2月11日，商用車行業(yè)首個線上發(fā)布會：“預見服務 領先一路 ”福田汽車預見性服務戰(zhàn)略發(fā)布會，通過網絡直播的形式呈現(xiàn)給運輸人群體。面對此次疫情，福田汽車為了更好的服務用戶，率先在商用車行業(yè)中推出“福田汽車預見性服務戰(zhàn)略及產品”，運用大數(shù)據(jù)智能運算，提前對車輛進行故障預判，通過智能線上服務平臺，為客戶提供前置服務，最大限度減少客戶車輛故障，大大的提高出勤率。數(shù)據(jù)顯示，本次直播共吸引了160萬運輸人觀看。

互聯(lián)互動 首創(chuàng)行業(yè)線上發(fā)布

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，“自覺隔離、避免聚眾”已成為當下社會共識。作為中國商用車第一品牌，承擔社會責任、履行社會義務是福田汽車一向所堅持的發(fā)展宗旨。加強防控，確保人民群眾生命財產安全，避免聚眾性傳播隱患已作為福田汽車現(xiàn)階段核心工作之一。

　　疫情當前，使命在肩。為積極響應抗疫部署，避免聚眾性傳播風險，福田汽車一改傳統(tǒng)線下發(fā)布形式，首創(chuàng)商用車行業(yè)線上發(fā)布模式，相信這種創(chuàng)新的發(fā)布能為大家?guī)矶恳恍碌捏w驗。

轉型升級 提供最優(yōu)解決方案

　　發(fā)布會開始，福田汽車集團后市場事業(yè)部總經理代勇闡述了福田汽車預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃。他指出，“為用戶提供最優(yōu)質的服務”是福田企業(yè)經營的核心理念。隨著用戶對車輛全勤的期望和需求進一步提升，遠程線上服務必將成為未來趨勢?；谶@一發(fā)展，福田汽車率先于行業(yè)內提出預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃，正由傳統(tǒng)服務積極向主動服務、智能服務、遠程服務升級、轉型。

　　福田汽車集團工程研究總院副院長馮靜講解了預見性服務產品技術。通過對尿素質量以及DPF的實例來分析預見性服務診斷提供的預警，并詳細闡述了云標定的具體路徑，以及提供多達20項的體檢套餐的智能點檢。一直以來，福田汽車秉承“沒有最好，只有更好”的宗旨，將為用戶提供更好、更具價值的產品。

　　隨后，福田智科總經理楊兆昂從智科車聯(lián)以及云管家兩方面對預見性服務戰(zhàn)略進行了介紹。他指出，iTink智科將通過數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、保障、AI智能，助力福田汽車提高科技含量、品牌價值、客戶服務滿意度和整體核心競爭力。云管家將為用戶隨時隨地提供服務——隨時隨地看檔案；隨時隨地查車輛；隨時隨地慧開車；隨時隨地保運營；隨時隨地享服務。

預見服務 一路隨行的呵護

　　近年來，基于智能、網聯(lián)化發(fā)展，福田汽車正構建起一個以用戶為核心的全新生態(tài)系統(tǒng)，借助優(yōu)勢資源與信息化網絡，實現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向智造服務型企業(yè)蛻變。

　　針對傳統(tǒng)服務模式下的服務被動、技術單一、信息滯后、耗時冗長等痛點與頑疾，福田汽車于行業(yè)內前瞻性地發(fā)布福田遠程智能醫(yī)生，依托智科車聯(lián)網、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預見性診斷、云標定（OTA）服務、云管家、智能點檢等服務產品，為用戶提供最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生。

　　“望診”：預見性診斷及時預警防患于未然——福田汽車通過設置在車輛內的傳感器獲取車聯(lián)信息，經過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進行預測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主。其中，針對制動系統(tǒng)、電池電量等關鍵零部件及車輛運行狀況預警，拒絕安全隱患。同時預見性診斷還提示油品、尿素等排放超標預警，為客戶提前打好“預防針”，做好相應準備。此外，預見性診斷還形成聯(lián)動機制，當系統(tǒng)檢測出車輛存在的故障后，一方面督促客戶返廠維修，一方面向經銷商或服務站推送故障工單，提前告知診斷結果以及提示服務站工具配件準備，從而縮短用戶進站維修時間。

　　“聞診”：云標定升級數(shù)據(jù)更加匹配——遠程零成本的升級服務模式，電控模塊遠程升級不進站，單車標定服務只需5分鐘，0成本，場景化標定數(shù)據(jù)匹配，更經濟、更安全。此外，福田汽車還將根據(jù)場景化和區(qū)域工況化自動匹配最經濟高效的標定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。

　　“問診”：云管家隨時掌握車輛信息——該服務將隨時隨地向車輛發(fā)出“問題”，實時掌控車輛的“身體狀況”。云管家服務將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時，云管家將全程記錄車輛運行數(shù)據(jù)，通過遠程故障診斷，及時發(fā)出預警。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，向用戶提示不良駕駛行為，并給出專業(yè)駕駛指導，實現(xiàn)降低風險、零部件損耗和燃油成本。

　　“切診”：智能點檢定期檢測保障出勤效率——福田汽車依托智科車聯(lián)網、專家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術平臺，能夠實現(xiàn)對車輛的智能健康檢測，該項服務對客戶車輛免費進行季度的健康體檢，為客戶用車提供安全保障。季度檢測后，福田汽車建立客戶車輛健康檔案，根據(jù)結果向用戶出具維修保養(yǎng)建議。

　　智能健康車檢服務能夠大大降低用戶在服務站等待全車檢測的等待時間，解決用戶因全車檢而導致的缺勤痛點。提高車輛出勤率的同時，還能提前發(fā)現(xiàn)車輛故障合理安排維保時間。

　　發(fā)布會上，福田汽車宣布3月5日首批“遠程智能醫(yī)生”產品將正式上線，用戶即可體驗“人不離車、過站不入”的預見性前置服務，確保行車安全的同時，享受車輛全生命周期收益。

價值所在 福田遠程智能醫(yī)生品牌發(fā)布 引領服務智能化發(fā)展

　　以用戶價值為核心帶動、以智能化服務保障用戶訴求。尤以疫情肆虐的當下，福田遠程智能醫(yī)生為疫區(qū)用戶提供了更為安心、省心、智能、便捷的保障?，F(xiàn)場連線環(huán)節(jié)中，疫區(qū)客戶代表分別介紹了福田遠程智能醫(yī)生的重要性與必要性，肯定了預見性前置服務在車輛運輸保障中的價值體現(xiàn)。

福田遠程智能醫(yī)生品牌正式發(fā)布

　　“預見服務，領先一路”不僅是口號，更是承諾，是福田汽車基于用戶價值的行動力表現(xiàn)，也為商用車服務邁向智能化發(fā)展提供了可見性的探索與貢獻。

　　“行業(yè)特殊性注定了車輛服務的價值所在。商用車行業(yè)的服務奠定了智能化的基礎，福田遠程智能醫(yī)生定能成為整個行業(yè)車輛網數(shù)據(jù)閉環(huán)應用的典范?！逼放瓢l(fā)布現(xiàn)場，中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會秘書長鐘渭平通過網絡第一時間向福田汽車發(fā)來賀電并指出，福田遠程智能醫(yī)生將推動我國商用車服務能力和模式不斷創(chuàng)新迭代，為達到和超越發(fā)達國家商用車服務水平奠定了基礎，成為我國商用車行業(yè)走向全球的重要推動力。

【獨家稿件及免責聲明】本網注明轉載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網”的作品，未經本網授權均不得轉載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com