一個(gè)月前，順豐最先發(fā)布了2018年年報(bào)。除了詳述主打的時(shí)效產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品之外，著墨更多的則是業(yè)務(wù)增速?gòu)?qiáng)勁和發(fā)展勢(shì)頭良好的幾大新業(yè)務(wù)——快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城即時(shí)物流，以及國(guó)際。

　　在四大新業(yè)務(wù)中，同城配的營(yíng)收雖然不高，但業(yè)務(wù)增速卻是最快的。2018年全年，順豐同城業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不含稅營(yíng)業(yè)收入10.0億，同比增長(zhǎng)172.2%。

　　目前，順豐同城服務(wù)已覆蓋全國(guó)275個(gè)城市，其合作的一些主流品牌客戶大家也都耳熟能詳，比如麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸咖啡、天虹、永輝、必勝客、優(yōu)衣庫(kù)、海瀾之家等。而今天要跟大家聊的“主角”就是順豐大客戶名單中的一位——優(yōu)衣庫(kù)。

　　4月8日，順豐同城急送聯(lián)手優(yōu)衣庫(kù)推出了“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。用戶通過(guò)優(yōu)衣庫(kù)小程序，在線上門店購(gòu)物后，即可選擇同城急送一小時(shí)送達(dá)。在足不出戶或者無(wú)暇逛街的情況下，一樣可以享受“到店”般的消費(fèi)速度，甚至體驗(yàn)會(huì)更好。

　　這就是順豐聯(lián)手優(yōu)衣庫(kù)正在打造的“新首富”服務(wù)。

“1小時(shí)送達(dá)”

　　一直以來(lái)，穩(wěn)定且快速的時(shí)效，是順豐身上最大的標(biāo)簽，同城急送更是將“快”字訣演繹到極致。此次牽手優(yōu)衣庫(kù)，“新首富”服務(wù)的第一要義和宗旨就是快。

　　據(jù)筆者調(diào)查，目前優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市，500家左右的門店，都已經(jīng)接入合作。上線第一天已超過(guò)千單。從門店反饋的情況看，好評(píng)率接近百分之百。

　　在用戶的回訪中，有一個(gè)案例頗具代表性。來(lái)自某酒店商務(wù)部門的一個(gè)高管坦言，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，出差較多，有時(shí)候走得急，很多隨身衣物，比如睡衣、襪子等都來(lái)不及帶。到達(dá)目的地后再買，時(shí)間又有限，而且即便有時(shí)間也不容易挑到合適的。

　　這種“尷尬”直到他在網(wǎng)上看到優(yōu)衣庫(kù)接入順豐同城急送，終于得到解決。就在最近幾天的一次出差途中，抱著試試看的心理，下了幾單，1小時(shí)送到入住酒店，省心又省事。

　　其實(shí)，這只是諸多應(yīng)用場(chǎng)景中的一個(gè)。在筆者的朋友安德華看來(lái)，穿衣場(chǎng)景是每個(gè)人每天都要經(jīng)歷和面對(duì)，其中難免會(huì)有“突發(fā)情況”發(fā)生：馬上要見重要客戶、衣服突然沾上明顯污漬；

　　穿著休閑服，臨時(shí)被通知去客戶開會(huì)需要正裝……作為一個(gè)特殊品類，不同人不同身形的“千人千面”讓單純的線上開店“不接地氣”，而傳統(tǒng)的快遞服務(wù)又很難滿足時(shí)效性。順豐同城急送的出現(xiàn)，恰好解決了這一難題。

“消除”門店距離

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫(kù)，多元需求得到滿足，讓突發(fā)式的尷尬消解于無(wú)形的，除了用戶，還有商戶。

　　于用戶而言，打開優(yōu)衣庫(kù)微信小程序，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位向你推送附近門店，在對(duì)應(yīng)門店中下單結(jié)算，1小時(shí)內(nèi)，順豐就將服飾配送到家。

　　對(duì)門店來(lái)說(shuō)，根據(jù)系統(tǒng)推送的訂單信息，如果有庫(kù)存，即對(duì)接順豐CLS系統(tǒng)下發(fā)到騎士配送，如果庫(kù)存不足，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)聯(lián)系客戶取消或溝通其他門店，提供門店調(diào)貨、門店送到門店或者直送客戶的一站式快捷服務(wù)。

　　C端直擊用戶痛點(diǎn)，B端消除門距離。順豐同城急送與優(yōu)衣庫(kù)的這一合作，成功融入了人們的日常穿衣場(chǎng)景，能隨時(shí)隨地跟顧客形成有效連接，確實(shí)帶來(lái)了無(wú)限可能。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，順豐同城急送與優(yōu)衣庫(kù)的這次嘗試，一方面打破了服裝電商O2O“難落地”的局面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)；另一方面也在消費(fèi)者心中樹立了一個(gè)標(biāo)桿，即未來(lái)送達(dá)的時(shí)效性將成為了他們判斷產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)志之一。

　　根據(jù)公開資料顯示，在個(gè)人急件領(lǐng)域，順豐搭建了多流量入口渠道組合，在全國(guó)主要城市提供最快30分鐘、平均1小時(shí)送達(dá)、專人即拿即送的配送服務(wù)。目前，順豐已有專職配送人員15000+人，兼職月活10000+人次，為客戶提供專業(yè)安全、值得信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫(kù)，優(yōu)衣庫(kù)成功將“線上線下一體化”計(jì)劃往前推進(jìn)了一大步。筆者想說(shuō)的是：優(yōu)衣庫(kù)邁出了這一大步，其他品牌商還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com