上市快遞企業(yè)有效申訴率排名，1、京東物流  蘇寧物流社會(huì)化物流的比例過小，我們暫時(shí)不做排行；2、德邦快遞首次納入上市快遞“紅黑榜”排名；3、申通快遞延續(xù)2018年11月 12月份良好表現(xiàn)，Q1排名第一，德邦快遞墊底；

　　2019年第一季度，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴199914件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的9675件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞服務(wù)問題的190239件，占總申訴量的95.2％。

　　處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為16493件，比上年同期下降70.1％。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的1589件，占有效申訴量的9.6％；涉及快遞服務(wù)問題的14904件，占有效申訴量的90.4％。

　　郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1886.4萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.7％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.1％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.7％。

　　第一季度，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有21件，與去年同期相比減少127件。

二、郵政服務(wù)申訴情況

　　（一）郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況

　　第一季度，郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴9675件，同比下降44.7％。

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的40.7％、23.2％和21.3％。郵政服務(wù)問題申訴量同比均呈下降趨勢。

　　（二）郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴1589件，同比下降76.1％。

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的40.5％、26.8%和22.6％。郵政服務(wù)問題有效申訴量同比均呈下降趨勢。

三、快遞服務(wù)申訴情況

　　（一）郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴情況

　　第一季度，郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴190239件，同比下降26.2％。

　　（二）郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴14904件，同比下降69.3％。

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.0％、29.1％和25.3％?？爝f服務(wù)問題有效申訴量同比均呈下降趨勢。

　　（三）郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為97.7％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有9家；全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為15.66，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。

　　根據(jù)上表顯示，上市快遞有效申訴率排名如下：

　　第一名：申通快遞  0.10

　　第二名：中通快遞  0.18

　　第三名：韻達(dá)快遞  0.19

　　第三名：順豐速運(yùn)  0.20

　　第五名：百世快遞  0.31

　　第六名：圓通速遞  0.64

　　第七名：德邦快遞  8.26

　　（四）各省（區(qū)、市）快遞服務(wù)申訴情況

　　郵政業(yè)消費(fèi)者對各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率（郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數(shù)與郵政管理部門結(jié)案有效申訴總量之比）為98.7％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的地區(qū)有14個(gè)；各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)申訴率（所在省份快遞企業(yè)每百萬件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為8，高于全國平均申訴率的地區(qū)有13個(gè)。

　　第一季度各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)申訴情況表

　　快遞消費(fèi)提示12305或12315

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