聚焦專業(yè)，甄選力量；瞄準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)，創(chuàng)新提升。

　　4個(gè)服務(wù)工種、12名技能尖兵、全程52小時(shí)。

　　匯集全國(guó)服務(wù)精英的一場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽，究竟是怎樣的一場(chǎng)盛會(huì)？

　　5月6日，梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)齊聚北京，參加服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)暨全球競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)選拔，積極備戰(zhàn)2019全球服務(wù)技能大師賽。在為期7天的集訓(xùn)中，來(lái)自全國(guó)的12位優(yōu)秀選手一同學(xué)習(xí)研討、切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)，在提升服務(wù)技能的同時(shí)也收獲滿滿的競(jìng)賽友誼與成就感。最終經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)際操作及團(tuán)隊(duì)配合演練的層層遴選，4位“服務(wù)大師”脫穎而出，將組成中國(guó)代表隊(duì)，于今年10月出征2019梅賽德斯-奔馳卡車全球服務(wù)技能大師總決賽。

服務(wù)顧問(wèn)馮小燕（利星行商用車?yán)ド剑?/span>

保養(yǎng)技師梁志松（廣州利星行）

配件銷售楚家佳（成都力星）

診斷技師宋華東（北京銀漢華星）

服務(wù)之道，“星”脈傳承

　　群英薈萃，備戰(zhàn)2019全球服務(wù)大師賽。

　　2018年，139位售后服務(wù)能手參加了中國(guó)市場(chǎng)梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽，一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)競(jìng)技熱情空前高漲。本次2019全球競(jìng)賽隊(duì)選拔再次推陳出新，打破以往單一服務(wù)站組隊(duì)參賽的陳規(guī)，邀請(qǐng)多位單項(xiàng)及團(tuán)體優(yōu)勝精英一同參加集訓(xùn)并隨機(jī)組隊(duì)比拼，角逐最終出賽機(jī)會(huì)。在將珍貴的集訓(xùn)機(jī)會(huì)提供給更多服務(wù)精英的同時(shí)，更增強(qiáng)了服務(wù)站間的團(tuán)結(jié)協(xié)作與互幫互學(xué)的氛圍。

　　本次集訓(xùn)共有12位來(lái)自于服務(wù)顧問(wèn)、配件銷售、保養(yǎng)維護(hù)和故障診斷等四個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)能手依次參加進(jìn)階培訓(xùn)和綜合演練考核。在為期五天的技術(shù)培訓(xùn)及WPC（維修車間流程）培訓(xùn)中，參訓(xùn)的各位售后服務(wù)人員分別進(jìn)行了理論和實(shí)操兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)，積極高效地對(duì)各項(xiàng)技術(shù)的要點(diǎn)難點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及團(tuán)隊(duì)配合作戰(zhàn)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)及反復(fù)演練。

維修車間環(huán)境下的實(shí)操培訓(xùn)

　　緊隨其后的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)則頗多趣味性，更加注重服務(wù)人員本身，特別是不同工種之間的相互了解與配合，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

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小組討論環(huán)節(jié) & 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

　　最后一天的綜合演練考核更是緊張激烈高潮不斷。考核項(xiàng)目最大程度貼近實(shí)操環(huán)境和真實(shí)服務(wù)過(guò)程，以更好地反應(yīng)參訓(xùn)人員的實(shí)際能力。同時(shí)通過(guò)參訓(xùn)人員自主確定解決方案，最大程度發(fā)揮參訓(xùn)人員的主觀能動(dòng)性，真實(shí)評(píng)定參訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能。

　　隨著綜合演練考核的結(jié)束，本屆服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)暨全球競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)選拔活動(dòng)圓滿落幕。在綜合考慮選手本次集訓(xùn)及以往技能表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，2019梅賽德斯-奔馳卡車全球大師賽中國(guó)代表隊(duì)名單也最終確定。

實(shí)操考試

　　更具深意的是，本次集訓(xùn)不僅僅是為備戰(zhàn)2019年全球服務(wù)大師競(jìng)賽，更是在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)種下了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、學(xué)習(xí)競(jìng)技的種子，相信來(lái)年我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)更多服務(wù)精英，整體售后服務(wù)水準(zhǔn)也會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步。

專注匠心，進(jìn)無(wú)止境

　　以賽促練，以高水平服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

　　梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師賽為售后服務(wù)人員技能的提升，創(chuàng)造了全新的契機(jī)。自2016年正式啟動(dòng)以來(lái)，梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師賽在競(jìng)賽規(guī)模及水平上均有穩(wěn)步上升。2017年，首支中國(guó)代表隊(duì)在國(guó)際競(jìng)技的舞臺(tái)上初露鋒芒。2018年參賽工種擴(kuò)展至診斷技師、保養(yǎng)技師、服務(wù)顧問(wèn)以及配件銷售四種，參賽人數(shù)更達(dá)上屆人數(shù)的兩倍之多。

　　服務(wù)技能大師賽同時(shí)也為廣大一線服務(wù)人員提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，激勵(lì)每位參賽選手在收獲競(jìng)賽榮譽(yù)的同時(shí)將飽滿的競(jìng)技熱情和更高技能水準(zhǔn)融入到日常的服務(wù)工作中

　　專注技藝的匠心，將促使我們不斷前行。卓越的技能，精益求精的服務(wù)，專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，是保障我們奔馳卡車客戶滿意和市場(chǎng)銷售的堅(jiān)強(qiáng)基石。兩年一度的梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的售后服務(wù)技能大師，貫徹奔馳卡車售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為客戶提供更加可靠和無(wú)憂的售后產(chǎn)品及服務(wù)。

　　大賽每年的考核內(nèi)容力求始終保持與時(shí)俱進(jìn)，不僅可作為梅賽德斯-奔馳卡車車輛維保工作的技術(shù)指導(dǎo)，更對(duì)提升客戶體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。

　　客戶服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，不斷滿足并超越客戶期待。長(zhǎng)期以來(lái)，為實(shí)現(xiàn)“不負(fù)眾托”的品牌承諾，梅賽德斯-奔馳卡車始終貫徹落實(shí)奔馳卡車售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓廣大客戶無(wú)論到哪個(gè)地方的維修廠，都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務(wù)。梅賽德斯-奔馳卡車客戶服務(wù)始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供卓越的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，力求打造物有所值且與時(shí)俱進(jìn)的客戶體驗(yàn)。

　　梅賽德斯奔馳卡車通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證體系和梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師等多樣化的技術(shù)提升平臺(tái)，在華培養(yǎng)技術(shù)服務(wù)人員；并通過(guò)不斷精進(jìn)技師的技術(shù)水準(zhǔn)提升客戶服務(wù)的整體技術(shù)實(shí)力，為客戶駕車無(wú)憂出行保駕護(hù)航。

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