不停運(yùn)、不漲價(jià)，即使年三十，全國98%地區(qū)的消費(fèi)者依然可以置辦家電3C、生鮮年貨等所需商品——春節(jié)將至，蘇寧物流連續(xù)8年的春節(jié)不打烊又回來了。

　　日前，蘇寧啟動(dòng)2020年年貨節(jié)。今年蘇寧易購年貨節(jié)期間，蘇寧物流將根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，通過“智慧場(chǎng)站”系統(tǒng)將產(chǎn)品合理分配至全國區(qū)域中心倉群、前行倉群、前置倉群，實(shí)現(xiàn)商品距離消費(fèi)者最近，并依托蘇寧物流構(gòu)建的“當(dāng)日達(dá)+次日達(dá)+即時(shí)配”配送網(wǎng)絡(luò)送貨上門。

　　在城市社區(qū)，蘇寧物流“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)不打烊，以家電清洗和維修為主打，以家政、洗衣為核心的家電、生活類服務(wù)，蘇寧物流承諾，不打烊、不漲價(jià)；在縣鎮(zhèn)，全國1500多家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，將繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。

　　在這背后，是一群可敬之人的堅(jiān)守。來自重慶巫溪的向金榮，便是其中之一。

向金榮在裝卸貨物

守護(hù)村民：再遠(yuǎn)的地方、再崎嶇的路，我在！

　　“崖聳百三丈，樓危十二輪”，巫溪縣位于山城重慶的東北部，大巴山南麓。這里群山環(huán)繞，地勢(shì)險(xiǎn)峻，海拔落差近3000米。長期以來，復(fù)雜的地形地勢(shì)給當(dāng)?shù)厝藗兊纳钤斐珊艽罄_。即便是在網(wǎng)購逐漸普及的現(xiàn)在，巫溪縣人民也較難享受到和大城市同等的便利，畢竟復(fù)雜的地形讓很多物流公司望而卻步，無法提供送貨上門的服務(wù)。

　　越是這樣，越看得出堅(jiān)持送貨上門的向金榮的難能可貴。

　　“顧客在哪，我們就在哪兒，沒有我們到不了的地方。”這是向金榮加入蘇寧物流后最常說的一句話，每天往返于斷崖峭壁峽谷山路，向金榮變身“藤原拓?！?，默默守護(hù)著巫溪人民。

　　2019年3月18日，向金榮給住在中崗鄉(xiāng)的譚老板送貨。譚老板在村里開了一家家電鋪，平常一個(gè)月進(jìn)一次貨。驅(qū)車四五個(gè)小時(shí)到城里的代理商處拿貨，一來一回就是一天。但是最近，由于田壩鎮(zhèn)到中崗鄉(xiāng)的路段正在修路，根本沒有所謂的“路”可以開車，譚老板已經(jīng)好久沒出去進(jìn)貨了。聽說蘇寧連鄉(xiāng)里都能提供送貨上門服務(wù)，抱著試一試的態(tài)度，譚老板在蘇寧上定了一批貨。

　　3月18日下午三點(diǎn)，向金榮帶著一車的貨從170公里外的蘇寧幫客巫溪縣服務(wù)中心往中崗鄉(xiāng)送貨。由于田壩鎮(zhèn)正在修路，向金榮繞路走的河邊的堤壩路。一路上顛顛簸簸，怕碰壞貨物，向金榮將車速降到20邁，平常田壩鎮(zhèn)到中崗鄉(xiāng)也就是20分鐘的車程，但這次為了這批貨，向金榮硬是生生花了3個(gè)小時(shí)。

　　晚上十一點(diǎn)，當(dāng)向金榮出現(xiàn)在譚老板店里的時(shí)候，譚老板又驚又喜：“沒想到蘇寧真的能送進(jìn)來，在鄉(xiāng)里做生意這么久，我是第一次享受到上門送貨的服務(wù)?！毕蚪饦s則驕傲的告訴譚老板：“沒有蘇寧物流到不了的地方，再遠(yuǎn)的地方、再崎嶇的路，有我們?cè)?。?

守護(hù)真情：身邊父母，遠(yuǎn)方游子，“火箭哥”織起親情之網(wǎng)

　　除了能給山里的人們送貨上門，向金榮所在蘇寧幫客巫溪縣服務(wù)中心，還能提供維修、清洗、回收等一系列綜合服務(wù)。

　　2019年10月的一天，巫溪縣土城鄉(xiāng)的陶大叔突然發(fā)現(xiàn)店里的冰箱壞了。陶大叔和老婆兩個(gè)人在鄉(xiāng)里經(jīng)營著一家小餐館，女兒在縣城上班，鄉(xiāng)里也沒有會(huì)修冰箱的人。陶大叔看著一冰箱的肉和蔬菜，又心疼又著急，趕緊打電話求助女兒，女兒迅速幫父母聯(lián)系上了蘇寧。

　　在土城鄉(xiāng)，從接到維修單到前往客戶家檢查，再到等待從大區(qū)調(diào)來的維修零件，整個(gè)維修流程下來差不多要三天的時(shí)間。而向金榮則在第二天一大早就出現(xiàn)在了老兩口面前，修好冰箱。

　　“我們這地方偏，我尋思著至少要等到下午人才能到，沒想到上午人就到了，當(dāng)時(shí)就給我修好了，蘇寧這售后服務(wù)真的良心?！碧沾笫迨珠_心，剛好到午餐時(shí)間，就邀請(qǐng)向金榮留下吃飯。

　　向金榮婉拒了陶大叔的午飯，卻收下了陶大叔的心意：“村民們都很淳樸，每次我干完活，大家都特別熱情好客，大家的這份熱情和淳樸，讓我干得更帶勁。”

　　向金榮給鄉(xiāng)親們送貨驗(yàn)收

　　回城的時(shí)候，向金榮也會(huì)順便幫鄉(xiāng)親們寄件。陶大叔鄰居家的兒子在廣東打工，家里做了香腸一直想給兒子寄過去，但是也沒時(shí)間去城里寄。聽說蘇寧的人來鄉(xiāng)里維修了，鄰居拿著一大袋香腸讓向金榮幫忙給兒子寄過去?！拔覀冏约荷峡h里寄，一來一回大半天時(shí)間都沒了，車費(fèi)都抵快遞費(fèi)了?，F(xiàn)在有蘇寧幫這個(gè)忙，省力又省心?！?

　　無論是身邊的親人還是遠(yuǎn)方的游子，向金榮用自己的力量，守護(hù)著一份真情。 

向金榮和蘇寧幫客巫溪縣服務(wù)中心的同事們

守護(hù)希望：步行3小時(shí)，給孤寡老人送去“生活” 

　　2019年10月25日，向金榮接到一個(gè)特殊訂單，收件人是巫溪縣紅池壩鄉(xiāng)茶山村“幸福家園”。作為國家級(jí)重點(diǎn)貧困村，茶山村正在致力發(fā)展脫貧，并在今年籌建了“幸福家園”，專門安置貧困重病孤寡老人。

　　村里的老人們上了年紀(jì)，生活行動(dòng)不便，每天的活動(dòng)范圍很小。為了豐富老人們的生活，“幸福之家”的負(fù)責(zé)人打算給老人們安裝一臺(tái)電視，因?yàn)?7日有個(gè)老人過生日，希望能在此之前完成，讓老人們看上電視。但是時(shí)間這么緊，茶山村離城里120多公里，買回來還要找人裝，以前要花三四天才能裝好。

　　而現(xiàn)在有了蘇寧“閃送鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，剛好能滿足這一需求。2019年雙十一前期，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，針對(duì)四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。

　　26日中午，向金榮從巫溪出發(fā)前往茶山村。在距離茶山村30公里處山路出現(xiàn)塌方，看見前面汽車大半個(gè)輪子已經(jīng)陷進(jìn)土里，向金榮決定掉頭，將車停在附近的水電站，背著電視就開始往村里的方向走。

　　“不能通車而已，還可以走！”對(duì)于手提肩扛的送貨，向金榮已經(jīng)習(xí)以為常。巫溪多山路，經(jīng)常會(huì)有意外不能通車或者路況太差只能步行的情況，小到微波爐大到一百多斤雙開門的冰箱，向金榮經(jīng)常一扛就是好幾公里的路。  

向金榮背著貨物前行

　　走了將近一個(gè)小時(shí)，向金榮遇到了騎摩托車的老鄉(xiāng)，老鄉(xiāng)看著向金榮背著電視，渾身都是汗，停下車來，主動(dòng)載著向金榮到紅池壩鄉(xiāng)。從紅池壩鄉(xiāng)到茶山村。在滿山的星光中，向金榮終于到達(dá)“幸福家園”。

　　“老鄉(xiāng)們看到我都十分熱情，老遠(yuǎn)就有人拿著手電筒給我照路，老人們也擠在門口看熱鬧，等著我過來?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，向金榮記得一清二楚，“大家都聽說路上塌方了，他們沒想到即便如此我們還是能保證優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。所以當(dāng)時(shí)大家也都很熱情，有拿暖盆給我烤火的，有給我倒熱水的，覺得一身的疲憊都沒了，那一刻，很溫暖。”

　　對(duì)于老人們來說，向金榮的細(xì)致也同樣溫暖。公共場(chǎng)所的電視和私人家庭不一樣，要稍微高一點(diǎn)，接線板也要長一些，方便坐在后排的人看電視。在大家的注視下，打孔、拖線、安裝，不到半個(gè)小時(shí)一臺(tái)嶄新電視就方方正正的掛在“幸福家園”的客廳里。對(duì)于老人們來說，向金榮帶來的不僅是電視機(jī)，也是他們的生活和希望。

　　一天又一天，一年又一年，向金榮以自己小小的力量，守護(hù)巫溪縣的村民，守護(hù)山里的老人，守護(hù)著一片希望。

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