區(qū)別于一般的快遞物流公司,快遞100是一家技術人員占比高達80%的公司,從一開始就致力于成為快遞物流信息服務商,致力于構建物流信息服務樞紐。在快遞100 CEO雷中南看來:“中國現(xiàn)在制造業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達了,未來一定會通過產(chǎn)業(yè)鏈遷移來優(yōu)化成本,跨境物流一定是未來的增長點。”而如何結合快遞物流的不同應用場景,這家擁有技術基因的公司正在各個維度上進行發(fā)力。
截至目前,快遞100擁有個人注冊用戶1.2億,60萬企業(yè)客戶,注冊快遞員100萬人,8000家加盟驛站,日均查詢量達3億人次,平臺年寄遞量為8億單。
“未來10年,快遞物流行業(yè)將是場景加生態(tài),下沉市場,產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,信息服務不斷深化延展的10年?!崩字心细嬖V小編。
可以說,研究快遞100 ,就是研究本土快遞物流行業(yè)??爝f100如何進行場景孵化和開發(fā)?如何探尋企業(yè)端的物流機會?對于億級的用戶流量,如何獲取數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)?如何從管理的維度打造生態(tài)的邏輯?這些問題都將給更多的企業(yè)帶來啟發(fā)和借鑒。
快遞100:用“場景+生態(tài)”賦能快遞物流行業(yè)
一、 再定位
做快遞物流信息服務商
快遞100在2020年開始悄悄調(diào)整了自己的定位,其對外的口號從過往的“查快遞,寄快遞,上快遞100”改為“構建中國領先的快遞物流信息服務商”。
對于這一調(diào)整,雷中南告訴小編:“10年來,快遞100給大家的印象是‘查快遞,寄快遞’,當然定位比較明確,在C端傳播或者在業(yè)務層也比較容易拓展。但是進入到新時代以后,查快遞和寄快遞的業(yè)務范疇就有些狹隘了?!?
正是在這樣的背景下,雷中南開始研究快遞100的再定位。在他看來,首先要弄清楚快遞和物流行業(yè)的區(qū)別?!耙话銇碚f,快遞在重量上有限制,必須是門到門服務,以地圖為范圍進行覆蓋。而物流只是有業(yè)務需求,在不同地方之間建立專線,這是狹義上的區(qū)別。而從廣義上來看,快遞本身也是物流的一種?!?
“其次,從快遞查詢到信息服務,暗示了需求的變化。舉例來說,在快遞查詢中,有下單人和接單人,有訂單流轉(zhuǎn),涉及到了信息服務,但隨著時代的發(fā)展,越來越多的訂單服務開始涉及到使用場景?!崩字心媳硎尽?
“過往10年做查快遞加寄快遞,但未來10年是以場景加生態(tài),包括下沉服務、上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務,都會考慮進去。信息服務延展也是未來可以做的事情。”雷中南表示。
二、場景
場景孵化下的物流模式
在快遞100,場景研發(fā)工作人員會想象各種不同的場景模型,這些場景可能源自頭腦風暴以及數(shù)據(jù)挖掘,再通過客戶調(diào)研去進行論證,最后大家根據(jù)自己經(jīng)驗,各方面去綜合評估、立項、驗證。
在小編采訪過程中,發(fā)現(xiàn)了快遞100的幾種非常典型的場景開發(fā),包括:企業(yè)的快遞物流管家式服務,中小微商家交易場景下的快遞服務,生產(chǎn)制造企業(yè)或區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)在分時場景下的快遞物流服務,逆向物流服務等。
比如企業(yè)的快遞物流管家式服務,Owhat是中國最大的粉絲經(jīng)濟電商平臺,不同明星對應不同的粉絲群體,不論是明星周邊產(chǎn)品、粉絲應援物、海報專輯等,每月寄件量高達數(shù)百萬件,寄遞需求巨大,而打包、封裝、倉儲、發(fā)貨、查詢等環(huán)節(jié)繁多,Owhat的CEO丁潔一直希望能有個“快遞管家”式的伙伴,以達到省時省心又全程無憂的目的。
于是,他們的第一反應就是找到快遞100,快遞100很快制定了針對Owhat的解決方案,平臺電商系統(tǒng)與快遞100系統(tǒng)打通,平臺訂單生成后,其他的全交給快遞100。牽扯到的種種環(huán)節(jié)一站式搞定,并且能在全國范圍內(nèi)配置最合理的倉儲發(fā)貨等,達到了降本提效的作用。Owhat用戶隨時能接收商品的快遞物流信息,收到商品后平臺能夠第一時間得到反饋……全程服務贏得了用戶口碑。
據(jù)悉,在快遞100的60萬家企業(yè)用戶中,不乏中國移動、平安銀行、招商銀行、今日頭條等,除了快遞信息需求外,快遞100還在不斷創(chuàng)新服務產(chǎn)品,“做個快遞物流的好管家,成為企業(yè)降本提效的好幫手?!?
在雷中南看來:“快遞100擁有的技術優(yōu)勢,能夠為中小微商家提供靈活的解決方案,‘散點對全面’,一站式接入到快遞物流體系,而不需要再單獨開發(fā)對接多個系統(tǒng)接口。不管怎么玩,最后都要回歸到發(fā)貨,回到使用快遞物流的本質(zhì)上來,這才是獲利點。”
互聯(lián)網(wǎng)分析人士司新穎認為,快遞100作為獨立的第三方平臺,“重場景、輕公司、快發(fā)展”的模式具有積極意義,也能讓其發(fā)揮優(yōu)勢、價值凸顯。
三、 產(chǎn)業(yè)鏈
產(chǎn)業(yè)鏈遷移帶來的制造業(yè)跨境物流
在雷中南看來,未來10年,對快遞業(yè)影響最大也是最重要的因素是產(chǎn)業(yè)鏈遷移帶來的物流發(fā)展。
來看一下2019年全球三大快遞物流營收:2019年UPS按人民幣計算是5243億,DHL按人民幣計算是5059億,F(xiàn)edEx按人民幣計算是4931億。而中國最大的快遞企業(yè)順豐2019年的營收只有1121億人民幣,跟上述三家比仍有巨大差距。
對此,雷中南告訴小編:“全球前三甲物流服務公司,營業(yè)收入構成是空運、跨境物流。中國現(xiàn)在制造業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達了,未來一定會通過產(chǎn)業(yè)鏈遷移來優(yōu)化成本,跨境物流一定是未來成長點,而且制造業(yè)跨境物流一定是成長點?!?
“這是很重要的環(huán)節(jié),伴隨全球產(chǎn)能的重新配置,未來跨國供應鏈一定會是重點,會涉及到海關問題、時效管理問題,比較高效的點對點專業(yè)服務物流公司問題?,F(xiàn)在很多物流商是全國覆蓋,但也有一些物流商做的是從海關口專門運送到國內(nèi)某企業(yè),專門吃企業(yè)單,類似高端物流需求。未來這一定是趨勢,產(chǎn)業(yè)鏈從東南亞人工成本便宜國家鏈接到國內(nèi)組裝工廠,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈升級。”雷中南預判。
對快遞100來說,是直接到海外進行開通國際站,打通業(yè)務,還是跟隨國內(nèi)大型制造業(yè)信息化過程,伴隨他們逐漸走出去而成為國際物流的第一備選供應商呢?
雷中南選擇了后者?!拔覀冾A測到國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè),會走出去,現(xiàn)在跟著走,進入到企業(yè)內(nèi)部去。將來企業(yè)要做信息化,要做國際物流的時候,我們作為第一備選供應商,將以云服務的方式,把成功經(jīng)驗復制到其他企業(yè)快遞物流環(huán)節(jié)。未來若干年以后,真正在國際供應鏈,或者在產(chǎn)能遷移過程中產(chǎn)生物流需求,我們可以在中間去做信息鏈接,或者訂單服務,這屬于早期占位和投入問題?!崩字心媳硎尽?
四、觀察
從企業(yè)平臺到行業(yè)平臺
在這個時代,無論對任何行業(yè)來說,廓清競爭邊界,發(fā)揮自身優(yōu)勢對外賦能都已經(jīng)成為了一項重要的抉擇能力。在此之前,像餐飲業(yè)的海底撈、曾經(jīng)的家電零售業(yè)巨頭國美都在悄悄做出這樣的選擇。
快遞100也不例外,在雷中南看來:“快遞100的長遠策略還是要走生態(tài)模式,把整個環(huán)境開放出去,讓外部人參與到場景建設里面來,能從中得到大量用戶,進而對應分潤,鼓勵大家去做,從單純企業(yè)平臺變成行業(yè)平臺,場景多,最后就一定會成為生態(tài)。而快遞100要做的,就是技術賦能?!?
“在公司內(nèi)部,技術資源也好,用戶資源也好,運營資源也好,都很充足。只需要確實能夠讓客戶體驗到方便,或者在場景下解決問題,我們就能全力以赴實現(xiàn)。”雷中南告訴小編。
當然,在自身競爭優(yōu)勢的認知背后,守住競爭的邊界同樣重要。雷中南對快遞100未來的定位很清晰:“不去介入物流服務本身,但是會協(xié)助客戶去連接物流,以及對不同物流信息流進行增值,或者進行業(yè)務增強,包括供應鏈金融等特殊定制需求?!?
按照雷中南的判斷,未來的快遞物流行業(yè),一定會從惡性競爭走向資源共享。
“最終效果是通過成本壓制,逼著快遞公司逐步去共享資源,最后甚至會有快遞公司退出行業(yè),而留下的則是共享平臺?!彼拘路f表示。
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