德邦快遞怎么樣：以技術(shù)為服務(wù)升級提供驅(qū)動力

2022-08-16 07:41:22

　　隨著疫情防控政策的逐漸優(yōu)化，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)開始逐步進(jìn)入恢復(fù)期，當(dāng)前很多行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都出現(xiàn)了明顯的變化，大量企業(yè)一方面紛紛加速了自身業(yè)務(wù)調(diào)整力度，同時面對著復(fù)雜多變的市場因素，又難以找到未來的競爭著力點。德邦快遞基于行業(yè)的深入洞察，提出了以數(shù)字化為企業(yè)發(fā)展賦能的做法，在經(jīng)濟(jì)的重振期有力地抓住了機(jī)遇。

　　受競爭激烈、運營成本增高等因素影響，很多快遞企業(yè)都面臨著較大壓力，降本增效是他們所重點關(guān)注的課題。德邦快遞將數(shù)字化管理模式引入到客服體系中，借助于其成熟的數(shù)字化系統(tǒng)，引導(dǎo)眾多的客戶采用線上自助服務(wù)，自助解決不了的時候再通過在線的機(jī)器人或者語音機(jī)器人解決。數(shù)據(jù)顯示，這種模式的采用，不但有力地優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗，同時降低了企業(yè)成本。

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　　德邦快遞將數(shù)字化技術(shù)的使用面不斷延展，除了業(yè)務(wù)受理端外，在下單、打印電子面單、以及量方稱重、支付、查詢等環(huán)節(jié)，目前均已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化，用戶在使用相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中，無需再按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行一系列復(fù)雜操作，上述環(huán)節(jié)僅需在手機(jī)上就可以輕松完成，極大地幫助客戶節(jié)省了時間。

　　除了消費者“看得見”的數(shù)字化技術(shù)帶來的一系列利好外，德邦快遞的內(nèi)部運營體系中也用技術(shù)構(gòu)建起了一張無形的大網(wǎng)。在德邦快遞數(shù)字化指揮中心內(nèi)，一系列核心指標(biāo)均可以在大屏幕上顯示，區(qū)域網(wǎng)點的全景視頻、客戶的服務(wù)反饋等一目了然，同時快遞的運行線路圖也可以清晰地顯示出來，讓德邦快遞可以更加精準(zhǔn)地了解貨物的運送狀態(tài)，保障服務(wù)時效。

　　據(jù)悉，德邦快遞在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級上采用的是“4+1”戰(zhàn)略，具體指的是以“流程化、線上化、數(shù)字化、自動化”四種途徑來實現(xiàn)企業(yè)運營的“智能化”目標(biāo)，目前這一戰(zhàn)略在穩(wěn)步實施中。在往年的雙11、618大促中，德邦快遞的數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)揮出了其巨大的價值，今年的中秋節(jié)，德邦快遞也將以其成熟的數(shù)字化解決方案，疊加大件快遞、送貨上門等優(yōu)勢在市場中獲得主動權(quán)！

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