2月11日，商用車行業(yè)首個(gè)線上發(fā)布會：“預(yù)見服務(wù) 領(lǐng)先一路 ”福田汽車預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式呈現(xiàn)給運(yùn)輸人群體。面對此次疫情，福田汽車為了更好的服務(wù)用戶，率先在商用車行業(yè)中推出“福田汽車預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略及產(chǎn)品”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能運(yùn)算，提前對車輛進(jìn)行故障預(yù)判，通過智能線上服務(wù)平臺，為客戶提供前置服務(wù)，最大限度減少客戶車輛故障，大大的提高出勤率。數(shù)據(jù)顯示，本次直播共吸引了160萬運(yùn)輸人觀看。

互聯(lián)互動(dòng) 首創(chuàng)行業(yè)線上發(fā)布

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，“自覺隔離、避免聚眾”已成為當(dāng)下社會共識。作為中國商用車第一品牌，承擔(dān)社會責(zé)任、履行社會義務(wù)是福田汽車一向所堅(jiān)持的發(fā)展宗旨。加強(qiáng)防控，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，避免聚眾性傳播隱患已作為福田汽車現(xiàn)階段核心工作之一。

　　疫情當(dāng)前，使命在肩。為積極響應(yīng)抗疫部署，避免聚眾性傳播風(fēng)險(xiǎn)，福田汽車一改傳統(tǒng)線下發(fā)布形式，首創(chuàng)商用車行業(yè)線上發(fā)布模式，相信這種創(chuàng)新的發(fā)布能為大家?guī)矶恳恍碌捏w驗(yàn)。

轉(zhuǎn)型升級 提供最優(yōu)解決方案

　　發(fā)布會開始，福田汽車集團(tuán)后市場事業(yè)部總經(jīng)理代勇闡述了福田汽車預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。他指出，“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是福田企業(yè)經(jīng)營的核心理念。隨著用戶對車輛全勤的期望和需求進(jìn)一步提升，遠(yuǎn)程線上服務(wù)必將成為未來趨勢。基于這一發(fā)展，福田汽車率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，正由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級、轉(zhuǎn)型。

　　福田汽車集團(tuán)工程研究總院副院長馮靜講解了預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)。通過對尿素質(zhì)量以及DPF的實(shí)例來分析預(yù)見性服務(wù)診斷提供的預(yù)警，并詳細(xì)闡述了云標(biāo)定的具體路徑，以及提供多達(dá)20項(xiàng)的體檢套餐的智能點(diǎn)檢。一直以來，福田汽車秉承“沒有最好，只有更好”的宗旨，將為用戶提供更好、更具價(jià)值的產(chǎn)品。

　　隨后，福田智科總經(jīng)理?xiàng)钫装簭闹强栖嚶?lián)以及云管家兩方面對預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行了介紹。他指出，iTink智科將通過數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、保障、AI智能，助力福田汽車提高科技含量、品牌價(jià)值、客戶服務(wù)滿意度和整體核心競爭力。云管家將為用戶隨時(shí)隨地提供服務(wù)——隨時(shí)隨地看檔案；隨時(shí)隨地查車輛；隨時(shí)隨地慧開車；隨時(shí)隨地保運(yùn)營；隨時(shí)隨地享服務(wù)。

預(yù)見服務(wù) 一路隨行的呵護(hù)

　　近年來，基于智能、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展，福田汽車正構(gòu)建起一個(gè)以用戶為核心的全新生態(tài)系統(tǒng)，借助優(yōu)勢資源與信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向智造服務(wù)型企業(yè)蛻變。

　　針對傳統(tǒng)服務(wù)模式下的服務(wù)被動(dòng)、技術(shù)單一、信息滯后、耗時(shí)冗長等痛點(diǎn)與頑疾，福田汽車于行業(yè)內(nèi)前瞻性地發(fā)布福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定（OTA）服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供最貼心的商用車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。

　　“望診”：預(yù)見性診斷及時(shí)預(yù)警防患于未然——福田汽車通過設(shè)置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車聯(lián)信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進(jìn)行預(yù)測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主。其中，針對制動(dòng)系統(tǒng)、電池電量等關(guān)鍵零部件及車輛運(yùn)行狀況預(yù)警，拒絕安全隱患。同時(shí)預(yù)見性診斷還提示油品、尿素等排放超標(biāo)預(yù)警，為客戶提前打好“預(yù)防針”，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外，預(yù)見性診斷還形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)檢測出車輛存在的故障后，一方面督促客戶返廠維修，一方面向經(jīng)銷商或服務(wù)站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果以及提示服務(wù)站工具配件準(zhǔn)備，從而縮短用戶進(jìn)站維修時(shí)間。

　　“聞診”：云標(biāo)定升級數(shù)據(jù)更加匹配——遠(yuǎn)程零成本的升級服務(wù)模式，電控模塊遠(yuǎn)程升級不進(jìn)站，單車標(biāo)定服務(wù)只需5分鐘，0成本，場景化標(biāo)定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟(jì)、更安全。此外，福田汽車還將根據(jù)場景化和區(qū)域工況化自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。

　　“問診”：云管家隨時(shí)掌握車輛信息——該服務(wù)將隨時(shí)隨地向車輛發(fā)出“問題”，實(shí)時(shí)掌控車輛的“身體狀況”。云管家服務(wù)將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實(shí)時(shí)獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時(shí)，云管家將全程記錄車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過遠(yuǎn)程故障診斷，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，向用戶提示不良駕駛行為，并給出專業(yè)駕駛指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本。

　　“切診”：智能點(diǎn)檢定期檢測保障出勤效率——福田汽車依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術(shù)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對車輛的智能健康檢測，該項(xiàng)服務(wù)對客戶車輛免費(fèi)進(jìn)行季度的健康體檢，為客戶用車提供安全保障。季度檢測后，福田汽車建立客戶車輛健康檔案，根據(jù)結(jié)果向用戶出具維修保養(yǎng)建議。

　　智能健康車檢服務(wù)能夠大大降低用戶在服務(wù)站等待全車檢測的等待時(shí)間，解決用戶因全車檢而導(dǎo)致的缺勤痛點(diǎn)。提高車輛出勤率的同時(shí)，還能提前發(fā)現(xiàn)車輛故障合理安排維保時(shí)間。

　　發(fā)布會上，福田汽車宣布3月5日首批“遠(yuǎn)程智能醫(yī)生”產(chǎn)品將正式上線，用戶即可體驗(yàn)“人不離車、過站不入”的預(yù)見性前置服務(wù)，確保行車安全的同時(shí)，享受車輛全生命周期收益。

價(jià)值所在 福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生品牌發(fā)布 引領(lǐng)服務(wù)智能化發(fā)展

　　以用戶價(jià)值為核心帶動(dòng)、以智能化服務(wù)保障用戶訴求。尤以疫情肆虐的當(dāng)下，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生為疫區(qū)用戶提供了更為安心、省心、智能、便捷的保障?，F(xiàn)場連線環(huán)節(jié)中，疫區(qū)客戶代表分別介紹了福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生的重要性與必要性，肯定了預(yù)見性前置服務(wù)在車輛運(yùn)輸保障中的價(jià)值體現(xiàn)。

福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生品牌正式發(fā)布

　　“預(yù)見服務(wù)，領(lǐng)先一路”不僅是口號，更是承諾，是福田汽車基于用戶價(jià)值的行動(dòng)力表現(xiàn)，也為商用車服務(wù)邁向智能化發(fā)展提供了可見性的探索與貢獻(xiàn)。

　　“行業(yè)特殊性注定了車輛服務(wù)的價(jià)值所在。商用車行業(yè)的服務(wù)奠定了智能化的基礎(chǔ)，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生定能成為整個(gè)行業(yè)車輛網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用的典范。”品牌發(fā)布現(xiàn)場，中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會秘書長鐘渭平通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間向福田汽車發(fā)來賀電并指出，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生將推動(dòng)我國商用車服務(wù)能力和模式不斷創(chuàng)新迭代，為達(dá)到和超越發(fā)達(dá)國家商用車服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)，成為我國商用車行業(yè)走向全球的重要推動(dòng)力。

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