性上符合要求。同時，積極開展車輛環(huán)保監(jiān)督管控，每月抽取新品車輛和在用車輛，開展環(huán)保一致性核查，每季度對東風龍擎動力有限公司開展環(huán)保關鍵件監(jiān)察。

　　2022年截至目前，新品車輛抽查33輛、在用車輛抽查29輛，在全國不同的檢測機構檢查，全部合格；各地政府對車輛一致性抽查5次，全部合格。

　　質量提升，久久為功。東風商用車將繼續(xù)以品牌向上戰(zhàn)略為總牽引，聚焦品牌突破發(fā)力，打造明星車型，提高產(chǎn)品和服務質量，為客戶提供高品質、更可靠的商品，為建設質量強國貢獻力量。

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