你知道2018年一年中國百姓們收發(fā)了多少快遞嗎？507億件！按照14億人口計算，平均每個中國人1年經(jīng)手了36件快遞，也就是每個中國人每月收發(fā)了3件快遞。

　　細(xì)心的人注意到，這幾天快遞小哥開始加班了，有時候晚上8點(diǎn)還會收到送上門的快遞。這是雙十一的余威，積件太多，加班加點(diǎn)還派送不完。網(wǎng)購成全了異地快遞的繁榮，今年前10個月，異地快遞的增長遠(yuǎn)超同城快遞和國際/港澳臺快遞。              

　　普通人能如此便捷地享受異地快遞，在以前是不可想象的?？爝f是古代皇室的特權(quán)，唐玄宗李隆基可以說是個快遞大咖，他動用了官方驛站系統(tǒng)喂老婆吃荔枝：“長安回望繡成堆，山頂千門次第開。一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”，快遞到了，貴妃笑了，但古代普通百姓想要收個快遞，那就是做夢了。

　　你知道2018年一年中國百姓們收發(fā)了多少快遞嗎？507億件！按照14億人口計算，平均每個中國人1年經(jīng)手了36件快遞，也就是每個中國人每月收發(fā)了3件快遞。

從郵政到快遞

　　如今，誰都知道中國是個快遞大戶。2018年中國的快遞業(yè)務(wù)量超過美國、日本、歐洲快遞業(yè)務(wù)量的總和。自2014年以來，我國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)5年穩(wěn)居世界第一。

　　然而，快遞收到手軟的人可能忘了，快遞如此普及也不過是近些年的事情。2007年算是個分水嶺。在這之前，快遞還主要依賴于郵政系統(tǒng)的特快專遞，全國快遞量到2006年還沒突破3億件。在這之后，快遞服務(wù)企業(yè)大張旗鼓地崛起了，到2007年全國快遞量就破了12億件，比起前一年直接翻了4倍，此后一路扶搖直上，直到2018年達(dá)到507億件。

廣東打敗了包郵區(qū)

　　誰都愛網(wǎng)購收快遞，但總有一些地方快遞多一點(diǎn)，一些地方快遞少一點(diǎn)。

　　貿(mào)易發(fā)達(dá)的廣東在這一回合上贏了富庶的江浙滬。2019年1到10月的快遞量，廣東以133億件拔得頭籌，并且超出包郵區(qū)很多：浙江以100多億件位列第二，江蘇以近45億件位列第三，上海以25億件位列第四。山東和福建也都超過了20億件。其實(shí)仔細(xì)思量，某寶上的發(fā)貨地十有八九都是在廣東，所以廣東奪冠也是情理之中。

　　而廣大不包郵區(qū)的快遞量就少得多啦。西藏最少，這10個月只收發(fā)了不到700萬件快遞，青海、寧夏、海南、新疆、甘肅這10個月的快遞數(shù)量也沒能破億。

　　同樣的，快遞公司的利潤大頭也來自于少數(shù)幾個省份。這10個月快遞公司在全國賺了6000億元，僅僅在廣東和包郵區(qū)就賺了3700億元，占比過半。

　　投訴什么？延誤、損毀、服務(wù)

　　錢難賺，活難干。消費(fèi)者對快遞公司的投訴，正如雪花般飛來。

　　快遞遲到、快遞損毀、投遞服務(wù)不好是抱怨聲音最大的三項。

　　拿我們熟悉的幾家快遞公司來說，家家有本難念的經(jīng)。

　　圓通、韻達(dá)、申通、中通、京東、蘇寧易購被投訴最多的是投遞服務(wù)不好，比如不送貨上門，或者未經(jīng)允許放到代收點(diǎn)。

　　與這幾家不一樣，投訴順豐服務(wù)的雖然不多，但投訴順豐損毀的卻不少。

　　百世快遞、天天快遞、EMS則又不一樣，它們被投訴最多的是延誤問題。

　　如今，越來越多的消費(fèi)者懂得了維權(quán)技巧，當(dāng)投訴在快遞服務(wù)公司得不到妥善解決時，他們轉(zhuǎn)而向國家郵政局求助，讓這個快遞市場監(jiān)管者和快遞政策制定者幫助自己解決問題。僅2018年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和網(wǎng)站就處理了220110件申訴。雙十一過后被快遞問題困擾的消費(fèi)者，也可以嘗試這種方式。

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