東風(fēng)商用車有限公司高度重視質(zhì)量管理工作，在推進(jìn)全面質(zhì)量管理中，持續(xù)完善正向質(zhì)量管控體系，堅(jiān)持預(yù)防控制和過程控制，打造質(zhì)量體系能力，建立質(zhì)量快速反應(yīng)和防再發(fā)機(jī)制，不斷提升客戶滿意度、品牌影響力和美譽(yù)度。

　　2022年“質(zhì)量月”期間，東風(fēng)商用車以“推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)卓越東風(fēng)商用車建設(shè)”為主題，通過多種形式組織開展系列活動(dòng)，大力實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，持續(xù)追求卓越質(zhì)量，推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)企”建設(shè)，切實(shí)提升全價(jià)值鏈工作質(zhì)量和品牌價(jià)值，不斷開創(chuàng)質(zhì)量工作新局面。

　　大力推進(jìn)宣講教育工作，通過電視、報(bào)紙、微信、網(wǎng)站等平臺(tái)宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，舉辦質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量講堂，開展QC改善成果評比及改善論壇，積極參與中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽……極大地提高了全員質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)了員工提升質(zhì)量熱情，形成“人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量”的良好局面。

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質(zhì)量從體系建設(shè)和流程落地開始

　　質(zhì)量管理體系是確保提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度減少浪費(fèi)和發(fā)揮體系化效率的中堅(jiān)力量。

　　今年以來，東風(fēng)商用車持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系流程建設(shè)。4月，質(zhì)量管理部啟動(dòng)質(zhì)量體系第一階段流程梳理工作，對涉及體系17個(gè)主要過程覆蓋的8個(gè)職能部門和3家工廠進(jìn)行流程梳理，通過現(xiàn)狀調(diào)研和評審，輸出流程260項(xiàng)，識(shí)別、修訂和評審流程要點(diǎn)，確保質(zhì)量管理流程落地。 

　　“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部對體系覆蓋的13個(gè)職能部門和1家工廠，進(jìn)行為期3天的IATF16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量流程培訓(xùn)，并啟動(dòng)質(zhì)量體系第二階段流程梳理工作。2023年3月，計(jì)劃完成第一階段和第二階段質(zhì)量流程的評審發(fā)布。

質(zhì)量是全價(jià)值鏈的事

　　東風(fēng)商用車致力于貫徹預(yù)防為主的“零缺陷”質(zhì)量管理思想，提升新品初期產(chǎn)品質(zhì)量。戰(zhàn)略新車型項(xiàng)目率先在公司內(nèi)踐行《新商品質(zhì)量管理指南》，把新品的質(zhì)量管理范圍由研發(fā)、采購和制造，擴(kuò)展到全價(jià)值鏈。

　　同時(shí)，組建QPM（項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理）團(tuán)隊(duì)，將管理模式由分段式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珒r(jià)值鏈協(xié)同，原來的負(fù)責(zé)Slot-PT（同步工程試制-新車試生產(chǎn)）移行門、Q-SOP（質(zhì)量-量產(chǎn)開始）門，擴(kuò)展到負(fù)責(zé)全價(jià)值鏈9個(gè)門式的檢核和移行判斷管理方式，為新品項(xiàng)目質(zhì)量提供有力支撐。

　　“在‘質(zhì)量月’中，我們部門對工廠和子公司共組織12次QMB（質(zhì)量管理基礎(chǔ)）診斷評價(jià)，8次QMB現(xiàn)場培訓(xùn)溝通，持續(xù)推進(jìn)以QMB為核心的制造質(zhì)量正向管理。”質(zhì)量管理部副部長王奇博介紹道。通過QMB診斷及標(biāo)準(zhǔn)宣貫輔導(dǎo)，各單位質(zhì)量基礎(chǔ)管理水平得到較大提升。

　　做好質(zhì)量特控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，完善質(zhì)量管理體系，筑牢商品質(zhì)量堅(jiān)實(shí)根基。為踐行“客戶為本、創(chuàng)造價(jià)值、恪盡職守、追求卓越”的價(jià)值觀，質(zhì)量管理部協(xié)同供應(yīng)商，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，全面深入開展質(zhì)量提升活動(dòng)，做到市場反饋快速響應(yīng)，質(zhì)量問題細(xì)微處展開。

　　9月，質(zhì)量管理部聯(lián)合后市場事業(yè)部，針對結(jié)合市場反饋的東風(fēng)純正配件質(zhì)量改進(jìn)意見，到供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提升和幫扶活動(dòng)?！拔覀儚淖鳂I(yè)者資質(zhì)、設(shè)備工裝、原材料、工藝方法、現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行、產(chǎn)品實(shí)物檢測、質(zhì)量問題改善等方面進(jìn)行全過程評價(jià)，提出了涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)的30多項(xiàng)整改意見，有效規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?！焙笫袌鲑|(zhì)量科的王維說道。

質(zhì)量必須以客戶為中心

　　“這幾項(xiàng)市場上發(fā)現(xiàn)的問題，需要第一時(shí)間在現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)行管控及防流出……”在市場QRQC日例會(huì)上，質(zhì)量管理部部長鄭化平作為議長，要求大家快速響應(yīng)巿場問題，解決客戶抱怨。

　　2021年底，質(zhì)量管理部啟動(dòng)市場QRQC日例會(huì)機(jī)制，對各項(xiàng)案件推進(jìn)的決策逐一落實(shí)，且與制造領(lǐng)域QRQC有機(jī)聯(lián)動(dòng)，旨在全面貫徹以客戶為中心，快速響應(yīng)市場問題，提升客戶滿意度。

走訪市場 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

　　近年來，純電動(dòng)、氫燃料、混動(dòng)等技術(shù)路線驅(qū)動(dòng)的東風(fēng)商用車陸續(xù)投放市場。為了給客戶更好的駕乘體驗(yàn)，東風(fēng)商用車實(shí)施新能源客戶專項(xiàng)管理，從今年7月1日起建立“一車一檔案”和專屬微信群，以客戶問題不過夜和首問負(fù)責(zé)制為工作原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。截至9月30日已析出問題126項(xiàng)、關(guān)閉122項(xiàng)，問題關(guān)閉率達(dá)到97%，其余4項(xiàng)正在解決中。

　　另一方面，商企、研發(fā)、質(zhì)量、營銷、服務(wù)等多部門組成CFT小組，主動(dòng)到市場、到終端、到客戶身邊，進(jìn)行走訪調(diào)研，快速解決客戶痛點(diǎn)。

　　“質(zhì)”行合一?！百|(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部全體黨員還開展“深切體會(huì)客戶感受，助力品牌向上戰(zhàn)略”主題黨日活動(dòng)，主動(dòng)傾聽客戶聲音，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)更貼近市場。

質(zhì)量一致性預(yù)防管理很重要

　　車輛的一致性既是法律規(guī)定，也是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；既是對企業(yè)的要求，也是對產(chǎn)品的要求；既體現(xiàn)在汽車設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全流程中，也體現(xiàn)在整車和每個(gè)零部件中。

　　因此，實(shí)施產(chǎn)品一致性預(yù)防管理，對夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)格外重要。

　　質(zhì)量管理部提前識(shí)別法律法規(guī)相關(guān)要求，在新品開發(fā)階段進(jìn)行開發(fā)驗(yàn)證，確保產(chǎn)品投入市場之前，在公告和環(huán)保一致性上符合要求。同時(shí)，積極開展車輛環(huán)保監(jiān)督管控，每月抽取新品車輛和在用車輛，開展環(huán)保一致性核查，每季度對東風(fēng)龍擎動(dòng)力有限公司開展環(huán)保關(guān)鍵件監(jiān)察。

　　2022年截至目前，新品車輛抽查33輛、在用車輛抽查29輛，在全國不同的檢測機(jī)構(gòu)檢查，全部合格；各地政府對車輛一致性抽查5次，全部合格。

　　質(zhì)量提升，久久為功。東風(fēng)商用車將繼續(xù)以品牌向上戰(zhàn)略為總牽引，聚焦品牌突破發(fā)力，打造明星車型，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)、更可靠的商品，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。

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