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張近東：蘇寧物流價值被低估，或?qū)ⅹ毩⑸鲜校?/h1>

2017-09-18 09:28:26

　　日前，蘇寧控股集團董事長張近東將蘇寧全國各地的物流高管召集到南京，強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤，要不惜代價，確保用戶體驗在行業(yè)中的領先地位”。

張近東：蘇寧物流價值被低估，或?qū)ⅹ毩⑸鲜校? /> </p> <p> 　　他表示，智慧零售時代，物流就是要運用大數(shù)據(jù)，自動化和高科技，提升用戶體驗。今年以來，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會認同，上半年社會化收入同比增長1.5倍，價值被嚴重低估，未來不排除獨立上市的可能。 </p> <p> <strong>用戶體驗優(yōu)于利潤，不惜代價保領先</strong> </p> <p> 　　國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2017年7月，全國快遞服務有效申訴率平均為4.59%，而蘇寧易購只有0.07%，成為行業(yè)最佳。 </p> <p> 　　在此次物流體系大會上，張近東再次強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤”，并舉例說“物流7月推出的準時達，售后推出的提前預約、夜間修、延保、回收、不良品買斷，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點，受到了廣泛好評。其中僅貴就賠這一服務產(chǎn)品，就增加了上千萬的成本，但是我覺得非常值得，千金難買好口碑，蘇寧要不惜代價，確保用戶體驗領先于行業(yè)?！? </p> <p> 　　為此，張近東強調(diào)要打破傳統(tǒng)思維，智慧零售時代要用“智慧服務消費者”，把數(shù)據(jù)運營落實到用戶體驗的提升上來，運用數(shù)據(jù)提升服務質(zhì)量，不斷地完善和迭代服務和產(chǎn)品，真正將這些服務和產(chǎn)品打造成蘇寧服務的金字招牌。 </p> <p> 　　同時，他還鼓勵物流團隊，特別是物流研究院的成立，一定要加強對前沿科技的探索，積極探索在無人機、物流機器人等熱門物流科技領域的研究和實踐，讓科技成為驅(qū)動物流集團轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動力。 </p> <p> 　　張近東表示，蘇寧領先的物流實力是保障智慧的核心支撐，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團經(jīng)受住了考驗，接下來國慶、雙十一、雙十二等一系列大促，將會給物流集團帶來更大的挑戰(zhàn)，但無論什么時候，服務都是集團最重要、最核心的戰(zhàn)略板塊，都是集團關注和投入的重點領域，一定要確保極致的用戶體驗。 </p> <p> <strong>蘇寧物流價值被低估，首提分拆上市</strong> </p> <p> 　　根據(jù)半年報數(shù)據(jù)，蘇寧云商上半年物流社會化業(yè)務進入快速增長階段，通過加強與菜鳥等外部合作伙伴的合作，新開拓保健食品、運動健康等領域的全鏈路物流業(yè)務，供應鏈整體解決方案服務模式優(yōu)勢明顯，社會化營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長152.67%。 </p> <p> 　　張近東表示：“無論是亞馬遜還是順豐，都在開放物流共享，在物流和配送基礎設施方面的投資日益突出。電商物流已走向智慧共享數(shù)據(jù)化運營，蘇寧物流社會化運營已經(jīng)卓有成效，成為集團重要的盈利點，未來蘇寧物流集團不排除獨立上市的可能?！? </p> <p> 　　事實上，在蘇寧零售業(yè)務高速增長的背后，蘇寧物流一直低調(diào)前行，而上半年財報披露后，其物流巨無霸形象陡然在行業(yè)中崛起。 </p> <p> 　　財報顯示，截至2017年6月，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積614萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點18,769個，物流網(wǎng)絡覆蓋全國352個地級城市、2,810個區(qū)縣城市。 </p> <p> 　　不僅如此，今年年初，蘇寧物流集團正式成立了物流資產(chǎn)公司，專門負責物流資產(chǎn)的考察調(diào)研、投資規(guī)劃與具體實施。張近東對物流資產(chǎn)公司提出了更高的要求：2017年底新增倉儲管理面積150萬平方米，2019年底新增倉儲管理面積650萬平方米，倉儲管理總面積達到1000萬平方米的要求，要為消費者構(gòu)建無處不在的物流網(wǎng)絡。 </p> <p> 　　張近東透露，天天快遞已經(jīng)與蘇寧物流實現(xiàn)了快速融合，蘇寧物流社會化收入的成倍增長，一定會讓外界對蘇寧物流的價值進行重估。 </p> <p class=【獨家稿件及免責聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com

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