上市公司圓通速遞近期發(fā)展令人矚目：5月、6月，連續(xù)兩個月業(yè)務單量同比增長超過50%,其中，5月超過了60%；快遞產品收入連續(xù)兩個月同比增長超過10%。

　　這是圓通的一個新氣象，也成為行業(yè)熱點。

　　面對小編的采訪，圓通速遞總裁潘水苗暢談了許多熱點問題。

談行業(yè)：中國快遞行業(yè)不需要太多公司，一定會形成行業(yè)寡頭競爭

　　“五六月份的增速高，有一部分是因為圓通自身競爭能力改變帶來的因素，也有公司去年同期基數比較低的因素，也不用太看重這個增速”，潘水苗以為，快遞企業(yè)的競爭實際上也不能僅看一兩個月的數據，最終要看是不是良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。如果只依靠價格戰(zhàn)，或只是階段性增速高，這都不可持續(xù)，最終快遞企業(yè)的競爭是綜合競爭能力的競爭。

　　他說，行業(yè)發(fā)展到現階段，以前是龍頭競爭，現在正逐步邁向寡頭競爭。中國的包裹量已經比全世界所有國家的包裹量加起來還要多，但中國也不需要那么多的快遞企業(yè)，最終還會有一個洗牌，國外一般是2~3家就占了95%以上的市場份額。目前，中國（圓、中、百世匯）通（韻）達系每家都是百分之十幾的市場占有率，所以一定會分化。

　　潘水苗分析，只是說，到達寡頭競爭的路徑有兩種，一種是資本層面的整合，如收購、兼并、整合，國外快遞企業(yè)都是走了這條路，通過不斷的收購兼并，慢慢成為行業(yè)的寡頭，并不是壟斷競爭。

　　他以為，中國的情況比較特殊，因為中國的快遞企業(yè)大部分都是加盟制，其網絡是加盟商花錢慢慢做起來，網點有估值。當兩家企業(yè)要整合的時候，加盟網絡的區(qū)域會高度重合。并且，因為是獨立的法人、獨立的經濟主體，其收購兼并就特別難。

　　第二條路徑就是價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)不是取勝的手段，但價格戰(zhàn)是加速行業(yè)分化的一個手段，是能夠讓行業(yè)快速從龍頭競爭邁向寡頭競爭的一個手段，競爭力弱的企業(yè)業(yè)務量或者盈利能力不斷下降，競爭能力強的企業(yè)發(fā)展比較快，所以價格戰(zhàn)有一定的必然性。

談價格戰(zhàn)：現在的價格戰(zhàn)是行業(yè)領先的人主動發(fā)起，以加快實現行業(yè)洗牌

　　如何打價格戰(zhàn)？潘水苗說：打價格戰(zhàn)倒不全是靠成本支撐，成本落后的企業(yè)也可以打價格戰(zhàn)。

　　他以為，以前的價格戰(zhàn)是行業(yè)落后的人利用價格戰(zhàn)來獲得更高的份額，是追趕行業(yè)領先者的一種手段，但現在的價格戰(zhàn)則是行業(yè)領先的人主動發(fā)起，可以加快實現行業(yè)分化、行業(yè)洗牌。所以并不是成本領先才能打價格戰(zhàn)。不同的階段，價格戰(zhàn)的發(fā)起對象不一樣。當然，成本有優(yōu)勢，打價格戰(zhàn)的狀態(tài)可能會好一點，競爭力會強一點。

　　潘水苗說，圓通也并非只做成本改善，快遞一定要做到品質驅動。

　　他說，快遞業(yè)的行業(yè)屬性是屬于服務業(yè)，服務業(yè)的本質特點一定是做好服務，所以是可以做到差異化的。只是以往快遞粗放式的發(fā)展以及高速的增長，這種差異化沒有體現出來。現在，消費者、商家包括平臺對服務的要求已經越來越高，衡量的標準也越來越客觀。所以圓通既要抓成本，也要抓服務質量。這兩點每家企業(yè)都在抓，關鍵是方法。

　　圓通選擇的路徑方法就是：全面的數字化轉型。即無論是成本管控還是服務質量管控，依靠全面數字化的能力，實現全程的可視化、數字化。即成本管控的顆粒度做到每一輛車、每一個工位，質量管控落到每一個人，每一個問題都要把它細化到最小的顆粒度。

　　通過每年的財報也能看出，圓通在單票成本、運能成本上與同行的差距明顯縮小。

談服務：快遞成本對利潤影響非常大，全面數字化轉型是出路

　　潘水苗以為，快遞企業(yè)的本質特點是屬于服務業(yè)，因此，一定要從服務質量去突破。“所以，我首先將提升服務質量作為圓通的競爭戰(zhàn)略，即并非把它當做部門的某一項工作，各部門績效考核、公司組織架構、企業(yè)文化都必須圍繞服務質量展開，各方面緊密關聯?！?

　　他分析，服務質量一定要依靠科技的手段，全面向信息化的轉型。要改變以往以結果為導向的傳統(tǒng)做法，轉向過程管控，從源頭逐個控制?，F代企業(yè)都是全面預算管理，管住所有過程從而保證結果。

　　另一點就是成本管控，因為快遞成本對于企業(yè)競爭力、利潤的影響非常大。但是，無論是服務質量管控還是成本的管控，最終都離不開一件事情：信息化的建設，全面數字化轉型。

　　所以，潘水苗的方向有兩個：服務質量、成本管控，真正的突破口是全面數字化轉型，把企業(yè)管理的顆粒度做到最細，到人到崗。

　　而在整個信息化建設中，潘水苗按照四個原則來做信息化建設：數字化、移動化、實時化、可視化。目前是移動互聯網的時代，其最大的好處是所有碎片化的時間都能利用。因此，圓通全部圍繞移動端做信息化系統(tǒng)，只有極個別功能在PC端，做到一部手機掌握全局，包括哪個單有投訴都可以隨時調取。

　　潘水苗分析，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)是業(yè)務驅動，業(yè)務部門提出需求，IT開發(fā)，看上去沒有問題，但事實上由于業(yè)務部門對IT的理解不深，其需求往往會跑偏。即每個業(yè)務部門提自己的需求，不考慮系統(tǒng)在不同業(yè)務上的互聯互通，那整體效率就不高。通過數字化改進，提高IT配合度的同時，提高工作效率。

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