聚焦專業(yè)，甄選力量；瞄準(zhǔn)實戰(zhàn)，創(chuàng)新提升。

　　4個服務(wù)工種、12名技能尖兵、全程52小時。

　　匯集全國服務(wù)精英的一場培訓(xùn)競賽，究竟是怎樣的一場盛會？

　　5月6日，梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)精英團隊齊聚北京，參加服務(wù)技能強化培訓(xùn)暨全球競賽團隊選拔，積極備戰(zhàn)2019全球服務(wù)技能大師賽。在為期7天的集訓(xùn)中，來自全國的12位優(yōu)秀選手一同學(xué)習(xí)研討、切磋技藝、交流經(jīng)驗，在提升服務(wù)技能的同時也收獲滿滿的競賽友誼與成就感。最終經(jīng)過筆試、實際操作及團隊配合演練的層層遴選，4位“服務(wù)大師”脫穎而出，將組成中國代表隊，于今年10月出征2019梅賽德斯-奔馳卡車全球服務(wù)技能大師總決賽。

服務(wù)顧問馮小燕（利星行商用車?yán)ド剑?/span>

保養(yǎng)技師梁志松（廣州利星行）

配件銷售楚家佳（成都力星）

診斷技師宋華東（北京銀漢華星）

服務(wù)之道，“星”脈傳承

　　群英薈萃，備戰(zhàn)2019全球服務(wù)大師賽。

　　2018年，139位售后服務(wù)能手參加了中國市場梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽，一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)競技熱情空前高漲。本次2019全球競賽隊選拔再次推陳出新，打破以往單一服務(wù)站組隊參賽的陳規(guī)，邀請多位單項及團體優(yōu)勝精英一同參加集訓(xùn)并隨機組隊比拼，角逐最終出賽機會。在將珍貴的集訓(xùn)機會提供給更多服務(wù)精英的同時，更增強了服務(wù)站間的團結(jié)協(xié)作與互幫互學(xué)的氛圍。

　　本次集訓(xùn)共有12位來自于服務(wù)顧問、配件銷售、保養(yǎng)維護和故障診斷等四個領(lǐng)域的服務(wù)能手依次參加進階培訓(xùn)和綜合演練考核。在為期五天的技術(shù)培訓(xùn)及WPC（維修車間流程）培訓(xùn)中，參訓(xùn)的各位售后服務(wù)人員分別進行了理論和實操兩個維度的學(xué)習(xí)，積極高效地對各項技術(shù)的要點難點、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及團隊配合作戰(zhàn)進行了深入學(xué)習(xí)及反復(fù)演練。

維修車間環(huán)境下的實操培訓(xùn)

　　緊隨其后的團隊合作培訓(xùn)則頗多趣味性，更加注重服務(wù)人員本身，特別是不同工種之間的相互了解與配合，強調(diào)團隊協(xié)作。

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小組討論環(huán)節(jié) & 團隊培訓(xùn)

　　最后一天的綜合演練考核更是緊張激烈高潮不斷。考核項目最大程度貼近實操環(huán)境和真實服務(wù)過程，以更好地反應(yīng)參訓(xùn)人員的實際能力。同時通過參訓(xùn)人員自主確定解決方案，最大程度發(fā)揮參訓(xùn)人員的主觀能動性，真實評定參訓(xùn)人員的專業(yè)知識和實操技能。

　　隨著綜合演練考核的結(jié)束，本屆服務(wù)技能強化培訓(xùn)暨全球競賽團隊選拔活動圓滿落幕。在綜合考慮選手本次集訓(xùn)及以往技能表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，2019梅賽德斯-奔馳卡車全球大師賽中國代表隊名單也最終確定。

實操考試

　　更具深意的是，本次集訓(xùn)不僅僅是為備戰(zhàn)2019年全球服務(wù)大師競賽，更是在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)種下了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、學(xué)習(xí)競技的種子，相信來年我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)更多服務(wù)精英，整體售后服務(wù)水準(zhǔn)也會百尺竿頭更進一步。

專注匠心，進無止境

　　以賽促練，以高水平服務(wù)提升客戶體驗。

　　梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師賽為售后服務(wù)人員技能的提升，創(chuàng)造了全新的契機。自2016年正式啟動以來，梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽在競賽規(guī)模及水平上均有穩(wěn)步上升。2017年，首支中國代表隊在國際競技的舞臺上初露鋒芒。2018年參賽工種擴展至診斷技師、保養(yǎng)技師、服務(wù)顧問以及配件銷售四種，參賽人數(shù)更達(dá)上屆人數(shù)的兩倍之多。

　　服務(wù)技能大師賽同時也為廣大一線服務(wù)人員提供了一個展示自我的舞臺，激勵每位參賽選手在收獲競賽榮譽的同時將飽滿的競技熱情和更高技能水準(zhǔn)融入到日常的服務(wù)工作中

　　專注技藝的匠心，將促使我們不斷前行。卓越的技能，精益求精的服務(wù)，專業(yè)高效的團隊，是保障我們奔馳卡車客戶滿意和市場銷售的堅強基石。兩年一度的梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的售后服務(wù)技能大師，貫徹奔馳卡車售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為客戶提供更加可靠和無憂的售后產(chǎn)品及服務(wù)。

　　大賽每年的考核內(nèi)容力求始終保持與時俱進，不僅可作為梅賽德斯-奔馳卡車車輛維保工作的技術(shù)指導(dǎo)，更對提升客戶體驗起到了至關(guān)重要的作用。

　　客戶服務(wù)的關(guān)鍵是堅持聆聽市場的聲音，不斷滿足并超越客戶期待。長期以來，為實現(xiàn)“不負(fù)眾托”的品牌承諾，梅賽德斯-奔馳卡車始終貫徹落實奔馳卡車售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓廣大客戶無論到哪個地方的維修廠，都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務(wù)。梅賽德斯-奔馳卡車客戶服務(wù)始終堅持以客戶為中心，提供卓越的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，力求打造物有所值且與時俱進的客戶體驗。

　　梅賽德斯奔馳卡車通過系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證體系和梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師等多樣化的技術(shù)提升平臺，在華培養(yǎng)技術(shù)服務(wù)人員；并通過不斷精進技師的技術(shù)水準(zhǔn)提升客戶服務(wù)的整體技術(shù)實力，為客戶駕車無憂出行保駕護航。

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