線上“雙11”歸于沉寂之后，線下的“雙11”大戰(zhàn)正酣，各家快遞使出渾身解數(shù)在確?！安槐瑐}(cāng)、不癱瘓”的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)分奪秒，只為早一點(diǎn)把寶貝送到消費(fèi)者手中。上半場(chǎng)看電商，下半場(chǎng)看快遞——許久沒(méi)有公開(kāi)露面的中通快遞集團(tuán)董事長(zhǎng)賴(lài)梅松在上?？偛拷邮芰诵【幉稍L，談了談他心中的“雙11”以及中通的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

中通快遞集團(tuán)董事長(zhǎng)賴(lài)梅松

“能力建設(shè)跟不上，數(shù)字再大也是空談”

　　11月11日19點(diǎn)50分，中通快遞全網(wǎng)訂單量率先突破1億件。包括賴(lài)梅松在內(nèi)，中通“雙11”指揮中心的全體人員都倍感振奮。

　　“感恩好時(shí)代，感恩郵政體制改革”，賴(lài)梅松說(shuō)單日訂單量進(jìn)入“億時(shí)代”既是對(duì)中通近年來(lái)努力和付出的肯定，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的鞭策和激勵(lì)。在隨后發(fā)的朋友圈里，賴(lài)梅松又對(duì)股東、客戶(hù)以及全體中通家人表示了感恩。

　　當(dāng)小編問(wèn)到支撐“億時(shí)代”的關(guān)鍵是什么時(shí)，賴(lài)梅松直言：“能力建設(shè)跟不上，數(shù)字再大也是空談?！彼硎荆瑖?guó)家郵政局在“雙11”之前旺季服務(wù)保障會(huì)中提出今年要打造“質(zhì)量‘雙11’”，能力建設(shè)就是最基礎(chǔ)的保障。

　　面對(duì)海量的訂單，快遞公司的能力建設(shè)一定要跟市場(chǎng)發(fā)展相匹配。今年“雙11”期間各家快遞公司大量投入使用的“黑科技”，包括在此之前借力資本大興土木、增擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地等，都是在提升服務(wù)能力，從而確保在旺季高峰到來(lái)之時(shí)，能夠“吃得下，消化得了”。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在“雙11”當(dāng)晚也特別囑咐幾家快遞企業(yè)：“不要盲目爭(zhēng)比規(guī)模數(shù)量，要比服務(wù)質(zhì)量，比客戶(hù)體驗(yàn)；要比誰(shuí)送得快、送得好、送得暢。”

　　以中通為例，賴(lài)梅松表示僅是轉(zhuǎn)運(yùn)中心的面積相較去年就擴(kuò)大了一倍，達(dá)到了300多萬(wàn)平方米；全網(wǎng)投入使用的自動(dòng)分揀系統(tǒng)也超過(guò)40套，基本涵蓋了所有核心城市和重要節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

　　“沒(méi)有這個(gè)做支撐，一天一個(gè)億根本就是天方夜譚，不可能消化掉的，更談不上質(zhì)量。”賴(lài)梅松說(shuō)。

“給兄弟們加個(gè)菜！百萬(wàn)大獎(jiǎng)激勵(lì)一線”

　　如果說(shuō)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的能力建設(shè)是質(zhì)量“雙11”的基礎(chǔ)保障，那么末端派送的“安全送達(dá)”則是決定客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。黑科技可以大大提升轉(zhuǎn)運(yùn)效率與系統(tǒng)保障，但末端派送最終還是要靠“人海戰(zhàn)術(shù)”。

　　“一定要讓我們中通快遞員拿到的派費(fèi)高于同行！”今年年初在走訪基層網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，每到一處賴(lài)梅松都會(huì)這樣說(shuō)，“要讓一線的兄弟們生活得更好，讓他們有更多的獲得感和幸福感！”

　　在一年當(dāng)中最為繁忙的“雙11”，賴(lài)梅松表示“更要如此”，每天“給兄弟們多加個(gè)菜”，只有這樣“才能擼起袖子加油干”。

　　據(jù)小編了解，為最大程度調(diào)動(dòng)全網(wǎng)中通人“贏戰(zhàn)”業(yè)務(wù)高峰的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在“雙11”到來(lái)之前，中通制定了以基層網(wǎng)點(diǎn)和一線員工為主要對(duì)象的百萬(wàn)大獎(jiǎng)激勵(lì)方案。對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)——派送之星最高獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元，攬件之星最高獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元；對(duì)表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員（派件員）、客服等也有每位1000-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還有幸運(yùn)之星，隨機(jī)抽取，抽到即獎(jiǎng)，所得獎(jiǎng)勵(lì)直接打入員工個(gè)人銀行賬戶(hù)。

　　“打造質(zhì)量‘雙11’，量在能力建設(shè)和儲(chǔ)備，質(zhì)在末端效率和體驗(yàn)”，賴(lài)梅松說(shuō)，“眼下最重要的事情是要確保‘雙11’平穩(wěn)度過(guò)，中通人從來(lái)不怕挑戰(zhàn)，我們接下來(lái)要走的路還很長(zhǎng)?！?

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