日前，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東將蘇寧全國(guó)各地的物流高管召集到南京，強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。

　　他表示，智慧零售時(shí)代，物流就是要運(yùn)用大數(shù)據(jù)，自動(dòng)化和高科技，提升用戶體驗(yàn)。今年以來(lái)，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)同，上半年社會(huì)化收入同比增長(zhǎng)1.5倍，價(jià)值被嚴(yán)重低估，未來(lái)不排除獨(dú)立上市的可能。

用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，不惜代價(jià)保領(lǐng)先

　　國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年7月，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為4.59%，而蘇寧易購(gòu)只有0.07%，成為行業(yè)最佳。

　　在此次物流體系大會(huì)上，張近東再次強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)”，并舉例說(shuō)“物流7月推出的準(zhǔn)時(shí)達(dá)，售后推出的提前預(yù)約、夜間修、延保、回收、不良品買斷，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點(diǎn)，受到了廣泛好評(píng)。其中僅貴就賠這一服務(wù)產(chǎn)品，就增加了上千萬(wàn)的成本，但是我覺(jué)得非常值得，千金難買好口碑，蘇寧要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)領(lǐng)先于行業(yè)?！?

　　為此，張近東強(qiáng)調(diào)要打破傳統(tǒng)思維，智慧零售時(shí)代要用“智慧服務(wù)消費(fèi)者”，把數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落實(shí)到用戶體驗(yàn)的提升上來(lái)，運(yùn)用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷地完善和迭代服務(wù)和產(chǎn)品，真正將這些服務(wù)和產(chǎn)品打造成蘇寧服務(wù)的金字招牌。

　　同時(shí)，他還鼓勵(lì)物流團(tuán)隊(duì)，特別是物流研究院的成立，一定要加強(qiáng)對(duì)前沿科技的探索，積極探索在無(wú)人機(jī)、物流機(jī)器人等熱門物流科技領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，讓科技成為驅(qū)動(dòng)物流集團(tuán)轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動(dòng)力。

　　張近東表示，蘇寧領(lǐng)先的物流實(shí)力是保障智慧的核心支撐，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團(tuán)經(jīng)受住了考驗(yàn)，接下來(lái)國(guó)慶、雙十一、雙十二等一系列大促，將會(huì)給物流集團(tuán)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，但無(wú)論什么時(shí)候，服務(wù)都是集團(tuán)最重要、最核心的戰(zhàn)略板塊，都是集團(tuán)關(guān)注和投入的重點(diǎn)領(lǐng)域，一定要確保極致的用戶體驗(yàn)。

蘇寧物流價(jià)值被低估，首提分拆上市

　　根據(jù)半年報(bào)數(shù)據(jù)，蘇寧云商上半年物流社會(huì)化業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，通過(guò)加強(qiáng)與菜鳥(niǎo)等外部合作伙伴的合作，新開(kāi)拓保健食品、運(yùn)動(dòng)健康等領(lǐng)域的全鏈路物流業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)明顯，社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(zhǎng)152.67%。

　　張近東表示：“無(wú)論是亞馬遜還是順豐，都在開(kāi)放物流共享，在物流和配送基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資日益突出。電商物流已走向智慧共享數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，蘇寧物流社會(huì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)卓有成效，成為集團(tuán)重要的盈利點(diǎn)，未來(lái)蘇寧物流集團(tuán)不排除獨(dú)立上市的可能。”

　　事實(shí)上，在蘇寧零售業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的背后，蘇寧物流一直低調(diào)前行，而上半年財(cái)報(bào)披露后，其物流巨無(wú)霸形象陡然在行業(yè)中崛起。

　　財(cái)報(bào)顯示，截至2017年6月，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積614萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)18,769個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2,810個(gè)區(qū)縣城市。

　　不僅如此，今年年初，蘇寧物流集團(tuán)正式成立了物流資產(chǎn)公司，專門負(fù)責(zé)物流資產(chǎn)的考察調(diào)研、投資規(guī)劃與具體實(shí)施。張近東對(duì)物流資產(chǎn)公司提出了更高的要求：2017年底新增倉(cāng)儲(chǔ)管理面積150萬(wàn)平方米，2019年底新增倉(cāng)儲(chǔ)管理面積650萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)管理總面積達(dá)到1000萬(wàn)平方米的要求，要為消費(fèi)者構(gòu)建無(wú)處不在的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　張近東透露，天天快遞已經(jīng)與蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了快速融合，蘇寧物流社會(huì)化收入的成倍增長(zhǎng)，一定會(huì)讓外界對(duì)蘇寧物流的價(jià)值進(jìn)行重估。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com